湖南“两站”发挥专业优势解纠纷
中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是两站汽车专业人士到场处理这起投诉,我的湖南心结是无论如何都打不开的。湖南省消保委如此用心为我们消费者服务,发挥纷是专业名副其实的‘娘家人’啊!”2月18日,优势湖南省消保委收到益阳市消费者莫女士的解纠一封感谢信。莫女士于去年12月6日在长沙购置一辆沃尔沃SUV,两站开回益阳家中放置几天,湖南发现车辆无法正常启动,发挥纷遂致电4S店寻求帮助。专业12月13日,优势4S店派技术人员到场,解纠此时已无法用电动钥匙打开车门,两站车辆处于失电状态。湖南技术人员表示要对车辆进行维修,发挥纷莫女士认为该车辆存在质量问题,不同意维修,要求退换。双方经多次沟通,无法达成一致解决方案。12月27日,莫女士向湖南省消保委投诉。
考虑到这起投诉涉及汽车专业知识,湖南省消保委遂将该起投诉向湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站转办。投诉站接到转办函后,迅速与投诉人、4S店取得联系,了解情况。
今年1月6日,由省消保委副秘书长褚霓霓、省汽车维修与检测行业协会技术专家邱文彪、行业消费者投诉站副主任彭震律师和调解员张莉芳亭律师组成的调解小组到达4S店。经技术专家对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的书面材料,认为系车辆的天线模块故障,更换该模块后车辆即可正常使用,车辆不存在其他质量问题,请消费者放心使用。技术专家的一席话让莫女士如释重负,心里的一块石头落了地。最后,双方达成调解意见,由4S店上门为莫女士免费更换天线模块。
随着社会经济快速发展,消费纠纷领域广、专业性强的特点日益突出,纠纷调处难度随之加大。面对各种细而专的消费投诉,消保委组织往往会遇到专业知识匮乏、力不从心的问题。而各类行业协会、商会在本行业专业化、细分化、标准化的特点,则可以为消费者提供专业、快速、公平的维权服务。湖南省消保委敏锐地意识到了这一点,经过多方酝酿,去年3月,湖南省消保委在10个与消费者生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站。其中,湖南省汽车维修与检测行业协会、保险行业协会、房地产行业协会、信息通信行业协会、美容美发化妆品行业协会等在列。与此同时,还在步步高商业连锁股份有限公司、快乐购有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司等10家大型企业设立了消费维权服务站。
为了让“两站”工作落到实处,湖南省消保委专门制定了“两站”工作规范,以及投诉转办、投诉处理、工作交流等三项制度,还经常性地组织“两站”工作人员开展消费维权法律法规及投诉处理技巧方面的培训交流和沙龙活动。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在行业协会设立消费者投诉站以及在大型企业设立消费维权服务站,其主要目的就是发挥行业协会(商会)和企业在消费维权中的主观能动性和专业优势,压实经营者在消费维权中的主体责任,畅通消费维权渠道,确保依法快速解决消费纠纷,节约消费者维权成本,推动消费维权社会共治。
据悉,“两站”成立近一年来,共接受消费者咨询5683人次,接受消费者投诉218起,处理率100%,为消费者挽回经济损失120余万元。
责任编辑:李佳榕上一条:天津市消协对“雍祥府”发出警示 要求其积极履行保修及赔偿责任下一条:无视消费者合理退款诉求 深圳“力美健华联店”被公开谴责友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
43958
-
浏览
49448
-
获赞
73
热门推荐
-
曼联官宣!天才后卫加盟!小妖莱西的好友、16岁进入足总杯大名单
曼联终于官宣了16岁的天才左后卫Harry Amass的加盟,这名天才后卫其实在今年4月份就已经跟曼联谈妥了相关的事情,却不知道为何直到今天才完成官宣,曼联青训小妖、潜在的4太子莱西早已经在社交媒体上2023中国金球奖各奖项前三揭晓 吴金贵武磊入围
经过百余位权威媒体和资深记者的投票,以“树立中国足球榜样,传播中国足球正能量”为主旨的第七届中国金球奖评选各奖项前三名近日揭晓。其中,上海球迷所关注的海港队前锋武磊进入金球奖前三,前申花主帅吴金贵则位“提前确认赛季结束后离任”会成为教练界的潮流吗?
