江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
449
-
浏览
852
-
获赞
169
热门推荐
-
Richardson x Chiyonofuji Mitsugu 联名胶囊系列上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Richardson x Chiyonofuji Mitsugu 联名胶囊系列上架2019年05月10日浏览:4108 今年 3 月,纽约艺术历届中央经济工作会议主题、主要任务盘点
近年中央经济工作会议主题 2013:坚持稳中求进工作总基调2012:继续把握好稳中求进的工作总基调2011:经济工作稳中求进2010:稳经济调结构控通胀2009:保持宏观经济政策连续性和稳定性,继续实中国工程院院士称我国城市规划人口严重失控达34亿
中国工程院院士郭仁忠表示,城市规划存在问题,国务院调查显示,一个省会平均规划4.6个新城区),地级市约1.5个。“所有)人口达34亿,严重失控。”不少城市热衷于简单扩张&ldq人民日报:有领导退下多年还不撒手 让新领导为难
“人走茶凉”是对世态炎凉的一种形象表达,经常有人以此慨叹离开工作岗位后处境的变化。但对于“人走茶凉”也需辩证看待,“不在其位,不谋其政&rd生产过程把控不严 厦门召回3批次食品
中国消费者报福州讯记者张文章)2月25日,福建省厦门市集美区市场监管局发布关于山茶油、鸭蛋、韭菜等3批次不合格食品核查处置情况。经调查,上述3批次产品不合格的原因均为生产及种植、养殖过程把控不严导致。发改委批复郑州至周口至阜阳铁路 总投资427.2亿
中新网11月2日电 据国家发改委网站消息,发改委今日批复了《关于报送新建郑州至周口至阜阳铁路可行性研究报告的函》和《关于补充报送新建郑州至周口至阜阳铁路可行性研究报告的函》,同意建设郑州至周口至阜阳铁中国网购奢侈品消费增长迅猛 每笔平均约2300元
中新社北京10月6日电 一项针对中国消费者的最新调研显示,受惠于智能手机普及率的持续快速提高,中国的网上和移动奢侈品消费呈迅猛增长之势。资料图:某奢侈品博览会。中新网记者 翟璐 摄由国际会计师机构毕马军事博物馆馆长董长军晋升少将军衔(图)
据新华网消息,9月9日,3600余件套苏联军品亮相军事博物馆,时间跨度从1918年到苏联解体前,涉及元帅服、勋章、奖章、证章、纪念章、标识配饰等多个系列门类。军事博物馆馆长董长军在展览开幕式上讲话。董潮牌 Herschel Supply 2019 母亲节专属包袋系列现已上市
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 Herschel Supply 2019 母亲节专属包袋系列现已上市2019年05月07日浏览:3026 母亲节即将临近,加拿大潮流包袋王毅就中国-东盟合作提出10项新建议
当地时间8月5日,外交部长王毅在吉隆坡出席中国—东盟(10+1)外长会时表示,在打造更为紧密的中国-东盟命运共同体,推进中国-东盟“2+7”合作框架同时,中方愿就进二月二龙抬头剪头的搞笑说说 龙抬头理发的心情短句
日期:2022/2/28 7:56:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:二月初二俗称龙抬头,这天很多人都会去理发,寓意着剪去烦恼,剪个好彩头,赶快去沾沾这个喜气吧。 1.今天是农历二月初中纪委:警惕广告背后奢靡风 一些干部仍存逆反心理
中秋临近,记者发现,一些新闻媒体、网站上频频出现高价礼品的广告,用词尽显奢华诱惑,令人不得不警醒广告背后可能出现的奢靡之风和享乐主义抬头现象。在北京长安街附近一家五星级饭店,从摆放出售的月饼礼盒广告用余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop
潮牌汇 / 潮流资讯 / 余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop-Up Store 广州站,还有惊喜别注系列~2019年04月28日浏览:10881秦国接连吞并楚赵的大片土地,各国为何还不联合抗秦?
战国是一个动乱的时代,也是一个百家争鸣的时代。各地的人才纷纷前往各国,企图游说君王任用他们的主张,以此扬名立万。苏秦是这样,张仪也是这样。而在重用人才这方面,秦国是做的最好的。因此,理所应当的,秦国最环保部副司长利用公款打牌被党内警告
为进一步严明纪律,把纪律和规矩挺在前面,坚决纠正“四风”,警示教育环保系统各级党员干部,中央纪委驻环保部纪检组通报了近期查处的环境保护部辐射源安全监管司副司长赵永明、核与辐射安