江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
42433
-
获赞
27114
热门推荐
-
Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!2019年05月05日浏览:4905 不久前曝光的 CPFM辽宁:2020年查办违法广告案件326件 罚没670余万元
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)5月9日,记者从辽宁省市场监管局获悉,2020年,辽宁省整治虚假违法广告联席会议成员单位积极落实联席会议工作部署,立足职责,齐抓共管,维护了良好的广告市场秩序。全省广告监曼城队史最成功的引援:大卫席尔瓦曼城的成功引援之一
曼城队史最成功的引援:大卫席尔瓦曼城的成功引援之一2024-01-20 13:14:11曼城队史最成功的引援1、首先引入大卫席尔瓦绝对是曼城的成功引援之一,从巴伦西亚引入的席尔瓦,在加入球队第一年就能福建宁德:出台18条措施促药品零售企业创新发展
中国消费者报福州讯罗茂昌记者张文章)5月10日,记者从福建省宁德市市场监管局获悉,该局与宁德市医疗保障局近日联合出台了《关于支持和鼓励药品零售连锁企业创新发展和便民服务的意见》以下简称《意见》),支持阿尔特塔谈萨利巴续约情况:会找到合适的时机谈
在谈到萨利巴的续约情况时,阿森纳主帅阿尔特塔表示,球队会在正确的时间做这一点。 阿尔特塔这样谈道:“我们会找到合适的时机来做这件事,我们正在尽一切可能,在正确的时间做这一点。球员与俱乐部的关系非常棒中粮粮谷“中国好粮油”产品广告登录央视频道
2月8日,中粮粮谷“中国好粮油”产品广告正式登陆中央电视台,将于每双日12:24左右在CCTV-1与CCTV-新闻《新闻30分》栏目期间播出。与此同时,自2月20日起,广塞尔达传说王国之泪士兵之弓在哪里
塞尔达传说王国之泪士兵之弓在哪里36qq9个月前 (08-07)游戏知识71揭阳市时尚主流服装店,揭阳服装城在哪里
揭阳市时尚主流服装店,揭阳服装城在哪里来源:时尚服装网阅读:330品良女装专卖店哪里有?在福州,有几个地方你可以考虑购买女装:商场:福州有许多大型商场,如东方百货、万象城、泰禾广场等。这些商场内有许多国外时尚服装照片女(国外时尚服装照片女装)
国外时尚服装照片女国外时尚服装照片女装)来源:时尚服装网阅读:1221欧美范服装搭配1、欧美风的穿搭,实际上也不仅于一些英伦风格街边设计风格,还可以傲娇大气一些,将t恤和长连衣裙互相搭配就能将女性的完英飞尼迪携手邵佳一11月赴英 深度探访三大豪门
以色列英飞尼迪集团携手著名球星邵佳一11月飞赴英超豪门,深度探访英国足球产业中国北京,2014年11月7日——由以色列英飞尼迪集团InfinityGroup)倾力打造,北京国安俱乐部名将邵佳一带队,投恩波利VS蒙扎前瞻:恩波利状态低迷连续8轮意甲不胜
恩波利VS蒙扎前瞻:恩波利状态低迷连续8轮意甲不胜2024-01-21 18:43:14北京时间1月21日,2023-2024赛季意大利甲级联赛火热进行中,意甲联赛第21轮,恩波利VS蒙扎的比赛在今晚WTT新加坡大满贯赛:马龙/林高远夺得男双冠军
北京时间3月16日,WTT新加坡大满贯赛男双决赛,中国组合马龙/林高远战胜中国组合樊振东/王楚钦,夺得冠军。中国队组合包揽男双冠亚军,祝贺!Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭2019年05月11日浏览:4892 今年,NikNike SB Blazer Chukka鞋款全新“Violet Star”配色上架发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike SB Blazer Chukka鞋款全新“Violet Star”配色上架发售2019年06月18日浏览:2798 Nike SB作巴萨放弃莫拉塔转攻奥巴梅扬 引援前景取决于登贝莱
巴萨放弃莫拉塔转攻奥巴梅扬 引援前景取决于登贝莱_马竞_尤文_阿贾克斯www.ty42.com 日期:2022-01-29 08:01:00| 评论(已有328513条评论)