江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
58244
-
浏览
424
-
获赞
5
热门推荐
-
克洛普:热刺现在是一只受伤的狮子,比寻常时候会更加危险
4月30日讯 英超第34轮比赛,利物浦主场对阵热刺。赛前,克洛普接受了采访。关于热刺克洛普:“热刺最近状态不佳,不过这也让他们更加危险。”关于若塔“他被撞了一下,他已经准备好,但是不能训练,所以我们给金价跌至近一个月低点,多家门店“五一”促销
“五一”假期迎来尾声,红星资本局走访黄金消费市场发现,受国际金价回落及假期促销等多重因素影响,国内终端黄金价格出现明显回落。截至5月3日,纽商所交投最活跃的6月黄金期价报230四川省国际医学交流促进会重症超声与血流动力学专委会成立 尹万红教授当选主任委员
5月7日,由四川省国际医学交流促进会主办的重症超声与血流动力学专业委员会成立大会在成都举行,来自全省的百余位重症从业者参会。我院重症医学科尹万红教授当选为四川省国际医学交流促进会重症超声与血流动力学专中国出口产品正向“专精特新”发展
商务部对外贸易司司长李兴乾日前说,结合中国一季度出口表现,成套设备、智能产品、低碳节能环保产品等三个领域创新活力充沛、有持续增长潜力。中国出口产品正向“专精特新”发展。李兴乾介服装时尚文案高级(服装时尚文案高级短句)
服装时尚文案高级服装时尚文案高级短句)来源:时尚服装网阅读:1628服装文案怎么写吸引人?1、服装朋友圈文案吸引人的句子精选56句) 优雅如风,靓丽如花。 衣饰风华,穿越优雅。 有我千衣百秀,任你依姿升班马町田泽维亚获得J联赛半程冠军,被称为日本“非主流”球队
6月22日讯 2024赛季J1联赛半程冠军刚刚出炉,升班马球队町田泽维亚在黑田刚的带领下,以12胜3平4负积39分,进31球丢16球的战绩,力压鹿岛鹿角和大阪钢巴,夺得了J1联赛半程冠军。黑田刚曾是日金衣坊时尚女穿搭服装店的简单介绍
金衣坊时尚女穿搭服装店的简单介绍来源:时尚服装网阅读:1133好听顺口又带财运的店名服装店1、好听店铺名字推荐 【翠云裘】唐代·王维《和贾舍人早朝大明宫之作》:绛帻鸡人送晓筹,尚衣方进翠云裘。翠云裘指鲍威尔参议院证词来袭,分析师:金价日线级别承压,但并不看跌
汇通财经APP讯—— 周二(7月9日)亚市盘中,现货黄金在上一交易日大跌后温和反弹,目前金价位于2363美元/盎司附近。FXStreet首席分析师Valeria Bednarik撰文,对黄金技术前景进2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动收官
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步推动基层药品安全治理体系与能力现代化建设,全面提升基层药品监管队伍的综合素养与专业能力,10月24日,2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动决赛在福州市举行。时尚元素品牌服装店,荆门时尚元素服装店电话
时尚元素品牌服装店,荆门时尚元素服装店电话来源:时尚服装网阅读:792你感觉有什么小众品牌的衣服,你很想推荐给别人?1、Loulou工作室 都市女孩(确切地说是巴黎)Chloé Harrouche创立新华社:国足战日本需决心和勇气 放下思想包袱展现自信
新华社:国足战日本需决心和勇气 放下思想包袱展现自信_比赛www.ty42.com 日期:2021-09-06 12:01:00| 评论(已有300784条评论)刘世博离谱失误送礼!李镇全推射空门得手,泰山3分钟连丢2球!
06月22日讯 足协杯第4轮,重庆铜梁龙vs山东泰山。比赛第69分钟,刘世博离谱失误送礼,李镇全推射空门得手。重庆铜梁龙2-1山东泰山。美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!2019年05月08日浏览:4337 上月,美潮 Br去时尚服装店上班文案简短,服装店上班的说说
去时尚服装店上班文案简短,服装店上班的说说来源:时尚服装网阅读:847服装店文案干净治愈的服装文案短句如下:选择的不是价值,是品味!您的一生,衣神一生)相伴。衣神——女人不缺衣服的理由。只为遇见最美的广东召开互联网平台企业行政指导会
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)为引导广东省各平台企业进一步规范网络促销行为,近日,广东省市场监管局召集阿里巴巴华南公司、唯品会、美团优选等16家广东辖区的重点电子商务平台企业,召开行政指导会,对