江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
69
-
浏览
7922
-
获赞
21687
热门推荐
-
Vans Vault x Commonwealth 联名鞋款系列新晋登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans Vault x Commonwealth 联名鞋款系列新晋登场2019年05月10日浏览:3198 Vans 支线系列 Vans V腹部肿瘤科举办别开生面的自制食品迎新团圆餐会
12月26日12:00,腹部肿瘤科在科室学习室举办了自制食品迎新团圆餐会,科室毕锋主任、李志平书记、汪秀云护士长及医护人员、进修生参加了餐会。此次活动旨在动员大家自制食品,放松身心,一起回顾2016的温泉儿童衣服品牌推荐,温泉儿童衣服品牌推荐知乎
温泉儿童衣服品牌推荐,温泉儿童衣服品牌推荐知乎来源:时尚服装网阅读:671日本十大著名服装品牌1、Comme des Garcons Comme des Garcons简称CDG,是法文,中文意思为“全运会女足联合队名单:王霜吴海燕领衔 水庆霞带队
全运会女足联合队名单:王霜吴海燕领衔 水庆霞带队_上海www.ty42.com 日期:2021-09-13 17:01:00| 评论(已有301953条评论)山东:11批次食品不合格
中国消费者报济南讯记者尹训银)2月20日,山东省市场监督管理局发布了对粮食加工品、饮料、水果制品等食用农产品共10大类食品1120批次样品进行的监督抽检结果,其中11批次食品不合格,检出了农兽药残留超官方:利物浦对阵利兹联的比赛因疫情推迟
官方:利物浦对阵利兹联的比赛因疫情推迟 2021年12月23日 官方:12月26日利物浦对阵利兹联的比赛因疫情推迟。原定于北京时间12月26日星期日20:30,英超第19轮利物浦主场迎战利兹江西开展滥用食品添加剂和掺杂使假专项整治
中国消费者报南昌讯冯铄涵 记者朱海)为严厉打击食品生产环节滥用食品添加剂和掺杂使假等违法违规行为,确保人民群众“舌尖上的安全”,江西省市场监管局日前决定,自即日起在全省组织开展为期3个月的食品生产环节记者:聚勒拒绝了纽卡 也拒绝了拜仁给的首份报价
记者:聚勒拒绝了纽卡 也拒绝了拜仁给的首份报价 2022年01月14日 据拜仁跟队记者KerryHau报道,聚勒拒绝了纽卡和拜仁提出的首份报价。报道称,聚勒拒绝了最近对他表现出兴趣的纽卡斯尔广西南丹县开展粮食收购“双随机”跨部门联合检查
中国消费者报南宁讯陈小松记者顾艳伟)11月14—19日,广西壮族自治区南丹县市场监管局、南丹县发展和改革局按照“双随机、一公开”要求,深入重点粮食收购现场,对2024年粮食收购情况开展执法检查,严查粮偏瘦男孩衣服推荐品牌,偏瘦男孩穿什么衣服好看
偏瘦男孩衣服推荐品牌,偏瘦男孩穿什么衣服好看来源:时尚服装网阅读:1210网上有哪些男装店适合高个却很瘦的男生?1、BANGBOY X IZTION是平价好店,整体还是主打舒适和简约休闲。模特的拍照风全市场:国米左后卫卡博尼接受河床体检,国米有1000万欧回购条款
7月2日讯 据全市场报道称,国米左后卫卡博尼正在接受河床体检,国米有1000万欧回购条款。弗朗哥-卡博尼将会从国米租借加盟河床18个月,买断金额约为500万欧,目前球员已经在接受河床的体检。国米打算继园林绿化科集中改造院区老绿地景观
为美化医院化境,为就诊病人提供提供良好的户外休息场所,在新年临近之际,园林绿化科对院区内一些老绿地景观进行了集中改造施工和植物更新载植,让一些过去的绿地老景观换了新貌,提升了景观的观赏效果,这些老Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!2019年05月07日浏览:4252 作为迄今为止复刻次数最多、配色超过《绝区零》人气角色安比最新手办 战斗少女美丽酷炫
米哈游的人气游戏《绝区零》人气角色安比最新手办日前公开,名厂打造,整体做工精良,人物刻画逼真, 战斗少女美丽酷炫。·安比·德玛拉从不谈起自己的故事,仿佛没有过去,是个谜一般的少女。性格沉着冷静,战斗风叙事型农场模拟游戏《巫鸦丰收祭》Steam页面上线 发售日待定
今日8月16日),叙事型农场模拟游戏《巫鸦丰收祭》Steam页面上线,游戏支持简繁体中文,发售日待定,感兴趣的玩家可以点击此处进入商店页面。游戏介绍:《巫鸦丰收祭》是一款叙事型农场模拟游戏,但在这里,