聚焦《消费者权益保护法实施条例》

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）11月14日，聚焦记者从广东省市场监管局获悉，消费为全面贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消保条例》）有关规定，益保深入推进城乡居民“放心消费行动”，护法广东省市场监管局于今年7月1日起在全省范围内开展了为期3个月的实施“落实条例 依法护权”专项行动，集中开展《消保条例》的条例培训和宣传工作，并查办了一批侵害消费者权益的聚焦违法案件，有效推动了《消保条例》在市场监管领域的消费全面贯彻落实，优化和改善了消费环境。益保

围绕热点消费领域，护法广东省市场监管部门开展专项整治行动。实施据统计，条例7月1日至9月30日，聚焦广东省市场监管系统共查办民生领域侵害消费者权益案件933件，消费罚没金额878.03万元，益保涉及霸王条款、诱导好评返现、虚假宣传诱导老年人消费、侵害消费者个人信息等方面，曝光典型案例99件，惩治了一批严重侵害消费者权益的经营主体。其中，广州市对某酒店涉嫌以“霸王条款”侵害消费者合法权益行为及时进行核查，采取约谈、立案等措施督促涉事酒店退款，同时针对酒店线上线下订房不公平格式条款开展集中规范整治；韶关市结合日常巡查工作，对保健品体验店、养生馆等经营主体开展重点检查，查处“虚假宣传诱导老年人消费”案件49件，罚没金额195.3万元。

围绕贯彻实施《消保条例》，广东省市场监管部门出台相关配套制度措施。广东省市场监管局相继下发关于学习宣传贯彻《消保条例》的通知和进一步贯彻落实《消保条例》的通知，对全省市场监管部门深入贯彻执行《消保条例》进行动员部署，解决执行过程中可能遇到的问题；佛山市出台《关于规范处理恶意投诉举报行为的指导意见》，明确合理界定恶意投诉举报、加强投诉举报受理环节管理等相关要求，为依法处置市场监管领域恶意投诉举报提供制度支撑；东莞市联合司法、公安等部门起草规范性文件《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》；深圳市印发《“好评返现”线索核查指引（试行）》，规范“好评返现”类投诉举报处理流程；珠海市根据《消保条例》对投诉举报处理的新要求，制定《投诉举报处理工作指引》，确保投诉举报工作高效办理、及时办结。

围绕重点消费行业，广东省市场监管部门开展行政约谈指导，共开展消费者权益保护行政指导约谈612次，涉及餐饮业服务、婚姻中介、电动自行车充电、个人信息保护等多个消费投诉热点领域重点企业。佛山市针对个人信息保护、体育健身、广告等重点领域组织企业约谈，要求企业针对自身存在的问题在规定的时间内进行改正。汕尾市向8个涉旅游平台发出《关于规范旅游市场秩序的提醒函》，进一步落实平台主体管理责任和义务。东莞市组织电动自行车充电设施经营企业、“一口价黄金”重点企业、婚介行业消费投诉重点企业等领域政策宣贯和集体约谈会，压实经营主体责任。阳江市对电动自行车销售单位、即时配送平台企业、充电柜企业等开展行政约谈。揭阳市对体育健身等行业开展行政指导。

围绕提高社会共治意识，广东省市场监管部门加大培训和宣传力度，举办市场监管系统内专题培训344场、经营者专题培训409场、现场宣传活动383场；积极开展《消保条例》宣贯工作，利用传统媒体和政务新媒体平台发布宣传信息，发布系列宣传短视频，在社区宣传栏、户外显示屏等户外平台和公交、地铁等人员流动大的场所发布信息，并发动志愿者扩大宣传渠道，营造良好舆论氛围。其中，东莞市创新打造“消费者权益普法巴士”，在车厢内部精心设计普法漫画和趣味情景模拟，将复杂的法律条文以生动有趣的方式呈现，提高市民的学习兴趣和记忆效果。

广东省市场监管局表示，下一步，将继续抓好《消保条例》的宣贯和落实工作，大力推动出台《广东省消费者权益保护条例》，深入推进“放心消费行动”，依法打击侵害消费者合法权益违法行为，全面优化和改善消费环境，助力促进消费持续增长。