江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
59
-
获赞
4229
热门推荐
-
帕奎塔:卡塞米罗是值得效仿的榜样
据曼彻斯特晚报消息,西汉姆联中场帕奎塔在接受采访时表示:“卡塞米罗是一名伟大的球员,也是我的朋友,我已经迫不及待想要和他交锋。”“卡塞米罗是一个值得效仿的榜样,他做了很多事情来提高自己。当我在国家队时“好好先生”萧何为何要帮刘邦诱杀自己的好友韩信
历史上众多“好好先生”未必都是好人,他们所信奉的中庸哲学,讲究“不偏不倚、左右逢源”,为了保住自己,偏向哪一方都可以。因此,所谓“好好先生”,中庸信徒,其本质大都是趋炎附势。他们没有主见,也没有善恶,江苏空管分局雷达保障室完成台站接地电阻测试工作
近日,根据防雷工作要求,为确保雷达设备在春夏雷雨季节能够正常工作,掌握台站各防雷设施设备的工作状态,江苏空管分局雷达保障室组织人员对尹山、禄口雷达站,东、西场监雷达站进行接地电阻测试。 技术人员对各台云南空管分局纪委书记张波为党员上法制教育课
2月20 日,云南空管分局纪委张波参加了进近党支部党小组会,并为党小组的党员上了一堂生动的法制教育课。张波讲解和分析了民航空管局党委通报的五起空管系统违纪违法典型案件,并提示大家作为党员要严格遵守中央斯特林:教练要有绝对话语权 阵容臃肿致表现不佳
斯特林在接受天空体育采访时表示,本赛季是他职业生涯的低谷之一。斯特林还表示,主教练在队内要有绝对的话语权。而在谈到本赛季球队表现不佳时,斯特林表示阵容过于臃肿是原因之一。最后,斯特林希望新教练来了之后甘肃空管分局探测室召开3月全科会
2023年3月29日,甘肃空管分局气象台探测室召开了3月份全科会议,会议全面总结了上月工作情况,并对下一阶段工作内容进行了部署。 在本月,探测室开展了一次全面细致的春季换季工作,在总结往年换云南空管分局技术保障部完成数字空管系统集成网关升级工作
为了更好地保障空管设备的安全运行,提升设备保障能力,云南空管分局技术保障部航管雷达室于3月16日01:00-05:00开展了数字空管系统的停机维护,此次维护主要是对软件进行升级。本次升级针对数字空管集“春暖花开共赴未来”—江苏空管分局2023年女神节花艺沙龙活动顺利开展
在万物复苏的时节,我们迎来了一年中最美丽的节日,国际劳动妇女节。3月6日上午,“春暖花开,共赴未来”江苏空管分局女职工主题花艺沙龙活动在南京市小西湖历史文化街区开展,来自各部门Richardson x Chiyonofuji Mitsugu 联名胶囊系列上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Richardson x Chiyonofuji Mitsugu 联名胶囊系列上架2019年05月10日浏览:4108 今年 3 月,纽约艺术云南空管分局泸西导航台顺利完成NDB电源电容更换工作
3月1日至3月3日,云南空管分局技术保障部通信保障室技术维护人员在泸西导航台季检期间对NDB设备电源进行维修,将A、B机主电源所有电容进行更换,电容更换完成后设备运行正常。时刻保障设备安全是维护人员肩“春暖花开共赴未来”—江苏空管分局2023年女神节花艺沙龙活动顺利开展
在万物复苏的时节,我们迎来了一年中最美丽的节日,国际劳动妇女节。3月6日上午,“春暖花开,共赴未来”江苏空管分局女职工主题花艺沙龙活动在南京市小西湖历史文化街区开展,来自各部门贵州空管分局工会举办2023年第一季度工会主席接待日活动
2023年3月29日,贵州空管分局工会在空管小区举办了第一季度工会主席接待日活动,本次活动的主题为“深化班组经验交流、提升班组综合能力”,管制运行部、技术保障部、气象台、运管中男女时尚服装品牌(男女装品牌排行榜前十名)
男女时尚服装品牌男女装品牌排行榜前十名)来源:时尚服装网阅读:1408女装十大品牌排行榜有哪些1、“太平鸟”品牌成立于1995年,太平鸟集团目前主要专注于时尚设计与市场营销、品牌开发及海外投资。2、唐武则天曾下令寻秦皇陵:可知她野心多大
秦始皇是千古第一帝王,他丰厚的陪葬让后人垂涎,武则天就是其中一位。武则天和秦始皇十分相似,也曾梦想着长生不老,她听闻说秦始皇陵里埋藏着当年秦始皇所找到的长生不老的秘密,便执意想要寻找。武则天是中国唯一山西空管分局管制运行部开展安全主题活动
(通讯员 温昕河)2023年是国家防疫政策调整后的第一年,由于三年疫情飞行量长期处于低位,人员管制技能和安全保障能力有所下降。随着飞行流量逐渐恢复,空管保障能力与快速增长的航班量之间矛盾逐渐凸显。为尽