湖南“两站”发挥专业优势解纠纷
中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是两站汽车专业人士到场处理这起投诉,我的湖南心结是无论如何都打不开的。湖南省消保委如此用心为我们消费者服务,发挥纷是专业名副其实的‘娘家人’啊!”2月18日,优势湖南省消保委收到益阳市消费者莫女士的解纠一封感谢信。莫女士于去年12月6日在长沙购置一辆沃尔沃SUV,两站开回益阳家中放置几天,湖南发现车辆无法正常启动,发挥纷遂致电4S店寻求帮助。专业12月13日,优势4S店派技术人员到场,解纠此时已无法用电动钥匙打开车门,两站车辆处于失电状态。湖南技术人员表示要对车辆进行维修,发挥纷莫女士认为该车辆存在质量问题,不同意维修,要求退换。双方经多次沟通,无法达成一致解决方案。12月27日,莫女士向湖南省消保委投诉。
考虑到这起投诉涉及汽车专业知识,湖南省消保委遂将该起投诉向湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站转办。投诉站接到转办函后,迅速与投诉人、4S店取得联系,了解情况。
今年1月6日,由省消保委副秘书长褚霓霓、省汽车维修与检测行业协会技术专家邱文彪、行业消费者投诉站副主任彭震律师和调解员张莉芳亭律师组成的调解小组到达4S店。经技术专家对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的书面材料,认为系车辆的天线模块故障,更换该模块后车辆即可正常使用,车辆不存在其他质量问题,请消费者放心使用。技术专家的一席话让莫女士如释重负,心里的一块石头落了地。最后,双方达成调解意见,由4S店上门为莫女士免费更换天线模块。
随着社会经济快速发展,消费纠纷领域广、专业性强的特点日益突出,纠纷调处难度随之加大。面对各种细而专的消费投诉,消保委组织往往会遇到专业知识匮乏、力不从心的问题。而各类行业协会、商会在本行业专业化、细分化、标准化的特点,则可以为消费者提供专业、快速、公平的维权服务。湖南省消保委敏锐地意识到了这一点,经过多方酝酿,去年3月,湖南省消保委在10个与消费者生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站。其中,湖南省汽车维修与检测行业协会、保险行业协会、房地产行业协会、信息通信行业协会、美容美发化妆品行业协会等在列。与此同时,还在步步高商业连锁股份有限公司、快乐购有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司等10家大型企业设立了消费维权服务站。
为了让“两站”工作落到实处,湖南省消保委专门制定了“两站”工作规范,以及投诉转办、投诉处理、工作交流等三项制度,还经常性地组织“两站”工作人员开展消费维权法律法规及投诉处理技巧方面的培训交流和沙龙活动。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在行业协会设立消费者投诉站以及在大型企业设立消费维权服务站,其主要目的就是发挥行业协会(商会)和企业在消费维权中的主观能动性和专业优势,压实经营者在消费维权中的主体责任,畅通消费维权渠道,确保依法快速解决消费纠纷,节约消费者维权成本,推动消费维权社会共治。
据悉,“两站”成立近一年来,共接受消费者咨询5683人次,接受消费者投诉218起,处理率100%,为消费者挽回经济损失120余万元。
责任编辑:李佳榕上一条:天津市消协对“雍祥府”发出警示 要求其积极履行保修及赔偿责任下一条:无视消费者合理退款诉求 深圳“力美健华联店”被公开谴责友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
55
-
浏览
2
-
获赞
2627
热门推荐
-
罗马诺:伯恩利接近1400万镑签维拉中场小拉姆塞,球员即将体检
