江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
16885
-
获赞
8194
热门推荐
-
时尚服装走秀姿势(时尚衣服走秀)
时尚服装走秀姿势时尚衣服走秀)来源:时尚服装网阅读:1419时装模特走秀注意要点1、走姿的时候要压着韵脚 一般情况下,模特都能很好的掌握这点。走姿的时候不仅需要走猫步,而且压步的时候要紧跟节奏。比如音新能源车企扎堆子品牌,但不代表廉价
造车新势力”作为中国新能源汽车产业的风向标,正掀起新一轮的竞争热潮。小鹏方面日前在财报电话沟通会上透露,其定位低一级的子品牌MONA将在今年四季度发布,该品牌部分车型会比小鹏目前的旗舰MP塞尔达传说王国之泪新式英杰服有什么效果
塞尔达传说王国之泪新式英杰服有什么效果36qq10个月前 (08-05)游戏知识76开出6.8亿巨奖投注站成打卡地,附近商户:都想讨个好彩头
2月7日,贵州开出双色球6.8亿元巨奖的新闻引发网络关注。据中国福彩官网,2024年2月6日晚,福彩双色球第2024016期开奖,同时也是兔年最后一期双色球开奖。本期一等奖开出136注,其中有134注广西崇左:“你点我检 服务惠民生”活动走进乡镇
11月22日,广西壮族自治区崇左市市场监管局在江州区江州镇开展“手牵手维护食品安全 心连心构筑和谐家园”“你点我检,服务惠民生”活动,向群众普及食品安全知识,并免费为群众提供蔬菜农药残留快速检测等服务新能源车企扎堆子品牌,但不代表廉价
造车新势力”作为中国新能源汽车产业的风向标,正掀起新一轮的竞争热潮。小鹏方面日前在财报电话沟通会上透露,其定位低一级的子品牌MONA将在今年四季度发布,该品牌部分车型会比小鹏目前的旗舰MP江苏省领导视察中粮肉食江苏东台生猪产业链基地
12月25日,江苏省副省长徐鸣一行赴中粮肉食江苏东台生猪产业链基地视察指导工作。徐鸣听取了中粮肉食江苏东台生猪产业链基地项目的规划和布局情况汇报,参观了屠宰加工厂和沼气发电厂,对中粮肉食按照全产链模式PC 大革命:选中 ARM 的,不是苹果微软,而是历史
人类的个人计算机平台,正在经历一次重大变革。具体来说,基于 ARM 的处理器生态,正在进一步呈现占领 PC 的大趋势。在这个大趋势中,有微软这样的操作系统巨擘,有高通这样的 SoC 老手,当然也少不了工装裤品牌有哪些?几个经典工装裤潮牌推荐
潮牌汇 / 潮流资讯 / 工装裤品牌有哪些?几个经典工装裤潮牌推荐2019年05月09日浏览:62756 如今牛仔裤、束腿裤对我们而言并不陌生,但即使再潮流,看多了、穿皇马明夏欲完成四大免签 姆巴佩博格巴+俩黑又硬
皇马明夏欲完成四大免签 姆巴佩博格巴+俩黑又硬_马卡报www.ty42.com 日期:2021-10-20 09:01:00| 评论(已有307975条评论)玩酷时尚服装店赚钱吗现在,玩酷时尚服装店赚钱吗现在多少钱
玩酷时尚服装店赚钱吗现在,玩酷时尚服装店赚钱吗现在多少钱来源:时尚服装网阅读:484现在开服装店店赚钱吗?如果你目前店铺每月的利润只有2000块钱到5000块钱之间,但是你进入到工厂或者其他单位里面上首台酷睿Ultra9+RTX4060全能AI轻薄本发布 首发8499元
华硕无畏Pro15 2024,首发英特尔酷睿Ultra 9处理器+RTX 4060独立显卡的超级配置组合,2.8K OLED华硕好屏,满足用户在视觉观感方面的苛刻要求,首发售价8499元。1月29日,Nike Air Max 1 鞋款全新“SWIPA”配色释出,国王队新星专属配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 1 鞋款全新“SWIPA”配色释出,国王队新星专属配色!2019年05月07日浏览:4432 继 Air Max 9浙江温岭加强民宿“放心消费”建设
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)浙江省温岭市消保委联合温岭市市场监管局围绕乡村振兴战略,以放心消费建设为载体,打造山海特色、服务优质、纠纷快处的放心民宿集群,积极创建放心消费乡村,以放心民宿经济带动乡村瑜伽馆服务欠佳拒绝退费 “诉前调解”助力消费者挽回损失
中国消费者报重庆讯记者刘文新)重庆市涪陵区“凡上瑜伽馆”健身预约服务难以兑现,消费者刘女士要求退还健身服务费遭到拒绝。刘女士将该瑜伽馆所属的重庆凡上瑜伽健身有限公司诉至涪陵区人民法院,法院立案后委托涪