江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
442
-
浏览
2241
-
获赞
2575
热门推荐
-
曼联球迷高呼‘我们6月见’,凯恩微笑回应;滕哈格:不会让加纳乔去参加U20世界杯
0 1 每日镜报记者John Cross:当被问到关于曼联球迷高呼‘我们6月见’时哈里-凯恩微笑道“我听到他们在说什么,但我只专注于这支球队并努力完成比赛。”02 曼联主帅滕哈格表示:“我们不会让加纳这个墓有宝贝无机关 两千年来摸金校尉却不敢动
关羽,东汉末年名将,蜀汉五虎上将,有万人敌之勇,他的忠义之名流传百世。公元220年,关羽败走麦城被吴军杀害,孙权为了嫁祸曹操,将关羽首级送给曹操。为了平息刘备的愤怒,孙权以侯王礼制将关羽的身体葬在湖北朱元璋的限娱令:不予许戏子扮演历代帝王妃子
永乐九年(1411年)七月初一,英明神武的明成祖朱棣不知哪根神经受了刺激,颁布了一项基本国策:“今后人民倡优装扮杂剧,除依律神仙道扮、义夫节妇,孝子顺孙、劝人为善及欢乐太平者不禁外,但有亵读帝王圣贤之神秘皇帝陵墓埋藏旷世神物 2000多年未被找到
古来,有所谓“人为财死,鸟为食亡”。古代,许多地位高、权势大的人,比如帝王、诸侯、将相等等死了后,一般都会下令给自己陪葬诸多的陪葬品,希望死后还能继续享受生前的荣华富贵。然而,不幸的是,他们碰上了盗墓时尚服装胶带图片女(时尚服装设计手绘图)
时尚服装胶带图片女时尚服装设计手绘图)来源:时尚服装网阅读:1155如何DIY牛仔裤的毛边?拆边:一般裤子的边都是收边并且锁好边的,要先把边拆下来。如果边是机器做的很难拆,就可以用剪刀把边减掉。首先,业务骨干冲锋在前,坚持战“疫”践行担当——记海南空管分局三亚区管中心管制二室许伟龙
通讯员: 祁子豪)9月10日,海南空管分局完成隔离值守运行第四轮岗位交接工作。面对来势汹汹的疫情,海南空管分局三亚区域管制中心上下同心、全力以赴,疫情防控和安全保障一肩挑,打响了疫情防控的阻击战,确保阿克苏机场组织开展2022年“国家网络安全宣传周”活动
中国民用航空网通讯员王贝贝 裴文琴讯:2022年9月5日至11日是国家网络安全宣传周,为进一步普及网络安全知识,提高全员网络安全防范意识和能力,近日,阿克苏机场在国家网络安全宣传周组织开展了&ldqu将安全清单管理进行到底
(通讯员 张婷婷)为落实华北空管局清单式管理工作要求,加快推进安全管理清单管理机制在山西空管分局技术保障部管制服务室生根发芽。近日,管制服务室完成梳理岗位拟完成的安全清单,并已部分制作,结合秋季换季,2024CDCE数据展圆满落幕,百奥以温湿科技,护航数据价值
12月5日—7日,“CDCE2024国际数据中心及云计算产业展览会”在上海新国际博览中心隆重举办,同期举办的还有上海EP电力展、ES储能展,吸引了数据行业供应链企业三亚空管站管制运行部举办线上中秋团聚会
2022年9月10日,农历八月十五,秋风挽月,朝朝暮暮尽团圆,正值中秋佳节,三亚空管站管制部举办了线上中秋团聚会,向全体职工及在背后默默支持的家属致以最美好的节日问候。从8月爆发疫情开始管制部的三亚空管站气象台团支部开展新员工法治教育
为持续深入开展法治宣传教育,不断增强青年职工尤其是新员工遵纪守法意识和底线思维,营造学法、知法、懂法、守法的氛围,9月12日上午,三亚空管站气象台团支部于线上开展法治宣传教育,涵盖空管职工&ld宋太宗赵光义对辽使说了一句话:辽竟不敢作声
北宋军力有多强,宋太宗赵光义对辽使说了一句话,辽国不敢作声其实宋朝的军事实力没有我们想象中那么差,经常看网上说,宋朝的对外作战的胜率,超过70。这多半是捏造的数据。不过,宋朝在建国之初,确实是主动打别Air Jordan 11 Low 鞋款“Pink Snakeskin”配色释出,“粉蛇”来了!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 11 Low 鞋款“Pink Snakeskin”配色释出,“粉蛇”来了!2019年04月28日浏览:4667 继“蓝蛇共创食安新发展 共享美好新生活
2022年8月29日,以“共创食安新发展 共享美好新生活”为主题的全国食品安全宣传周正式启动。奥凯航空于9月4日在BK3211天津-宜宾)航班上开展了一场特别的食品安全相共创食安新发展 共享美好新生活
2022年8月29日,以“共创食安新发展 共享美好新生活”为主题的全国食品安全宣传周正式启动。奥凯航空于9月4日在BK3211天津-宜宾)航班上开展了一场特别的食品安全相