江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
632
-
浏览
4
-
获赞
45
热门推荐
-
PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!2019年05月09日浏览:5127 为了迎接夏季的到来,德国运动大牌PU喀什机场周到服务解民忧
1月7日,喀什机场迎来了一位特殊的旅客。 当日出港最后一个航班GS7658正在办理乘机手续。工作人员在值机柜台忙碌时发现一名旅客身份信息有误,尝试沟通时发现该旅客是一位聋哑旅客。本着为旅客排忧传说有七个“闹鬼地” 其中一地竟挖出不腐女尸
民间传说,重庆有七大“闹鬼地”,其中一个是黄桷垭古道。这个没落成“闹鬼地”的黄桷垭古道,位于重庆市南岸区南山北面,从上新街到黄桷垭。是一条被称为“老君坡”的古籍板古道,为当地一景。这条青石板铺就的古道哈密机场获北京飞机维修工程有限公司感谢信
通讯员陈炳昌)近日,哈密伊州机场收到一封来自北京飞机维修工程有限公司的感谢信,对哈密伊州机场机务人员精湛的维修能力和过硬的维修作风表示感谢。1月27日,中国国际航空CA1275/B-1946机型B7319年冬季时尚服装(2019秋冬时装周图片)
19年冬季时尚服装2019秋冬时装周图片)来源:时尚服装网阅读:1353女生在冬季想要驾驭皮草,如何搭配才会比较好看?皮草+阔腿裤,时尚大方。皮草+半身裙,气质淑女范。皮草+针织连衣裙,黑色搭配显高级喀什机场召开航线开发暨服务品质提升座谈会
通讯员 陈洁)1月16日,喀什机场召开航线开发暨服务品质提升座谈会。新疆机场集团营销服务委员会主任张军、副主任郭蔚玲、喀什地区发改委基础产业科科长王莉、乌航副总裁王洁明及喀什莎车、塔什库尔干)机场领导库车机场积极营造春节喜庆氛围
春节将至,2022年即将到来,库车机场积极对航站楼内外进行精心布置,营造浓郁喜庆的春节氛围,进一步提升旅客舒适感和幸福感。为营造节日氛围,库车机场提前策划,利用喜庆且有象征中国传统文化的红灯笼、中国结莎车机场与莎车消防支队开展业务交流活动
(通讯员 张玉霞)为维护消防形势的持续稳定,近日,莎车机场邀请莎车消防支队前来交流学习,双方就消防特色文化、队伍规范化建设、员工队伍管理、实战化练兵进行深入探讨。莎车消防支队一行人参观了莎车机场航空安卡卡时尚服装(卡卡女装的店铺)
卡卡时尚服装卡卡女装的店铺)来源:时尚服装网阅读:1617卡卡女装质量怎么样卡卡u型背心的优点;质量有保证,使用寿命长,价格实惠,舒适感大,美观大方,还有心形按摩颗粒,能促进胸部血液循环。质量还不错,中昊晨光“五一”喜获自贡市总工会表彰
4月25日,自贡市隆重举行庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会,会议对全市“五一”劳动奖状、奖章和工人先锋号获得者进行了表彰。公司研发中心氟橡胶室高级工程师张廷健获授“2017年自贡市五一劳动奖章”,氟化风流倜傥只是传说 真正的唐伯虎一生穷困潦倒
“唐伯虎点秋香”的故事可谓众所周知,历史上真实的唐伯虎是一个什麼样子,真的是风流倜傥吗?真的是家中妻妾成群、身无分文吗?惋惜电视剧对唐伯虎的描绘都是一个虚拟,不错历史上的唐伯虎确实有才气,但是他却是一莎车机场全力做好降雪天气航班保障工作
通讯员 袁权才)受冷空气影响,莎车地区迎来降雪降温天气,1月13日,机场各部门、各驻场单位协调联动、全力应对降雪天气下的航班运行保障工作,确保旅客出行安全。未“雪”绸缪,积极采利物浦vs布伦特福德首发:萨拉赫、加克波、若塔、努涅斯先发
5月6日讯 英超第35轮,利物浦主场迎战布伦特福德。赛前首发名单公布。利物浦首发:1-阿利森、66-阿诺德、5-科纳特、4-范迪克、26-罗伯逊、3-法比尼奥、17-琼斯、11-萨拉赫、18-加克波、重庆空管分局管制运行部进近管制室开设“流量管理席”应对航班高峰
随着新春佳节日益临近,广大旅客出行需求持续攀升,江北机场的航班量已从春运前的日均500架次左右快速回升至日均800多架次,重庆空管分局管制运行部进近管制室已常态化开放三个管制扇区运行。同时,叠东北空管工程建设指挥部节后收心 开启工作模式
初七1月28日)是春节后上班的第一天,空管工程建设指挥部的全体干部职工均已返回工作岗位,“工作模式”正式开启。单位工作群内,工作任务纷至沓来,“2023年度工程建设项目进度安排及预算执行计划表”、“2