广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4223
-
浏览
91582
-
获赞
3
热门推荐
-
服装搭配潮流时尚红色(红色的服装搭配)
服装搭配潮流时尚红色红色的服装搭配)来源:时尚服装网阅读:2057红色衣服怎么穿搭总之,红色上衣搭配蓝色裤子会非常好看。04紧身牛仔裤 红上衣搭配紧身牛仔裤非常好看,这种穿着方式比较休闲随意。和红色T动感单车适合多大年龄 动感单车适合人群
动感单车适合多大年龄 动感单车适合人群时间:2022-07-09 12:53:13 编辑:nvsheng 导读:健身运动是很好的一种减肥方式,健身的方法有很多,动感单车是很常见的一项健身运动,长时揭秘:明朝亡国皇帝崇祯公开检讨治国三大过错
崇祯17年,即1644年3月初,李自成起义军兵临城下,大明王朝岌岌可危。皇帝朱由检一方面有感于吏治的败坏,向六部和都察院发去训诫的谕旨;另一方面为了挽回民心,发布大赦天下的诏书,公开向全国老百姓对他十三国第一男神赵云:历史上的赵云为何默默无闻?
赵云的完美走到了今天,已加入了诸多现代人的诠释,成为“大众明星”和"第一男神"。这时他早已不是那个纯粹的、默默无闻的、历史上的赵云,而是偏离中的超越。网络配图网络时代的赵云,已不仅潮牌 Palace 2019 秋冬滑板系列单品预览,迷幻艺术范儿
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 Palace 2019 秋冬滑板系列单品预览,迷幻艺术范儿2019年08月07日浏览:5637 前不久,英国滑板品牌 Palace公布了dhc胶原蛋白片怎么吃?dhc美肌胶原蛋白片服用方法
dhc胶原蛋白片怎么吃?dhc美肌胶原蛋白片服用方法时间:2022-07-05 13:32:15 编辑:nvsheng 导读:dhc胶原蛋白片分为几种,主要还是容量不同,每次服用的数量是一样的,d动感单车减肥吗 快速瘦身减肥
动感单车减肥吗 快速瘦身减肥时间:2022-07-05 13:33:21 编辑:nvsheng 导读:在我们平时生活中可以见到有很多人喜欢骑动感单车,动感单车能消耗大量的脂肪,长期坚持骑动感单车可国外驱蚊液什么牌子好 国外驱蚊液哪个品牌好
国外驱蚊液什么牌子好 国外驱蚊液哪个品牌好时间:2022-07-05 13:35:50 编辑:nvsheng 导读:夏天不止有吃不完的西瓜,吹不尽的空调,也不仅有少女的裙摆和男生肆意挥洒的汗水,更单色扎染时尚服装图片大全(单色扎染时尚服装图片大全女)
单色扎染时尚服装图片大全单色扎染时尚服装图片大全女)来源:时尚服装网阅读:2398扎染上衣搭配蓝色牛仔短裤,日系时尚感满满,是你喜欢的穿搭风格吗?_百...她用自己的好身材,将这件扎染小上衣和浅蓝色牛越王勾践为什么复国成功后要杀掉谋臣文种?
越王勾践为什么要杀掉谋臣文种?文种之死究竟是谁的错?勾践在范蠡、文种等人的辅助下,灭掉了吴国,一雪前耻,自己也成为了春秋时期的最后一位霸主。勾践其人,只能共患难,不能同幸福,所以,在帮助勾践复国之后,国外驱蚊液什么牌子好 国外驱蚊液哪个品牌好
国外驱蚊液什么牌子好 国外驱蚊液哪个品牌好时间:2022-07-05 13:35:50 编辑:nvsheng 导读:夏天不止有吃不完的西瓜,吹不尽的空调,也不仅有少女的裙摆和男生肆意挥洒的汗水,更入伏吃什么去湿?入伏吃什么能排出体内湿气?
入伏吃什么去湿?入伏吃什么能排出体内湿气?时间:2022-07-08 12:39:56 编辑:nvsheng 导读:夏季人体容易湿气重,湿气重的人容易萎靡不振,整个人的状态非常的不好。因此,祛湿是Supreme 2019 秋冬限定越野摩托曝光,动感十足的火焰造型
潮牌汇 / 潮流资讯 / Supreme 2019 秋冬限定越野摩托曝光,动感十足的火焰造型2019年08月07日浏览:3862 此前硬核美潮 Supreme先后曝光了入伏可以洗海澡吗?入伏应该注意什么?
入伏可以洗海澡吗?入伏应该注意什么?时间:2022-07-05 13:27:06 编辑:nvsheng 导读:入伏是一年中具有标志性意义的一个节气,入伏之后天气极为炎热,很多人都喜欢去海边玩。那么2017年头伏是几月几号?2017年入伏第一天是几月几号?
2017年头伏是几月几号?2017年入伏第一天是几月几号?时间:2022-07-08 12:41:23 编辑:nvsheng 导读:三伏天是我国最热的一段时间,从入伏开始,到末伏结束,这段时间不仅