江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
43
-
浏览
4
-
获赞
64835
热门推荐
-
机车服装时尚搭配图片大全(机车服装的价格及图片)
机车服装时尚搭配图片大全机车服装的价格及图片)来源:时尚服装网阅读:1507机车服怎么搭配出酷炫感?1、绿色的机车皮衣搭配绿色小脚裤,一身绿色的搭配,青春俏皮超级减龄,还巧妙地彰显出一种意外的时尚高级美国当代写实油画展在中华艺术宫举办 收藏资讯
中华艺术宫与中华世纪坛世界艺术馆、美国油画家联盟合作举办的 “美国当代写实油画展”于7月30日至10月30日在中华艺术宫17展厅举办,100幅展品精选自美国当代最优秀的51位有社会良知、严肃真诚的写实我院举办2019年教职工气排球比赛
6月15日,我院第四届教职工气排球比赛在四川大学华西校区体育馆举行。本次比赛由医院工会主办,教职工排球协会和科研基地科共同承办,来自我院30多个科室/部门的160余名教职工、研究生和留学生参赛。比赛分欧冠赔率:曼城再度发威双杀巴黎 切尔西小胜皇马
欧冠赔率:曼城再度发威双杀巴黎 切尔西小胜皇马_主场www.ty42.com 日期:2021-05-04 13:31:00| 评论(已有274043条评论)福州 金旺万家牌浓香菜籽油不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)1月5日,福建省福州市市场监管局发布2021年第5期食品安全监督抽检信息通告。此次公布的食品安全监督抽检信息涉及食用油油脂及其制品、食用农产品等19大类食品,共抽检135稳!瑞士已连续6届大赛均打进淘汰赛阶段
6月24日讯 瑞士在本轮欧洲杯1-1被德国绝平,但他们仍然得以收获1分。瑞士也因此成功晋级淘汰赛阶段,这也是他们连续6届大赛挺进淘汰赛。3•15年度报告
中国消费者报报道记者耿记安)建立127位各行业专家消费维权专家库、组建11位社会知名人士组成的特邀志愿服务者并成立青年消费维权志愿服务队伍、设立省级消费维权工作站和消费教育基地、通过支持28名预付费消锐步 Instapump Fury 全新“City Pack”主题鞋款系列即将上市
潮牌汇 / 潮流资讯 / 锐步 Instapump Fury 全新“City Pack”主题鞋款系列即将上市2020年05月10日浏览:2871 上月发布的 TokyoAir Max 270 鞋款女生专属水墨花卉配色即将上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max 270 鞋款女生专属水墨花卉配色即将上架2019年05月09日浏览:4202 上月曾有一款黑白为主的 Air Max 270Just Don 全新 NBA 复古球队短裤系列上架发售,经典回忆
潮牌汇 / 潮流资讯 / Just Don 全新 NBA 复古球队短裤系列上架发售,经典回忆2020年05月08日浏览:4609 日前,由设计师 Don C 主理的高街埃利奥特:和红军签约时父亲哭了,克洛普曾送我特殊礼物
近日,利物浦小将埃利奥特接受了英国媒体《回声报》的专访,谈到了他在安菲尔德的早期生活和2020年英超夺冠时的故事。 加盟利物浦是梦想成真 作为一名从小到大的红军球迷,埃利奥特向《回声报》分享了他在16国家司法部、科技部来院调研生物技术研发安全法规工作
6月13日,国家司法部金武卫副局长、国家科技部侯琼华处长以及四川省司法厅、四川省科技厅相关负责人一行8人来院调研生物技术研究开发安全法规工作。临床研究管理部、国家老年疾病临床研究中心、生物治疗国家重点1688做贴牌,不走严选的老路
最近,阿里1688在其APP和淘宝的1688严选旗舰店等站外渠道,同步上新了两款贴牌白酒,引发了不少讨论。按照官方透露,做白酒类目只是第一步,后续会以“1688源选”的品牌,将贴牌业务逐步延展到宠物、稳!瑞士已连续6届大赛均打进淘汰赛阶段
6月24日讯 瑞士在本轮欧洲杯1-1被德国绝平,但他们仍然得以收获1分。瑞士也因此成功晋级淘汰赛阶段,这也是他们连续6届大赛挺进淘汰赛。拜仁官方宣布哈马今夏自由离队 或重返毕尔巴鄂
拜仁官方宣布哈马今夏自由离队 或重返毕尔巴鄂_哈维www.ty42.com 日期:2021-05-05 08:31:00| 评论(已有274216条评论)