江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2
-
浏览
732
-
获赞
994
热门推荐
-
滑板品牌 Numbers Edition x Othelo Gervacio 联名胶囊系列开售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 滑板品牌 Numbers Edition x Othelo Gervacio 联名胶囊系列开售2019年04月28日浏览:2733 由 Nik胸部肿瘤病房规范癌痛标准化治疗
胸部肿瘤病房自2011年3月开始创建癌痛规范化治疗病房,成立了癌痛品管小组,护士每人一把疼痛评估尺,每天对癌痛患者进行日常的疼痛评分并将评分绘制在体温单上,次日晨交班作为专门的癌痛交班内容。医疗团队传闻:《使命召唤:黑色行动6》测试版将于8月底向预购玩家开放
根据可靠的《使命召唤》数据挖掘者BobNetworkUK分享的消息,《使命召唤:黑色行动6》测试版将于8月28日至9月3日期间向预购玩家开放,拥有XGP的玩家可以获得《使命召唤:黑色行动6》测试版的早台湾荣民总医院周元华教授到心理卫生中心访问交流
2012年5月14日,台湾荣民总医院精神科主任周元华教授应张伟常务副院长邀请,到心理卫生中心访问交流。参观了医院和心理卫生中心后,周元华教授给精神科研究生们作了一场精彩的学术报告,主要交流了精神科临欣雅时尚潮流服装(欣雅时装广场)
欣雅时尚潮流服装欣雅时装广场)来源:时尚服装网阅读:1188在杭州女装加盟什么品牌好1、杭州艾普丽拉服饰有限公司,是一家专业从事设计、生产、销售女装的知名企业。从创立至今,旗下“简约风情Simple《乐高地平线大冒险》提供本地和在线合作模式
《乐高地平线大冒险》是 Guerrilla Games 《地平线:零之曙光》的非严肃向改编作品。这款乐高风格的游戏并没有修改并提供整个开放世界,游戏内容也只需要大约七到八个小时就可以完成,另外游戏支持斯宾塞谈传闻中的Xbox掌机:要有本地运行游戏的能力
2024年的Xbox游戏发布会确实为我们带来了一款全新主机版本的消息,即全数字版的Xbox Series X,但没有提及许多粉丝期待已久的传闻中的Xbox掌机。今天在IGN Live的展台上,IGN的《夜族崛起》现已登陆PS5!
PS5玩家终于可以将獠牙刺入这款极为成功的吸血鬼开放世界游戏了瑞典游戏开发商Stunlock Studios高兴地宣布,他们备受期待的开放世界魔幻生存动作角色扮演游戏《夜族崛起》PS5版本于6月11日北京昌平:开展消防器材市场专项检查
为进一步加强消防产品质量监管、严厉打击假冒伪劣和不合格消防产品销售行为,在第33个全国消防日来临之际,北京市昌平区市场监管局开展消防产品市场专项监督检查。 中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕歧路旅人2猎人10星宝宝攻略
歧路旅人2猎人10星宝宝攻略36qq10个月前 (08-17)游戏知识73黑龙江鸡西:“你点我检”走进旅游景区
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)随着冰雪旅游季的到来,为增强冬季旅游食品安全抽检监测工作的针对性和靶向性,有效防范食品安全风险,保障广大群众假日旅游期间饮食安全,近日,黑龙江省鸡西市市场监管局组织开展胸部肿瘤科输液标签管理出新招
胸部肿瘤科收治的病种多为肺癌、食管癌及纵膈肿瘤,患者病情变化快,输液医嘱临时调整较多。医嘱临时调整后,原准备未使用的液体软袋上的标签需要清除或更换。如果不及时更换或清除不彻底,就会存在发生差错事故及武侠服装时尚图片大全(武侠服装款式)
武侠服装时尚图片大全武侠服装款式)来源:时尚服装网阅读:1276为什么金庸武侠中女子衣服颜色中白色最美,紫色最不讨喜呢?同样的道理,金庸武侠中女子衣服颜色重,以紫色为最不讨喜的颜色,是因为金庸老爷子对恐怖FPS游戏《杀戮间3》公布 2025年初发售
开发商Tripwire Interactive宣布恐怖FPS游戏《杀戮间3Killing Floor III)》将于2025年初发售,登陆PCSteam\Epic),PS5和Xbox Series。实拜仁签不签?里贝里考虑今夏回德甲 多队对其有意
拜仁签不签?里贝里考虑今夏回德甲 多队对其有意_佛罗伦萨www.ty42.com 日期:2021-03-16 10:31:00| 评论(已有262343条评论)