江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
33714
-
浏览
3
-
获赞
7894
热门推荐
-
Xbox Series X/S收到《夺宝奇兵》免费动态主题
Xbox Series X/S主机已经收到了全新的动态主题。为庆祝《夺宝奇兵:古老之圈》即将发售,该动态背景展示了印第安纳·琼斯站在一个洞穴入口处的场景。背景的“动态”元素相当微妙,展现了雨滴从洞穴入阿勒泰雪都机场安全检查站启动安全生产月学习
通讯员 丁丹丹 杨秀欢)6月1日,阿勒泰雪都机场安全检查站启动“安全生产月”学习。 此次活动围绕着“遵守安全生产法,当好第一责任人”为主题,陆续开贵州空管分局管制运行部组织召开空管安全信息系统填报宣贯会
为提高人员对航空安全信息报送工作重要性的认识,提升航空安全信息报送的及时性和准确性,2022年5月27日,贵州空管分局管制运行部组织召开空管安全信息填报宣贯会,管制运行部全体部值班领导参加。运行监督室安全生产月首日,海口美兰机场开展2022年设备设施抗风防汛专项突击检查
为贯彻落实习总书记近期重要指示批示精神和党中央、国务院、民航局党组关于安全生产的重大决策部署,积极响应民航局“安全吹哨人”行动要求,围绕“遵守安全生产法、当好第一责马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。西北空管局天通公司通信网络室积极备战降水天气
自五月进入立夏以来,西安地区迎来了一波大规模持续降水天气。西北空管局天通公司通信网络室为保设备平稳运行,对设备机房前期漏水点加强巡视,确保室内及室外传输设备,及线缆安全可控,排查管井内影响线缆的不安全杨贵妃传:杨贵妃为何两次被唐玄宗撵出皇宫?
白居易在《长恨歌》中用“回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。”来形容有闭月羞花之貌的杨贵妃,是如何妙曼娇媚,力压群芳的;用“后宫佳丽三千人,三千宠爱在一身。”来形容杨贵妃入宫后,是如何被唐玄宗溺爱专宠的;海口美兰国际机场办公区生活服务保障项目第二次招商公告
YEEZY BOOST 350 V2 鞋款全新“Antlia”配色曝光,超炫皇室蓝配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / YEEZY BOOST 350 V2 鞋款全新“Antlia”配色曝光,超炫皇室蓝配色!2019年05月06日浏览:6219 不久前,我们刚刚喀什机场新候机楼安检验证区域安装自助闸机
通讯员:刘璐) 近日,喀什机场新候机楼安检验证区域新增14台崭新的设备——自助安检验证闸机,该设备5已完成安装、调试。 自助安检验证闸机具有方便快捷的特点,集证照验证、登记扫阿拉尔机场空管业务部与阿克苏空管站开展研讨会
中国民用航空网通讯员宋俊科 曹浩贤讯:近日,阿拉尔机场空管业务部与阿克苏空管站在阿拉尔机场空管业务部会议室就管制业务开展研讨会,此次参会的人员有阿拉尔机场领导及空管业务部业务骨干、阿克苏空管站管制运行大连空管站进近管制室开展典型事件案例分析座谈会
通讯员黄鑫报道:5月22日10时,大连空管站进近管制室组织召开以“知微杜渐,防患未然”为主题的典型事件案例分析座谈会。管制运行部主任刘震全程参与了本次座谈。进近管制室副主任周海匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利
潮牌汇 / 潮流资讯 / 匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利2019年05月05日浏览:4615 继早前的热搜事件后匡威并微笑暖人心,服务传真情
微笑是愉快心情的表达,更是拉近人与人之间最有效的工具。西部航空郑州分公司的一线工作人员将最灿烂的微笑和最暖心的服务把真情传递给旅客,为旅客的旅途增添一抹别样的风景。2022年5月27日PN6293航班湛江空管站召开 2022 年全面从严治党工作会议
5月30日,民航湛江空管站召开 2022年全面从严治党工作会议。会议总结 2021 年全面从严治党工作,分析当前形势局面,部署 2022 年全面从严治党各项重点工作。湛江空管站党委班子成员、二级部