花式官宣新主帅和新球员加盟,如今已成为足坛俱乐部的标配,公告、视频乃至小游戏都能成为途径,不过近期,教练离任的官宣方式似乎也有些改变:利物浦的冠军主帅克洛普与巴塞罗那的“DNA教练”哈维先后确认将在本F1中国大奖赛售票火爆:积攒了五年的热情一朝迸发
1月9日20时,2024年F1中国大奖赛正式开票,开票没多久,唯一官方购票软件就被流量冲击到短暂卡顿——车迷积攒了五年的热情一朝迸发,此前在各种明星演唱会和亚运会比赛遇到的“买不到票”的情况,首次在FBape x Medicom Toy 2019 春夏联乘系列完整揭晓,发售信息一并释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Bape x Medicom Toy 2019 春夏联乘系列完整揭晓,发售信息一并释出2019年07月26日浏览:3009 上周五,我们为大家《繁花》“落尽”后,你会看第二遍吗?
“你会不会看第二遍《繁花》?”在昨天举行的“《繁花》与上戏——表演系校友们的艺术创造座谈会”上,市文联副主席滕俊杰提问后追加了一句:“会看第二遍的作品,往往是好作品。”当前,不少网友表示“沪语和普通话想不想迎着落日上冰?超大冰场免费名额来啦!
2024国际滑联四大洲花样滑冰锦标赛将于1月30日至2月4日在浦发银行东方体育中心举行。小体也给你带来了超棒福利,一起来世纪星滑冰俱乐部滑冰吧。该场馆还是上海体育消费券定点场馆,可以领取体育消费券哦!新民艺评|《肖申克的救赎》中的“洋”为中用
近日,在上海文化广场上演的话剧《肖申克的救赎》,因其全老外的演员阵容和导演张国立,引人关注。说起《肖申克的救赎》,这显然是一个世界级的IP,从斯蒂芬·金短篇小说《丽塔海沃斯和肖申克的救赎》于1982年曼联官宣!天才后卫加盟!小妖莱西的好友、16岁进入足总杯大名单
曼联终于官宣了16岁的天才左后卫Harry Amass的加盟,这名天才后卫其实在今年4月份就已经跟曼联谈妥了相关的事情,却不知道为何直到今天才完成官宣,曼联青训小妖、潜在的4太子莱西早已经在社交媒体上从李娜到郑钦文,“娜时花开”的中国女网“今朝郑艳”
十年之前,李娜在澳大利亚网球公开赛夺冠,捧起了自己的第二座大满贯奖杯。夺冠十周年之际,主办方邀请李娜作为嘉宾重回墨尔本,并参加元老赛的比赛。十年之后,另一位中国选手郑钦文在澳网大放异彩。昨日,21岁的幼鲨凶猛!上海男篮,未来已来?
107比105,上海久事男篮昨晚客场加时险胜辽宁队,取得客场两连胜。在内线核心王哲林缺阵的不利情况下,能够客场掀翻强大的卫冕冠军,大鲨鱼的几名小将功不可没,他们的飞速成长也是球队的巨大收获。此次沈阳之国足亚洲杯首战遭弱旅逼平:与其怨裁判 不如怪自己
一场0比0的闷战,让中国队在卡塔尔亚洲杯小组赛首战赢取开门红的愿望成了泡影。下半场最后时刻,当值主裁很是“勉强”地取消了国足的一粒制胜进球,让不少球迷愤愤不平,认为中国队遭遇了极其不公正的判罚。但回头曼联官宣!天才后卫加盟!小妖莱西的好友、16岁进入足总杯大名单
曼联终于官宣了16岁的天才左后卫Harry Amass的加盟,这名天才后卫其实在今年4月份就已经跟曼联谈妥了相关的事情,却不知道为何直到今天才完成官宣,曼联青训小妖、潜在的4太子莱西早已经在社交媒体上海港新帅,有备而来!
“侬好!”一句上海话打招呼,拉近了穆斯卡特与众人的距离,看台上的数百名球迷也热情回应,“侬好!”昨天上午,海港俱乐部在浦东足球场举办了新帅见面会,澳大利亚人穆斯卡特也正式亮相球队主场。谈及新赛季目标时关于亚洲杯首战,海港的他这么说……
国足赛程 国足官微图2024年亚洲杯北京时间昨晚在卡塔尔多哈开幕,揭幕战中东道主卡塔尔队3比0大胜黎巴嫩队。今晚10时30分,同在A组的中国队将迎来小组赛的首个对手塔吉克斯坦队。此前热身赛战绩不佳并且