江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
283
-
浏览
5
-
获赞
5618
热门推荐
-
北京通州先行试点电梯“一梯一码”
中国消费者报北京讯严宇飞记者孟刚)在日前召开的北京市通州区电梯“一梯一码”智慧监管工作部署会上,通州区市场监管局表示将对首批使用时间在15年以上的电梯进行二维码张贴和公示工作。今后,通州区所有的乘客电网易手机体育新闻体育赛事竞猜英语新闻报道短篇近期体育新闻
演艺圈小V今天给大家总结了一下联通,电信和各大互联网公司合作推出的各种套餐卡,为啥没有移动体育赛事竞猜,大家都懂得演艺圈小V今天给大家总结了一下联通,电信和各大互联网公司合作推出的各种套餐卡,为啥没有百度新闻头条央视网体育频道新浪网邮箱
新浪邮箱是一款很专业的邮箱效劳东西,新浪邮箱协助用户能够及时的停止邮件处置,协助用户能够更好的处置各种邮件信息,在这里为你供给愈加智能的办公效劳,长短常适用便利的邮箱东西,在这里用户能够轻松进利用用,cba最新消息襄阳今日头条新闻腾讯体育欧
中国男篮接下来的敌手仍是南苏丹男篮和波多黎各男篮,只要拿下此中一场角逐的成功腾讯体育欧,中国男篮才有期望拿到升级到巴黎奥运会的资历,一旦这这两场角逐都输掉的话,那末中国男篮是没有任何出线的期望了襄阳昔给钱!加钱!卡塔尔财团提交新报价,55亿英镑加2大条件收购曼联
对于曼联的收购工作,在提交了第二份报价之后,已经停滞了很长一段时间,格雷泽家族也并没有确定最终的收购方案,目前卡塔尔财团的贾西姆以及英力士集团的拉特克利夫爵士已经提交了第三次报价,据英格兰媒体的报道,中国十大体育新闻体育赛事频道
足球作为天下第一活动,出现了浩瀚传奇球员足球作为天下第一活动,出现了浩瀚传奇球员。而贝利是传奇中的传奇,是站在足坛高峰的球员体育赛事频道。贝利因病逝世体育赛事频道,不成是足球范畴的一大丧失中国十大致育体育腾讯新浪体育新闻网2023年11月12日搜狐体育视频
北京工夫2月25、26日体育腾讯,2014亚冠联赛片面打响,25日下战书山东鲁能东山再起新浪体育消息网新浪体育消息网,领先反击新浪体育消息网新浪体育消息网,他们在主场迎战泰国武里南联队新浪体育消息网,体育新闻国内外近期新闻
11月16日,经过连续5个小时的作业国内外近期新闻,中化学交建集团临滕项目水稳试验段顺利完成摊铺,标志着路面工程建设正式拉开序幕国内外近期新闻11月16日,经过连续5个小时的作业国内外近期新闻,中化学蓝军逃过一劫,弟媳放铲索兰克倒在禁区,VAR确认没有点球
5月6日讯 切尔西vs伯恩茅斯第68分钟,蓝军逃过一劫,蒂亚戈-席尔瓦放铲,索兰克倒在禁区,VAR确认后没有点球。标签:伯恩茅斯切尔西新闻新浪体育最新消息今天?搜狐体育视频
尤文图斯在德尔-阿尔卑球场驱逐排名第15位的摩德纳队,凭仗马雷斯卡和特雷泽盖的梅开二度,尤文图斯主场力克摩德纳队最新动静明天,因为罗骑兵输掉了角逐,尤文图斯以两分劣势位居第二...在两位宿将博洛尼亚的体育新闻报道特点新闻事件ppt最近一周的新闻头条
在新一届足代会上,新任足协主席宋凯总结了上一届中国足协工作报告和中国足协2021年、2022年两个年度财务报告在新一届足代会上,新任足协主席宋凯总结了上一届中国足协工作报告和中国足协2021年、202体育新闻学就业前景体育新闻播报稿子
有人在伴侣圈说“每天快报就是为了给克日头条制作费事的吗”,也有人说“腾讯怎样能够投资昔日头条呢,一个每天快报就够本人烦的了”…近期,十分红火的告白宣扬,当属昔日头条、搜狐消息客户端和每天快报,后天发力克洛普:热刺现在是一只受伤的狮子,比寻常时候会更加危险
4月30日讯 英超第34轮比赛,利物浦主场对阵热刺。赛前,克洛普接受了采访。关于热刺克洛普:“热刺最近状态不佳,不过这也让他们更加危险。”关于若塔“他被撞了一下,他已经准备好,但是不能训练,所以我们给手机腾讯新闻网首页法国体育新闻网站篮球体育生卫凯
这就很好注释了,这小我私家就是一个混子,在黉舍进修啥都不会,除会打打篮球,别的一无所知!就是这类混子,也能上大学!固然文明课的成就低,其实不代表这小我私家智商低,可是假如一位门生光有专业才能,没有文明中国足球最新消息一周体育新闻虎扑体育意甲新闻2023高考新闻
2023年全国大幕将启2023年全国大幕将启。今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年,新一届在湘全国代表中国足球最新消息虎扑体育意甲新闻、住湘全国政协委员将肩负人民重托赴京履职,共商国是。他们是三湘大