江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
49
-
浏览
3
-
获赞
4196
热门推荐
-
Air Jordan 12 鞋款女生专属粉灰配色将于 7 月正式上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 12 鞋款女生专属粉灰配色将于 7 月正式上架2019年04月26日浏览:4495 就在 Air Jordan 12“M北京采取六项信用修复措施 助企纾困成效显著
中国消费者报北京讯记者贾珺)记者1月28日从北京市市场监管局获悉,为落实市场监管总局有关市场主体信用修复各项措施,切实帮扶市场主体渡难关、复元气,减轻疫情带来的不利影响,北京市市场监管局2022年推出35岁生日宣布退出国家队,什么让本泽马如此决绝?(本泽马是法国队)
35岁生日宣布退出国家队,什么让本泽马如此决绝?本泽马是法国队)_世界杯 ( 世界杯,法国队 )www.ty42.com 日期:2022-12-20 00:00:00| 评论(已有357514条评论贝玲妃品牌介绍(贝玲妃品牌介绍图片)
贝玲妃品牌介绍(贝玲妃品牌介绍图片)来源:时尚服装网阅读:1298贝玲妃怎么样并且,产品具有很强的创新力,有优质的品质。而企业又精确掌握着流行命脉,时尚之风。这样一路走来,贝玲妃已行销数十个国家,建立聚焦《消费者权益保护法实施条例》
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)11月14日,记者从广东省市场监管局获悉,为全面贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》以下简称《消保条例》)有关规定,深入推进城乡居民“放心消费行动”,广东省市场监管一汽丰田纯电动bz4x(丰田bz3x纯电动车价格)
一汽丰田纯电动bz4x(丰田bz3x纯电动车价格)来源:时尚服装网阅读:1287官降3万,经销商最高优惠6万,丰田bZ4X值得买吗?丰田bZ4X上市4个月后广汽丰田和一汽丰田均于2022年10月上市)梵蒂妮是什么牌子(梵蒂尼官网)
梵蒂妮是什么牌子(梵蒂尼官网)来源:时尚服装网阅读:1397梵蒂妮的鞋子怎么样1、质量不错哦,不得不说真皮的鞋子穿起来就是舒服得多,穿过之后其他鞋子都显得硬邦邦的。我买的是一款工作女鞋,以前在需要在办江苏南京雨花台区开展食盐科普宣传
中国消费者报南京讯李靓记者薛庆元)食盐是老百姓日常生活的必需品,近日,江苏省南京市雨花台区市场监管局联合南京市新时代文明实践食盐安全志愿者服务队在板桥雄风农贸市场开展食盐和特殊食品安全科普宣传活动。执UNDEFEATED x adidas 2019 全新联名夏季系列发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / UNDEFEATED x adidas 2019 全新联名夏季系列发售在即~2019年05月07日浏览:3435 继全新联名 UltraBOO莲娜丽姿官网(莲娜丽姿项链是什么材质)
莲娜丽姿官网(莲娜丽姿项链是什么材质)来源:时尚服装网阅读:1144香水品牌1、香水排名前十大品牌:迪奥真我香水 迪奥真我香水的金瓶是女性绝对气质的象征,玫瑰花香和果香让女性欲罢不能,香味丰富而有层次古今胸罩官方旗舰店(古今胸罩官方旗舰店是正品吗)
古今胸罩官方旗舰店(古今胸罩官方旗舰店是正品吗)来源:时尚服装网阅读:2189洛阳哪有古今内衣专卖古今内衣是我国比较知名的品牌了,并且质量也好, 价格也不算是太高吧。 几十块的也有,几百的也有, 我相切尔西拟一月甩卖穆德里克?状态不佳恐难留队
据GIVEMESPORT报道,切尔西队内的穆德里克正面临职业生涯的十字路口。如果他在接下来的三个月内不能显著提升状态,这位球员可能不得不在明年1月份离开斯坦福桥。自加盟切尔西以来,穆德里克的表现并未达Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭2019年05月11日浏览:4892 今年,NikC罗穿77号球衣,将加盟沙特豪门,目前C罗人在沙特,等待球队官宣(c罗何时加盟尤文)
C罗穿77号球衣,将加盟沙特豪门,目前C罗人在沙特,等待球队官宣c罗何时加盟尤文)_足球 ( 沙特,利雅得 )www.ty42.com 日期:2022-12-31 00:00:00| 评论(已有35利用收音频率发布医疗违法广告被查 四川发布“春雷行动”典型案例
中国消费者报成都讯记者刘铭)“春雷行动2023”期间,四川各级市场监管部门紧盯市场监管领域风险隐患和违法行为易发高发的行业,聚焦整治六大领域重点违法行为,严厉打击虚假宣传、违法广告、侵权假冒等违法行为