江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1735
-
浏览
478
-
获赞
2
热门推荐
-
Nike Air Tailwind '79 OG 鞋款全新复古配色上架发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Tailwind '79 OG 鞋款全新复古配色上架发售2019年04月29日浏览:3582 在 2018 年 10 月时,三狮欲夺世界杯被指笑话 历届大赛成绩仅排第22
9月11日报道:英格兰以一场5-0大胜摩尔多瓦的比赛开启了2014巴西世界杯的征程,合理仍然还有不少英格兰球迷憧憬这支霍家军可以在2年后的决赛周走得多远时,不再一味追捧三狮的英格兰媒体开端检查自己,昔腾讯CPaaS营收亚太第一! Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide》报告
近日获悉,国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示,2023年,在CPaa深圳捣毁5个生产销售假冒品牌手机窝点
中国消费者报深圳讯记者黄劼)8月18日,广东省深圳市市场监管局联合公安局开展保护知名品牌注册商标专用权的“有为•闪耀”行动,捣毁涉嫌侵犯华为、荣耀、三星、任天堂等品牌的5个生产销售窝点,查扣英超最新积分榜:曼城3球完胜重登榜首,利物浦5连胜逼近前四
北京时间5月4日凌晨,英超联赛第28轮的2场补赛展开争夺。利物浦队在主场迎来了富勒姆的挑战,曼城队坐镇主场同西汉姆联队相遇。 曼城3-0西汉姆联。第50分钟马赫雷斯任意球送出助攻,阿克高高跃起头球攻中国金融云市场持续增长,腾讯云位居解决方案市场第二
近日,国际数据公司IDC发布《中国金融云市场2023下半年)跟踪》报告。根据报告,中国金融云市场持续增长,2023年全年市场规模达到625亿元人民币,同比增速15%。其中,在金融云私有云基础设施IaaPORTER x MEDICOM TOY 联名 TANKER IRON BLUE 玩偶发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / PORTER x MEDICOM TOY 联名 TANKER IRON BLUE 玩偶发售2021年12月18日浏览:2821 月初时与 Pa我院医务部进行2010年春节前医疗工作巡查
为保证春节期间医疗工作的正常开展,保障医疗安全,医务部组织人员于2010年2月12日上午8:30-10:30到各临床科室进行节前巡查,巡查内容包括人员在岗情况、春节期间值班安排情况、病历保管情况、是否新郎妈妈时尚高雅服装(新郎妈妈造型)
新郎妈妈时尚高雅服装新郎妈妈造型)来源:时尚服装网阅读:1232儿子结婚婆婆应该穿什么样的衣服啊?婚礼妈妈装着装攻略颜色含蓄 衣服风格、款式有了目标之后,接下来就是颜色问题了。虽然,在我国妈妈们都比较巴西新10号1球3助攻! 打国足也有含金量 切尔西赚了
新浪体育讯在一场实力悬殊的热身赛中,强大的巴西队以8比0的悬殊比分打败了中国队。其中,表现最为亮眼的,除了演出帽子戏法的内马尔外,算得上是切尔西(微博)的新援奥斯卡,他打进1球,更大演助攻帽子戏法,2北京太平洋一集团领导赴黑龙江省黑河市考察
3月2日,北京太平洋第一建设集团董事局主席王健闯一行应邀赴黑龙江省黑河市五大连池市考察,五大连池市长王玉涛、副市长郭永利等领导予以接待,双方就五大连池市基础设施建设项目进行友好会谈。 王健闯详细介绍杭州市快时尚服装店,杭州快纺服饰
杭州市快时尚服装店,杭州快纺服饰来源:时尚服装网阅读:748女士衣服品牌1、女人衣服十大品牌是VEROMODA、ONLY、UNIQLO、韩都衣舍、LEDIN、37°生活美学、PEACEBIRD、LaCUNDEFEATED x adidas 2019 全新联名夏季系列发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / UNDEFEATED x adidas 2019 全新联名夏季系列发售在即~2019年05月07日浏览:3435 继全新联名 UltraBOO晶科海豚储能解决方案 阿联酋先锋项目中的尖端技术
近日,全球极具创新力的光伏及储能企业晶科能源宣布,公司为位于阿联酋富查伊拉的一家购物中心安装了JKS540K-500P ESS540 kWh)解决方案,并配备了700 kWp的光伏组件,成功打造了一套南非驻华大使谢胜文:贵州基建队伍实力让人印象深刻!