江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8487
-
浏览
96626
-
获赞
142
热门推荐
-
小米15系列澎湃OS 2发布重磅更新:支持星辰无网通
小米15系列今日推送澎湃OS 2全新版本,新增重磅功能——星辰无网通。在发布会上,小米称这是“行业首个公里级无网通话”,半径3.5km内完全无网也能双向通话,这在演唱会、户外探险、紧急救援等场景下具有深圳空管站人力资源部组织干部人事档案管理专题培训
文/图 谭俊杰)2023年4月18日,深圳空管站人力资源部组织开展了干部人事档案管理专题培训,会上讨论了加强干部人事档案管理具体措施。参训人员一同对我站干部人事档案中每类材料存在的问题进行了全面梳理,呼伦贝尔空管站塔台管制室开展跑道安全会议
近日,为增强人员跑道安全意识,确保运行安全,呼伦贝尔空管站塔台管制室开展跑道安全会议。首先,会议对近期华北地区“五防事件”进行了形势分析。 近期“五防”阿克苏机场开展“大风沙尘天气”后的设备检查测试工作
中国民用航空网通讯员魏世海讯:为切实做好阿克苏机场大风沙尘天气后的设备检查和维护测试工作,保障机场围界设备时刻处于安全、稳定、高效、可控状态。近日,阿克苏机场组织开展大风沙尘天气后的特殊巡检,Nike SB Janoski 鞋款全新涂鸦版本释出,板仔们别错过!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike SB Janoski 鞋款全新涂鸦版本释出,板仔们别错过!2019年05月13日浏览:3211 伴随着气味的不断升高,耐克旗下滑板支西安区域管制中心:学团史,知团情,跟党走
在这缤纷的春天,即将迎来属于青年人的五四青年节,为进一步发挥团组织凝聚力和号召力,激励青年团员担当作为,区域管制中心三室组织全体团员,结合团史学习,激励大家不忘初心,牢记使命,坚定信念,学团史,知团情古代被诛九族的家族, 为何几乎没人会逃跑?
在古代,统治者为了更好的统治臣民,往往会制定十分严苛的法律法规,连坐法就是古代法规制度中最残忍的一种,其中“族刑”(即将罪犯一定范围内的亲属也视为罪犯,并追究一定的责任)又是连坐法中最严厉的一种。众所揭秘历史上太平公主荒淫糜烂的私生活
太平公主艳史太平公主的私生活比较混乱,为市井留下了无数谈资。其实太平与第一任丈夫结婚后还是个很规矩的妇女,那个时候父王还在世。太平公主害怕父王与她婆婆的威严,不敢做出过分的事。薛绍丰神俊逸,颇有文采,马蒂奇:穆帅永不满足也从未改变;切尔西曼联永远在我心中
罗马中场马蒂奇近期接受了英国天空体育的独家采访,他也谈到了为罗马效力的感受,以及与穆里尼奥的再度合作。以下为专访第一部分:你即将结束自己在罗马的第一个赛季,你有多享受在意大利踢球的经历?我在这里真的很一伙村民炸山时,发现朱元璋世孙朱以海墓,证明清朝篡改历史
“我朝国势之尊,超迈前古,其驭北虏西番南岛西洋诸夷,无汉之和亲,无唐之结盟,无宋之纳岁薄币,亦无兄弟敌国之礼。”明成祖朱棣望着北京城,满怀豪情的说下了这样的一句话。但在历史上,对于明朝的评价是很黑暗的一伙村民炸山时,发现朱元璋世孙朱以海墓,证明清朝篡改历史
“我朝国势之尊,超迈前古,其驭北虏西番南岛西洋诸夷,无汉之和亲,无唐之结盟,无宋之纳岁薄币,亦无兄弟敌国之礼。”明成祖朱棣望着北京城,满怀豪情的说下了这样的一句话。但在历史上,对于明朝的评价是很黑暗的一伙村民炸山时,发现朱元璋世孙朱以海墓,证明清朝篡改历史
“我朝国势之尊,超迈前古,其驭北虏西番南岛西洋诸夷,无汉之和亲,无唐之结盟,无宋之纳岁薄币,亦无兄弟敌国之礼。”明成祖朱棣望着北京城,满怀豪情的说下了这样的一句话。但在历史上,对于明朝的评价是很黑暗的Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?2019年05月06日浏览:42588 这是一篇简单的科普短文,对于 Aape 和东航航班接江西省第十批援疆干部人才回家
4月24日、25日,江西省第十批70余名援疆干部人才分两批分别搭乘东航MU2294和MU9932航班从新疆喀什出发,经西安中转,4月25日两批援疆干部共同乘坐MU5552航班飞抵南昌,于16:40平安朱元璋向一美貌寡妇求亲被拒 登基后封她为妃
明太祖朱元璋原是穷苦出身,在元末乱世中投靠了红巾军领袖郭子兴,靠着带兵打仗登上了人生的巅峰。说到朱元璋的女人,世人最熟悉的莫过于他的原配马氏。马氏23岁嫁给朱元璋,陪着他打天下,自然也熬过不少苦日子,