江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
81
-
浏览
9
-
获赞
3
热门推荐
-
东门时尚服装秀(东门服装营业时间)
东门时尚服装秀东门服装营业时间)来源:时尚服装网阅读:1034时尚走秀主持人串词主持词(2)服装走秀串词主持词一) 首先向我们走来的是藏族,藏族自称“博巴”,意为农业人群,是最早起源于雅鲁藏布江流域的“天眼”打瞌睡,管理不能“打酱油”
如今,24小时监控已经成为人们日常生活的重要安全防护措施。但是,你需要借助它时才发现原来有些“天眼”打瞌睡,就会造成诸多不便。近日,本报接到四起反映监控器“罢工”的投诉。10月29日《华商报》)治安案诸葛亮的隆中对是刘备可以复兴汉朝,为何最后却是失败的?
三国当中,最为出名的政论文章,大约要属诸葛亮的《隆中对》了。当时屡败屡战的刘备听到别人说诸葛亮是一个有真本事的人,于是他不惜三顾茅庐,找到诸葛亮,请教二十多岁的诸葛亮天下大事。而诸葛亮果然不负众望,一重化工项目上街头裁决非长久之计
宁波官方宣布停止推进PX项目,这起连日来轰动全国的重化工立项争议以公众已经很熟悉的方式得到解决,那就是当地民众上街激烈抗议,官方被迫彻底让步。从厦门到大连,再到什邡、启东,同样的故事情节反复上演。有人4月29日世界足球转会直播
17:10-姆巴佩同意巴黎签下穆阿尼,他将会参与到转会中,尝试说服穆阿尼加盟球队。17:00-利雅得胜利新闻官否认,俱乐部从来没有后悔签下C罗,外界的报道并不属实。16:50-巴萨需要削减 1.8 亿未成年人“前科封存”是一种社会进步
自2010年年底,河南省法院系统开展未成年人“前科封存”试点工作,对于被判5年以下有期徒刑,主观恶性不强,不会危害社会的未成年人初犯、偶犯,家人可以申请封存犯罪记录。就业、入学时,在“曾因何事受过何种爱卫会干部暴打环卫工的认知分裂
10月12日,河南邓州市57岁的环卫工彭付振因劝阻乱倒垃圾被人殴打,造成身体多处软组织受伤,并导致疝气嵌顿手术。事后得知,打人者是邓州市卫生局一名官员。目前,警方已对打人者做出拘留并罚款决定。10月2“醉鬼”调戏女青年未遂 尾随至派出所施暴当场被捉
本报讯记者孙莹 通讯员龚晶)“醉鬼”郭某路遇女青年,一路追赶调戏。女青年跑到派出所欲“避难”,郭某竟公然在派出所门前揪住对方头发进行殴打。记者昨日获悉,英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布2019年04月30日浏览:3429 继洛洛杉矶全新门店开幕后,英国街头号称颍川的“四大名士”,为何都成为了曹魏政权的重臣?
东汉末年,当时的颍川士族集团赫赫有名,从颍川诞生了许多的名士都成为了曹操手下著名谋士。如荀彧、荀攸、郭嘉等等。而这中间有四人在当时被称为颍川“四大名士”。而这四人在曹魏建立后,都成为了曹魏政权朝廷上的“万圣节”莫成“吓人节”
昨天是西方国家传统的万圣节前夜,有网友报料称,昨日在上海地铁站内惊现4名打扮成“僵尸”的女性乘客,似乎是为了增加节日“氛围”。对此,地铁运营方回应称,这属于乘客个人行为,事先未与地铁运营方有过任何沟通秦国既然以战功封爵位,为何白起只是被封为了“武安君”?
我们都知道,自从商鞅变法之后,秦国就以战功封爵位,在战场上杀敌的数量,会决定士兵的爵位高低,因此大大提升了秦军的战斗力,尽管这个制度在后来显露出了弊端,但对于底层出身的士兵来说,还算是好事了。然而被后亚马逊首次在美国外市场开展无人机配送 成功在意大利测试空中送货
IT之家今日12月7日),亚马逊公司现已开始在美国外市场首次开展无人机配送测试,据亚马逊12月4日新闻稿,其已于意大利成功完成初次飞行,该飞行计划由意大利的航空监管机构ENAC和ENAV批准,于圣萨尔去掉“中国式”这层外衣再说
最近几个“中国式”问题很热,最新的,当然是“中国式家长接送小孩”。在这个话题的影响下,武汉一些学校成了印证的材料,育才小学、武昌积玉桥学校、洪山武珞路小学、街道口小学、鲁巷实验小学、硚口崇仁路小学、汉吕不韦是怎么死的?他怎么从一介商人成为了大秦丞相?
历史上的吕不韦是饮鸩自尽而亡的。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!吕不韦是中国历史上的一个奇人,他的谋略和口才都是中国历史人物中第一流的。他凭着一人之力、三寸不烂之舌,就促成了自己终