江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
29974
-
浏览
66
-
获赞
61
热门推荐
-
生产过程把控不严 厦门召回3批次食品
中国消费者报福州讯记者张文章)2月25日,福建省厦门市集美区市场监管局发布关于山茶油、鸭蛋、韭菜等3批次不合格食品核查处置情况。经调查,上述3批次产品不合格的原因均为生产及种植、养殖过程把控不严导致。以练为战 筑牢设备安全防线——浙江空管分局开展红山埋地48芯光缆中断实战应急演练
通讯员 陈彦 邵茜茜)为切实提高浙江空管分局因机场三期工程建设施工过程空管管线被挖断造成突发传输链路中断故障的应急处置能力,6月29日下午,分局技术保障部联合管制运行部有序开展红山埋地48芯光缆中断实加大违章检查力度,确保安全关口前移
通讯员:张美萍)截至6月30日,天津空管分局圆满完成了为期两个月的违章行为专项检查工作。前期,天津空管分局为落实“三敬畏”学习要求,提高规章制度的执行力,落实安全关口前移的安全中国第一情色间谍貂婵不为人知的四种身份
貂婵的四种来历尽管《三国演义》言之凿凿地描述了貂婵的事迹,但在我们看来,在中国四大美女中,貂婵的身世最是神秘可疑。她是谁?她从哪里来?她到哪里去?这些问题几乎都是难以索解的。网络配图作为官方正典“二十小米智能门锁累计出货突破700万件 感恩回馈活动开启
小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份额连续3年全国第一。12月9号消息,小米官方宣布小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份向先进取经筑安全之基
陈苜春)在全国民航开展安全生产月活动之际,为强化深圳空管站技术保障部“三基”建设,增强员工运维基本功,筑牢安全防线,近日,技术保障部前往深圳联通云数据中心机房、5G展厅,分享优揭芈月原型:情欲较强 有情夫有男宠生活开放
昨 晚,年末备受期待的历史大剧《芈月传》终于在东方卫视揭开面纱,与郑晓龙执导的另一部女性大剧《甄嬛传》架空历史不同,《芈月传》则是以历史上真实存在的 秦宣太后为原型。在采访中郑晓龙也介绍说,该剧除了中国航油内蒙古召开通航研讨会 积极推进通航市场拓展工作
为进一步明晰通航市场拓展工作方向和路径,稳步推进工作进程,近日,中国航油内蒙古分公司以下简称“内蒙古分公司”)组织召开通航研讨会。分公司通航领导小组组长吴志梁、副组长分公生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已胸怀敬畏之心 保障设备安全
通讯员 赵艳岭)安全是民航行业永恒的主题,也是空管工作的生命线。在“安全生产月”活动期间,我认真学习了冯局长的讲话,深刻领会了“三个敬畏”的精神IEA称中东局势令油市不安,但上调今年石油需求增长预期
汇通财经APP讯——国际能源署IEA)周四表示,在哈马斯袭击以色列后,中东地缘政治风险升级,石油市场处于紧张状态,事态将如何发展或冲突可能蔓延到何种程度存在不确定性。IEA在其备受关注的10月石油市场心存敬畏,行之高远
通讯员 常宏芳)管制是一个特殊的鲜为人知的工种,但他是离航空安全最近的关口。做为一名管制员追求“敬畏生命敬畏规章敬畏职责”是其职业的要求,更是一种人生的态度。“人之Nike Air Max 98 鞋款全新「Desert Ore」配色释出,少见的大地色系
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 98 鞋款全新「Desert Ore」配色释出,少见的大地色系2019年04月30日浏览:4225 早前,拥有着 2汉文帝刘恒的继位之路:步步为营才终登皇位
刘恒是刘邦的第四个儿子,他是薄姬所生。薄姬原是项羽部将魏豹的妻子,楚汉战争初期,魏豹投降刘邦,但不久又背叛,刘邦派韩信、曹参将其剿灭。叛乱平息后,包括薄姬在内的魏豹的妻妾成为汉军的俘虏,不久薄姬被送入林黛玉为啥拒绝贾宝玉唯一一次爱情表白
《风语红楼》之一千一百零七风之子原创第四十五回,有这样一段文字:黛玉自在枕上感念宝钗,一时又羡他有母兄,一面又想宝玉虽素习和睦,终有嫌疑。又听见窗外竹梢焦叶之上,雨声淅沥,清寒透幕,不觉又滴下泪来。直