重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6236
-
浏览
63
-
获赞
7
热门推荐
-
时尚新款广场舞服装(广场舞服装新款套装大全集)
时尚新款广场舞服装广场舞服装新款套装大全集)来源:时尚服装网阅读:1265热血精灵王九游版官网下载地址让你在游戏中完成更多的竞技冒险,游戏中玩家还能不断的开启最新的赛道模拟比赛,很喜欢的足球明星开启最“三管齐下”驱动“三驾马车”——简政放权新观察
新华网北京8月5日电 近两年,在世界经济复苏一波三折、国内经济下行压力较大的背景下,我国经济运行始终保持在合理区间。简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”,有效驱动了投资、消历史上究竟存在尚方宝剑吗?真的能先斩后奏吗?
我们经常在一些古装剧中,看到一种特殊的兵器,只要有这个武器就能先斩后奏,甚至能上斩昏君、下斩奸臣,这武器就是尚方宝剑。那么历史上真的有尚方宝剑吗?今天就跟着趣历史小编来涨涨知识吧。首先尚方宝剑是确实存玄武门之变发生之前,李世民有着怎样的政治与军事力量?
李世民于武功别馆中出生,聪明伶俐的他胆识过人,身为将门之后,而且在那个崇尚武力的时代,李世民从小就受到家庭环境的熏陶,接受骑射征战的教育。因此,青年时期的李世民便练就了一身精湛的武艺,养成了“善于骑马视7亿欧元如粪土⁉️ESPN:姆巴佩对沙特报价不感兴趣❌
07月25日讯 ESPN消息,姆巴佩对沙特利雅得新月的报价不感兴趣。ESPN表示,利雅得新月以3亿欧元的转会费向巴黎圣日耳曼求购合同只剩一年的姆巴佩,巴黎允许利雅得新月直接与姆巴佩进一步谈判,但ESP中纪委:警惕广告背后奢靡风 一些干部仍存逆反心理
中秋临近,记者发现,一些新闻媒体、网站上频频出现高价礼品的广告,用词尽显奢华诱惑,令人不得不警醒广告背后可能出现的奢靡之风和享乐主义抬头现象。在北京长安街附近一家五星级饭店,从摆放出售的月饼礼盒广告用新华社“神曲”《四个全面》完整版歌词
相信你们快被那四张莫名其妙的海报搞疯了,今天,海报背后蕴藏的秘密终于揭晓啦!新华社在新春来临之际推出重磅神曲,绝对刷新你对神曲认知。新华社“神曲”《四个全面》责任编辑:郑莉莉杭世骏提出的满汉待遇问题,为何会使得乾隆如此不满?
乾隆年间,大臣杭世骏曾上奏皇帝指出“满汉官员待遇不一”的问题,之后,皇帝盛怒之下将杭世骏的乌纱帽摘掉,并遣其回了老家。那么,为什么这件事会使得皇帝如此不满呢? 下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一在日本通胀数据升温带动加息押注后,美元/日元触及六周底位
汇通财经APP讯——周五11月29日)欧盘时段,日本公布的通胀数据将日元汇率推高至六周高点,市场猜测日本央行Bank of Japan)将于12月加息。美元/日元触及日低149.527,最后下跌约1%后世之所以将东周分为春秋与战国,主要的原因是什么?
公元前771年,周平王东迁洛阳,东周王朝建立。从公元前771年到公元前475年,是为春秋时代,这个时代是周天子的势力逐步减小的时代,总体来说在中国大地上,依然是属于奴隶社会,齐,晋,秦,楚,吴,越各国面对刘黑闼的决一死战,李世民采取的战略又是什么?
话说武德五年(公元622年),李世民率唐军击败称霸河北的枭雄刘黑闼的部将刘十善、张君立,随后大军向刘黑闼的老巢洺州进军。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!三月初,李世民和李艺会师在洺中国8月出口同比下降6.1% 进口同比下降14.3%
中新网9月8日电 据海关总署网站消息消息,海关总署今天公布今年前8个月我国外贸进出口情况。据海关统计,今年前8个月,我国进出口总值15.67万亿元人民币,比去年同期(下同)下降7.7%。其中,出口8.广西桂林市消费者协会人民调解委员会挂牌成立
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)日前,经过司法部门批准,广西桂林市消费者协会人民调解委员会挂牌成立。此举标志着桂林市在构建消费纠纷多元调解机制上又迈出了坚实的一步。据介绍,桂林市消协人民调解委员会是经桂在孝贤纯皇后去世之后,又是哪个女人受到乾隆的喜爱?
乾隆皇帝是中国帝王中作诗最多的帝王,也是一个特别爱出巡的帝王,后世人对他最大的印象,其中一个就是多情。毕竟现在许多电视剧,都创作出了许多这位帝王,在下江南途中的风流韵事。不过可能许多人都不知道,其实乾古代的科举也有作弊行为吗?各朝各代又都有哪些对策?
科举考试是决定考生命运的考试,并且三年一次,所以古代科考也有作弊的行为。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!科举考试的作弊方法之一:夹带夹带就好比我们考试带小抄一样,把提前准备好的资料