江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
13649
-
浏览
2899
-
获赞
81
热门推荐
-
VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器
潮牌汇 / 潮流资讯 / VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器2019年05月09日浏览:3073 从大街上潮人们清凉的装扮不难看出,阿迪达斯贝壳头版本有哪些 金标贝壳头有几个版本
阿迪达斯贝壳头版本有哪些 金标贝壳头有几个版本时间:2022-05-16 11:59:56 编辑:nvsheng 导读:阿迪达斯贝壳头是很多人都有的一款鞋子,阿迪达斯贝壳头款式十分经典,造型也很百阿玛尼粉底液蓝标2号色和3号色区别 阿玛尼粉底液用法
阿玛尼粉底液蓝标2号色和3号色区别 阿玛尼粉底液用法时间:2022-05-15 12:56:17 编辑:nvsheng 导读:阿玛尼蓝标粉底液是很火的一款粉底液,阿玛尼蓝标粉底液相较旧版有更加高级眼唇一定要单独卸妆吗 眼唇卸妆液可以用什么代替
眼唇一定要单独卸妆吗 眼唇卸妆液可以用什么代替时间:2022-05-15 12:57:23 编辑:nvsheng 导读:卸妆一定要卸除干净,使用专门的卸妆产品卸除妆容,一般眼唇和面部的妆容是需要分官宣!里奥入选英超名人堂;亨德森:手术进展很顺利,季前赛能回归
0 1 官方:里奥入选英超名人堂 !02 迪恩-亨德森:很遗憾缺席赛季剩余的比赛,但手术进行得很顺利,我会在季前赛回归。03 电讯报: 韦霍斯特想留在曼联,但双方仍未就进一步的合约进行谈判。就目前而言mac生姜高光保质期多长时间 mac生姜高光注意事项
mac生姜高光保质期多长时间 mac生姜高光注意事项时间:2022-05-16 12:00:01 编辑:nvsheng 导读:mac生姜高光是很多人推荐的一款高光,很多人说到好用的高光产品,都会想火疗可以减肥吗 火疗减肥效果好吗
火疗可以减肥吗 火疗减肥效果好吗时间:2022-05-15 12:57:19 编辑:nvsheng 导读:现在减肥的方法十分多样,不想运动的朋友往往会发现很多种其他减肥方法,火疗就是比较流行的一种鞋带磨脚怎么办 凉鞋鞋带磨脚背怎么办
鞋带磨脚怎么办 凉鞋鞋带磨脚背怎么办时间:2022-05-15 12:55:44 编辑:nvsheng 导读:凉鞋边缘部分磨脚或者鞋带部分磨脚,穿着非常难受,可以采取一些方法来解决,用湿毛巾在磨脚阿斯:巴萨加入塞尔塔中场维加争夺战,但需面对皇马等队竞争
5月1日讯 据《阿斯报》报道,巴萨加入了塞尔塔中场加布里-维加Gabri Veiga)的争夺战。据和球员关系密切的消息人士透露,维加方面正在和利物浦、曼城、曼联以及拜仁等俱乐部谈判,而且皇马也对这名2月是中秋明,情是空管浓——宁波空管站工会举办庆中秋系列活动
9月16日,宁波空管站工会在职工食堂举办迎中秋月饼制作活动。下午13:30,党委书记高爱国、副站长施红亮、纪委书记郑毓带着各分工会的年青人们来到职工食堂,挽起袖子,戴上一次性手套,开始了一番劳作。月饼减肥针多少钱一针 减肥针是什么
减肥针多少钱一针 减肥针是什么时间:2022-05-15 12:57:15 编辑:nvsheng 导读:减肥针是现在很火的一种减肥产品,有很多人都听说过吧,它是通过注射之后达到粉碎脂肪的目的,那么无赖竟可以灭掉大唐?朱温是如何当上皇帝的
在历代开国皇帝中,朱温的出身算是相当寒微的。安徽砀山午沟里,一间简陋的庐舍,就是朱温的出生之所。父亲朱城,母亲王氏,生有三子,朱温排行老三。朱城死得早,王氏不得不带着三个儿子“养寄”于萧县刘崇之家。“Solestage 北京店来了,北美最大潮鞋店铺正式进驻中国~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Solestage 北京店来了,北美最大潮鞋店铺正式进驻中国~2019年04月29日浏览:21338 在国外,球鞋寄存及售卖有一套非常成熟的运脱毛膏可以脱胡子吗 脱毛膏适合用脸上吗
脱毛膏可以脱胡子吗 脱毛膏适合用脸上吗时间:2022-05-15 12:57:35 编辑:nvsheng 导读:脱毛膏可以用来脱身体的绒毛,而且脱毛的效果也很好,那么脱毛膏可以脱胡子吗,脱毛膏适合铜仁凤凰机场推出“助力大学新生入学”主题服务活动
因受疫情影响,今年的大学新生入学高峰较以往稍晚一些,为深入贯彻落实人文机场建设,助力大学新生入学,践行社会责任担当。近期,铜仁凤凰机场推出“助力大学新生入学”主题服务活动,为大