江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
18
-
浏览
626
-
获赞
15876
热门推荐
-
时尚服装走秀姿势(时尚衣服走秀)
时尚服装走秀姿势时尚衣服走秀)来源:时尚服装网阅读:1419时装模特走秀注意要点1、走姿的时候要压着韵脚 一般情况下,模特都能很好的掌握这点。走姿的时候不仅需要走猫步,而且压步的时候要紧跟节奏。比如音泌尿外科举行系列培训班
“学科协同”前列腺加速康复外科培训班良性前列腺增生benign prostatic hyperplasia,BPH)是中老年男性常见疾病之一,随着全球人口老年化发病日渐增多,目前尿道前列腺微创手术治疗国家老年疾病临床医学研究中心被授予“成都市长期照护保险失能评定师资培训基地”和“成都市长期照护保险失能评定标准研究基地”荣誉称号
为进一步提升成都市长期照护保险失能评定专业技术水平,按照成都市人力资源及社会保障局和成都市长期照护保险资格评定委员会要求,12月6日,国家老年疾病临床研究中心四川大学华西医院)举办了首期成都市长期照护深圳新鹏城官方:胡睿宝正式加盟球队,将身披25号球衣
6月24日讯深圳新鹏城俱乐部官方宣布,胡睿宝正式加盟球队。官方公告如下经与球员本人协商一致,深圳新鹏城足球俱乐部宣布胡睿宝正式加盟。他将身披25号球衣征战中超联赛、足协杯等赛事。胡睿宝出生于1996年北京丰台:加强“双11”网络市场监管
为规范“双11”期间网络经营和集中促销行为,营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境,10月30日,北京市丰台区市场监管局开展“双11”网络电商专项检查整治行动。执法人员告诫网络经营者要严格落实格德斯经纪人称球员未与球队解约 泰山队无破产风险
格德斯经纪人称球员未与球队解约 泰山队无破产风险_山东www.ty42.com 日期:2021-03-09 15:01:00| 评论(已有260785条评论)The Great Frog x Dr. Martens 联名鞋款即将发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / The Great Frog x Dr. Martens 联名鞋款即将发售2024年07月23日浏览:1121 近日,伦敦时尚品牌 The G重症医学科吴孟航护士长获“第二届中华护理学会创新发明奖”三等奖
12月6日-7日,中华护理学会第八届学术会上颁发了“第二届中华护理学会创新发明奖”。我院重症医学科吴孟航护士长设计的《定位给药或冲洗式双囊灌肠肛管》国家专利号:ZL2015 2 0484317.7 Z时尚春天服装图片女士款(春季时尚女装搭配图片)
时尚春天服装图片女士款春季时尚女装搭配图片)来源:时尚服装网阅读:1419春季如何穿搭?1、想要穿出减龄效果不妨试试短款毛呢外套,可以选择颜色稍微亮丽的色彩,简约大方的版型,内搭贴身打底衫,下搭黑色包四川大学华西医院绵竹医院院长蒋欣当选德阳市医学会小儿外科专委会首届主任委员
为促进德阳市小儿外科发展,加强小儿外科学术,提高小儿外科临床技术水平,在德阳市医学会的鼎力支持下,12月8日,德阳市医学会小儿外科专委会正式成立。四川大学华西医院绵竹医院院长蒋欣当选德阳市医学会第一届义乌潮牌时尚服装店,义乌潮牌批发
义乌潮牌时尚服装店,义乌潮牌批发来源:时尚服装网阅读:704潮牌服装店工作岗位有哪些?对服装、饰品行业有兴趣,形象良好,有时尚感,男女不限。口头表达能力较好、沟通能力较强等,有销售经验者优先。男168中超5月最佳阵:韦世豪、孔帕尼奥、武磊组三叉戟,海港申花各3人
6月24日讯 中超官方公布5月最佳阵容,5月最佳阵容采用433阵型,韦世豪、孔帕尼奥和武磊搭档锋线,奥斯卡坐镇中场。附中超5月最佳阵容:前锋:韦世豪成都蓉城):进球5个,创造机会3次,完成过人7次孔帕成熟男孩时尚潮流服装(成熟男孩时尚潮流服装搭配)
成熟男孩时尚潮流服装成熟男孩时尚潮流服装搭配)来源:时尚服装网阅读:3520夏天男生衣服潮流搭配1、男生极少会穿比较亮的颜色,但是其实在夏季的时候这样的颜色会带来更多的活力和朝气,一件姜黄色的条纹短袖我院留学生垒球队获得四川省第五届高校棒垒球联赛垒球组亚军
近日,由四川省棒垒曲棍球协会、成都体育学院主办的四川省第五届高校棒垒球联赛在成都体育学院举行,由我院本科留学生组成的垒球队作为四川大学代表队参加了此次联赛。在经过淘汰赛的激烈角逐,我院留学生代表队最终助力提高心衰患者自我管理能力 心脏内科召开“共·心声”病友会
心衰是一种需要多学科综合管理、患者自我管理的疾病。今年全国心衰日活动期间,我院心脏内科在临床教学楼首次开展了心衰“共·心声”病友会。病友会上,心衰中心团队含医疗、护理、营养、康复、药剂科)为心衰患者进