江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
137
-
浏览
77
-
获赞
87
热门推荐
-
7000万欧元!梅西接班人加盟英超,拜仁报价法蒂,巴萨筹钱签梅西
安苏法蒂和巴萨之间的关系变得越来越复杂,本来莱万的加盟就让年轻的法蒂彻底失去了首发的位置,本赛季大部分时间只能在替补席上等待机会,已经引起了这位20岁射手的不满。而随着梅西回归的消息愈演愈烈,看起来回怎么样缓解心理焦虑 解决技巧方法
怎么样缓解心理焦虑 解决技巧方法时间:2022-05-24 12:34:13 编辑:nvsheng 导读:心理压力和心理焦虑是许多人都会有的,特别是工作压力的施加让许多人都患上了焦虑症等,那么又该蛇鞭粉多少钱一盒 蛇鞭粉有什么功效
蛇鞭粉多少钱一盒 蛇鞭粉有什么功效时间:2022-05-24 12:23:17 编辑:nvsheng 导读:蛇鞭粉是用蛇鞭加工研磨而成的一种保健类药品,动物的鞭都具有补肾壮阳的效果,蛇鞭也是如此。大连空管站区域管制室保障机载气象雷达故障航班
通讯员王长冰、赵文斌报道:6月2日,大连区域内大面积雷雨覆盖,所有航班无法沿计划航路正常飞行,大连空管站管制运行部区域管制室管制员紧张而有序的指挥航班绕飞危险天气。某航班执行哈尔滨-烟台任务,进入大连服装手绘作品时尚男(服装手绘图案)
服装手绘作品时尚男服装手绘图案)来源:时尚服装网阅读:957这才是灵魂插画师!手绘图只画一半也惊艳,这衣服效果比高定还美_百度知...在一位 时尚 插画师就堪称“灵魂设计师”,在他的作品中,我们就能看粽子叶有味道怎么办 粽子叶有毒吗
粽子叶有味道怎么办 粽子叶有毒吗时间:2022-05-25 12:05:40 编辑:nvsheng 导读:这不是离端午不远了吗,想着泡点粽叶好包点粽子吃,结果粽叶一拿出来感觉有点味道,这粽叶还能用三亚空管站进近管制室开展安全作风教育
6月16日是安全宣传咨询日,三亚空管站管制运行部进近管制室认真落实上级要求,组织开展安全作风教育。管制运行部副主任石岩松,进近管制室主任邢建祥、副主任杨敬及管制员参加了会议。进近管制室负责人传达了关于慢跑怎么调整呼吸 节奏很重要
慢跑怎么调整呼吸 节奏很重要时间:2022-05-24 12:33:41 编辑:nvsheng 导读:慢跑的过程中最好是用鼻子呼吸,两到三步呼吸一次,要注意自己呼吸的节奏,如果跑的时间比较长的话就时尚的短款医生服装女生(医生服装搭配)
时尚的短款医生服装女生医生服装搭配)来源:时尚服装网阅读:15957款花呢西装穿法,告别无趣贵妇风,玩出优雅西装新花样1、新法式的风格,就是香风西装+牛仔裤的组合,从高级风外套到平价单品的过渡,更接地小龙虾怎么判断熟没熟 小龙虾煮多久才熟
小龙虾怎么判断熟没熟 小龙虾煮多久才熟时间:2022-05-24 12:22:52 编辑:nvsheng 导读:小龙虾我们都很喜欢吃,全国通吃的食物,不过小龙虾在吃前一定要注意小龙虾有没有熟,毕竟泡脚对女性的好处 女人每天晚上泡脚的好处
泡脚对女性的好处 女人每天晚上泡脚的好处时间:2022-05-25 12:03:01 编辑:nvsheng 导读:在女人之间交流永远不会中断便是如何进行减肥以及养生,而经常被大家说到的足浴便有诸多大连空管站开展培训管理专项行政检查
通讯员徐林琳报道:为进一步落实《民航东北空管局培训管理办法》工作要求,逐步规范培训管理工作,大连空管站针对培训计划执行、培训档案建立两个方面,于5月26日、28日开展了为期2天的专项行政检查。此次检查蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!2019年05月10日浏览:4713健腹轮有什么危害 健腹轮的危害
健腹轮有什么危害 健腹轮的危害时间:2022-05-24 12:33:15 编辑:nvsheng 导读:经常健身运动不仅可以保持完美身材,有很好的塑身效果,对我们的身体健康又有很多好处,健身的方式教你如何预防胃下垂的中医五大要点
教你如何预防胃下垂的中医五大要点时间:2022-05-24 12:22:50 编辑:nvsheng 导读:在这个飞速发展的时代,大多数人的生活习惯节奏也跟着加快了,所以导致胃部出现问题的人越来越多