江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
94747
-
浏览
315
-
获赞
3187
热门推荐
-
服装时尚海报排版图(时尚服装海报设计)
服装时尚海报排版图时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1298时尚海报制作-海报怎么做1、制作一张精美的海报,首先要明确海报的主题,根据主题去搜集相关的图片和文字素材。定好宣传海报要宣传的产品或者中粮屯河关于出售中粮屯河博州糖业有限公司35%股权进展公告
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。中粮屯河股份有限公司以下简称“公司”)于2CFTC持仓:0423当周投资者增黄金原油金多头,增美债净空头
汇通财经APP讯——根据美国商品期货交易委员会(CFTC)周五公布的最新交易商持仓数据显示,截至4月23日当周,COMEX黄金投机者净多头仓位增加3,296手头寸至176,157手;石油投机者在截至4CBA前瞻:同曦vs浙江,浙江队连胜毫无悬念
CBA前瞻:同曦vs浙江,浙江队连胜毫无悬念2022-03-21 14:54:36北京时间3月21日下午15:00,CBA将会迎来第三阶段的最后一场比赛,同曦队在上一轮比赛输给了青岛队之后是6连败,而黑龙江校园周边食品安全专项抽检 仅1批次不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为保障校园周边流通环节销售的食品安全,黑龙江省市场监管局对豆制品、方便食品、糕点等6大类300批次食品开展了专项监督抽检。其中,豆制品大类中检出1批次样品不合格。不合格海商集团董事局领导赴广东河源市龙川县考察
3月17日,海商集团董事局副主席冯亮、海商第五建设集团董事局主席刘闯一行拜访广东省河源市龙川县长杨利华,双方就龙川县基础设施投资建设进行友好交流。 会谈中,冯亮对太平洋建设的发展状况、经营理念、合作磁带怪兽缝合兽怎么捕捉
磁带怪兽缝合兽怎么捕捉36qq9个月前 (08-11)游戏知识552013财富500强揭榜 浙江物产集团和吉利集团上榜
2013财富500强揭榜 浙江物产集团和吉利集团上榜 2013-07-09电煤中长期合同签订中“优质优价、低质低价”怎样执行?
中电联消息,在12月4日召开的2025年度全国煤炭交易会上,中电联呼吁电力和煤炭企业在电煤中长期合同签订中将“优质优价、低质低价”政策落实到合同具体条款中,并提出了具体的热值折中粮屯河第六届监事会第十七次会议决议公告
本公司监事会及全体监事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。中粮屯河股份有限公司第六届监事会第十七次会议的通知于2013年3月苏商一集团举行“全民学习、全员培训”活动
3月12日,在苏商第一建设集团董事局主席李玉国的号召下,机关总部、下属公司同步举行春季“全民学习、全员培训”活动。活动以“学习提升添动力、回味甘苦再攀登&rdqu集团工会部署服务职工在基层活动
2月4日,集团公司工会印发通知,部署在系统内各企业广泛开展"面对面、心贴心、实打实服务职工在基层"活动,为职工多办实事,为稳增长、调结构、强管理、增效益多做贡献,为迎接党的十八大营造良好环境。任建新总Nike Lebron 16 鞋款全新“Glow in the Dark”配色即将登场~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Lebron 16 鞋款全新“Glow in the Dark”配色即将登场~2019年04月27日浏览:3487 作为詹皇的钢铁张名扬101秒KO对手,为中国赢得UFC大级别历史首胜
拱北时尚雅廊服装店,拱北时尚雅廊服装店电话
拱北时尚雅廊服装店,拱北时尚雅廊服装店电话来源:时尚服装网阅读:5832017最时尚服装店名,2017最时尚服装店名灵贤服装、力雨服装、琪亦服装、宇芬服装、平创服装、黛佳服装、媛宜服装、霖滨服装、金尔