江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
93658
-
浏览
71
-
获赞
617
热门推荐
-
Air Max 270 鞋款女生专属水墨花卉配色即将上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max 270 鞋款女生专属水墨花卉配色即将上架2019年05月09日浏览:4202 上月曾有一款黑白为主的 Air Max 270“浙食链”又出新功能:可结算可追溯
中国消费者报杭州讯记者施本允) 最近,在浙江省杭州市拱墅区的世纪联华超市里,市民们发现,不少浙产食品包装上多出了一个“浙食链”二维码,收银员只要扫描这个码,即可实现商品的支付结算。据悉,这是全球二维码游艇竞赛主题,纽约品牌 Adsum 2019 春夏系列型录赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 游艇竞赛主题,纽约品牌 Adsum 2019 春夏系列型录赏析~2019年03月14日浏览:6150 成立于 2015 年的纽约新晋生活方式品宁高宁董事长应邀参加《信物百年》节目 讲述“国旗红”故事
6月30日晚,中央广播电视总台《信物百年》纪录片播出《新中国第一份“国旗红”染料》,中国中化党组书记、董事长宁高宁应邀讲述中化研制“国旗红”染料背后的故事,生动展现中国化学工业的巨变。节目主要介绍中国打赢2024“收官战”,煤炭跌成狗,要不要买点?
原创 2024年12月08日 18:23 广东今日煤炭行情12月8日,为了打赢2024年煤炭行业的“收官之战”,当前的电煤采购商、下游用煤大户正不约而同的“落井下石《黑神话:悟空》蜘蛛精妆容火了 女主播疯狂COS蜘蛛精
《黑神话:悟空》自发售以来不断衍生各种“黑神话现象”,而且还在继续。继打破记录成为Steam史上同时在线峰值最高的单机游戏以及通关即可免费游览国内部分景区后,《黑神话:悟空》中蜘蛛精妆容目前正成为国内PE 亲友限定来袭!Zoom LeBron III 鞋款母校高中配色发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / PE 亲友限定来袭!Zoom LeBron III 鞋款母校高中配色发售在即~2019年03月13日浏览:2921 Zoom LeBron I曝特斯拉计划明年投产低成本车型:产能或接近300万台
据特斯拉内部员工透露,特斯拉计划在2025年上半年启动一款更经济型电动汽车的生产。这一举措标志着特斯拉在扩大其产品线和市场覆盖面方面迈出了重要一步。这些即将问世的新车将融合下一代平台的创新技术与当前平12月9日现货黄金走势分析:多空继续拉锯,本周关注美国CPI数据
汇通财经APP讯——金价周一12月9日)小幅震荡走高,现货黄金一度触及2650.42美元/盎司,叙利亚地缘局势担忧给金价提供了一些避险支撑,不过,投资者留意到俄乌停火的可能性、以色列和哈马斯停火谈判的中化集团与中国化工获准实施联合重组
3月31日,经国务院批准,中国中化集团有限公司(以下简称“中化集团”)与中国化工集团有限公司以下简称“中国化工”)实施联合重组,新设由国务院国有资产监督管理委员会代表国务院履行出资人职责的新公司,中化《黑神话:悟空》销量破千万!创中国游戏历史记录
《黑神话:悟空》官方宣布,截止北京时间2024年8月23日21点整,《黑神话:悟空》全平台销量已超过1000万套,全平台最高同时在线人数超300万人。官方配文称:”衷心感谢全球玩家的支持与厚爱!祝各位腹部肿瘤科举行“营养的秘密”系列健康讲座
消瘦、活动无力、没有精神……这是许多中晚期肿瘤患者给人的印象,除了肿瘤疾病本身可导致这种表现外,营养不良也与其戚戚相关。营养不良在恶性肿瘤患者中普遍存在,研究显示约40%~80%的肿瘤患者存在不同程度时尚男士复古服装搭配(复古风男士服装)
时尚男士复古服装搭配复古风男士服装)来源:时尚服装网阅读:1749男士潮流服装搭配技巧1、男士穿戴不是必须很时尚或很流行,只要简洁大方,颜色沉稳,最主要的是上衣和裤子的搭配,一定要合理。如:休闲服装一用户88VIP会员买东西更贵 平台回应可要求退差价
当上VIP未必就享受高级待遇,一则关于淘宝88VIP会员购物价格更高的词条登上微博热搜,引发了热议。有报道称,武汉的一对双胞胎姐妹在浏览同一商品时发现,作为88VIP会员的姐姐购买价格比非会员的妹妹高AI驱动企业级SSD价格及需求暴涨 SK海力士扩产应对
IT之家8月20日消息,受人工智能AI)服务器需求激增影响,企业级固态硬盘SSD)的价格飙升了80%以上。为满足市场需求,SK海力士及其子公司Solidigm正加速扩产NAND闪存。AI热潮持续升温,