8月10日讯 伯恩利队主帅孔帕尼当地时间周四接受采访时确认,这支英超升班马已接近从阿斯顿维拉签下中场阿隆-拉姆塞。阿隆-拉姆塞是维拉主力中场雅各布-拉姆塞的弟弟,兄弟俩从小就加入了维拉青训,但阿隆-拉潮牌 NOAH 与 Bob Marley 厂牌 Tuff Gong 联名胶囊系列发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 NOAH 与 Bob Marley 厂牌 Tuff Gong 联名胶囊系列发售在即~2018年09月12日浏览:6299 早前 StüsMADNESS x 新百伦最新联名鞋款官方信息公布,却不对外发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / MADNESS x 新百伦最新联名鞋款官方信息公布,却不对外发售~2018年09月20日浏览:6300 早前,余文乐曾在自己的社交账号上晒出两上锦医院接受高新区卫生计生系统安全检查
8月18日下午2:30,高新区社会事业局卫生处及高新西区街道办事处相关工作人员一行6人来到上锦医院,进行高新区卫生计生系统安全检查,上锦医院院长助理钟彦带领党办、医教科、护理部、院感办、财务科、后勤综MEDICOM TOY 2019 新款招财猫 BE@RBRICK 公仔发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / MEDICOM TOY 2019 新款招财猫 BE@RBRICK 公仔发售2019年08月03日浏览:4632 近期,日本玩具大厂 MEDIC超级星期天:两大城市德比 曼联拜仁迎最强宿敌
继9月12日后,欧洲足坛再次迎来超级周末,多个国家的顶级联赛纷纷迎来重磅对阵,譬如西甲的马德里德比、德甲的德国德比以及阿森纳大战曼联的另一场双红会等。尽管新赛季刚刚开始,比赛的胜负对于各支球队实现目标全球首颗基于 AVS3 标准 8K 解码芯片诞生
雷锋网消息,荷兰当地时间2019年9月13日,在阿姆斯特丹举办的IBC2019上,上海海思技术有限公司、AVS产业联盟、当虹科技、广东省超高清视频创新中心和鹏城实验室联合发布了首个基于AVS3标准的8有点紧张迈尼昂接回传直接将球停出底线,送了个角球
07月06日讯 欧洲杯1/4决赛 葡萄牙vs法国,比赛第15分钟,迈尼昂接回传直接将球停出底线,送了葡萄牙一个角球。涉及直播带货、盲盒消费等热点问题 安徽省消保委发布第一季度投诉分析报告
中国消费者报报道陶维记者司宇萌)近日,安徽省消保委发布的第一季度投诉分析报告显示,2022年一季度,安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件,较去年同期上升了35.79%,为消费者挽回经济损失103福建:双喜临门腊肠等32批次餐饮食品不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)1月14日,福建省市场监管局发布2022年第2期食品安全监督抽检信息公告。此期公告的监督抽检信息涉及餐饮食品含餐饮具)、肉制品等14大类食品571批次,合格539批次,不日潮 CDG x Dr.Martens 最新联名鞋款发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 CDG x Dr.Martens 最新联名鞋款发售2018年09月18日浏览:5576 早前,与 NIKE 联手打造的超级厚底 Cort小麦色 Stan Smith ?adidas 2018 全新配色经典鞋款上市
潮牌汇 / 潮流资讯 / 小麦色 Stan Smith ?adidas 2018 全新配色经典鞋款上市2018年09月28日浏览:4934 Stan Smith 是有史UNDERCOVER x 耐克 Daybreak 联名鞋款黑曜石及红黑配色月底发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / UNDERCOVER x 耐克 Daybreak 联名鞋款黑曜石及红黑配色月底发售2019年07月26日浏览:4276 高桥盾主理的日系潮牌《优米雅的炼金工房》明年3月21日发售 支持中文
光荣特库摩宣布《优米雅的炼金工房~追忆之炼金术士与幻创之地~》将于2025年3月21日发售,登陆PS5/PS4/Switch/Xbox X|S/Xbox One/Steam平台,今日一起发布了首支预告上锦小儿外科开展“保护血管,减轻伤痛”宣传活动
近日,上锦小儿外科护理团队为了体现“以患儿为中心”的护理服务理念,减少因留置针留置期间护理不妥当对患儿造成的再次伤害,静脉小组组长罗锦带领静疗小组成员在小儿外科病房内开展了“保护血管,减轻伤痛”为主