江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
94
-
浏览
53533
-
获赞
47
热门推荐
-
广东:指导食品生产企业落实食品安全主体责任
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)由市场监管总局食品协调司指导、中国标准出版社承办的企业食品安全总监落实食品安全主体责任经验交流活动日前在北京召开。会议围绕企业落实食品安全主体责任分享经验、交流做法roseonly熊多少钱?roseonly玫瑰熊多少钱?
roseonly熊多少钱?roseonly玫瑰熊多少钱?时间:2022-06-14 12:57:55 编辑:nvsheng 导读:在七夕节即将到来之际,roseonly推出限量版粉色玫瑰熊,深受各爬山会伤膝盖吗 要控制好运动量
爬山会伤膝盖吗 要控制好运动量时间:2022-06-15 12:07:20 编辑:nvsheng 导读:爬山过度会损伤膝盖,但是适度爬山可以起到锻炼的作用,所以爬山是否会伤害膝盖,关键就在于运动量打羽毛球是有氧运动吗 算是有氧运动
打羽毛球是有氧运动吗 算是有氧运动时间:2022-06-15 12:07:57 编辑:nvsheng 导读:打羽毛球算有氧运动,而且打羽毛球是多数人都适合的运动,适当打打羽毛球对身体是很有好处的。胖姐的时尚服装(胖姐的时尚服装叫什么)
胖姐的时尚服装胖姐的时尚服装叫什么)来源:时尚服装网阅读:1375哈尔滨哪里有卖胖人穿的衣服1、有,就是在中央大街旁边的这条街,靠兆麟公园这有一个。2、此外,哈尔滨的服装批发市场还包括金街商城服装批发湖南空管分局技术保障部开展直流电池隐患排查治理工作
通讯员肖小芳报道:近期,民航湖南空管分局技术保障部按照《关于蓄电池放电维护管理的风险通告》文件要求,集中开展了直流电池隐患排查治理工作,发现部分电池即将达到使用年限,需立即更换。6月10日,终端设备室超模25营养饮有用吗?超模25营养饮料使用评测
超模25营养饮有用吗?超模25营养饮料使用评测时间:2022-06-14 13:00:21 编辑:nvsheng 导读:减肥是现代生活中很多女性朋友都经常做的一件事情,很多人喜欢通过减肥品来达到减茶叶的储藏方法 茶叶可以放冰箱保存吗
茶叶的储藏方法 茶叶可以放冰箱保存吗时间:2022-06-14 13:03:24 编辑:nvsheng 导读:茶叶是市面上经常能到的,喜欢喝茶的人不在少数,但是知道茶叶如何储存的人没有多少,储存茶宁德大黄鱼产品标准蓝皮书发布
中国消费者报福州讯记者张文章)11月23日,第八届中国宁德•福鼎)大黄鱼产业宣传推广周发布会在福建省福鼎市召开,中国水产科学研究院东海水产研究所在会上发布了《宁德大黄鱼产品标准蓝皮书》以下简阿胶糕什么人不能吃?阿胶糕什么时候不能吃
阿胶糕什么人不能吃?阿胶糕什么时候不能吃时间:2022-06-15 12:06:59 编辑:nvsheng 导读:很多职场女性会经常买阿胶糕,每天闲暇时候吃一块,但是有些情况下不能吃阿胶糕。阿胶糕中南空管局气象中心开展汛期预报业务培训
入汛以来,天气复杂多变,航空气象预报和保障工作难度增大。为进一步提升气象预报水平和服务质量,积极落实中南管理局马兵局长对气象保障工作的要求,2021年6月4日上午,中南空管局气象中心召开线上会议,南京机场货运与中国邮政集团有限公司 南京公司战略合作
中国民用航空网通讯员张敏讯:近日,中国邮政集团有限公司南京市分公司与南京禄口国际机场货运保障部举行党建共建暨战略合作签约仪式。双方签订航空货运、航站楼EMS专柜业务合作协议,同时联合打造高效快捷的空广西南丹县开展粮食收购“双随机”跨部门联合检查
中国消费者报南宁讯陈小松记者顾艳伟)11月14—19日,广西壮族自治区南丹县市场监管局、南丹县发展和改革局按照“双随机、一公开”要求,深入重点粮食收购现场,对2024年粮食收购情况开展执法检查,严查粮海胆是动物还是植物 海胆吃的是哪个部位
海胆是动物还是植物 海胆吃的是哪个部位时间:2022-06-14 12:59:37 编辑:nvsheng 导读:海胆应该都见过,一个长着长长刺的“小煤球”,它生活在海洋的浅水区域,那海胆是属于动物保温杯一般能保温多长时间 保温杯为什么突然不保温了
保温杯一般能保温多长时间 保温杯为什么突然不保温了时间:2022-06-14 13:01:57 编辑:nvsheng 导读:中国人多数都有喝热水的习惯,而在冬天的时候喝热水最享受了,不过冬天温度过