江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9781
-
浏览
35
-
获赞
96558
热门推荐
-
马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。泰山主力连续恶战体能堪忧 战河北多位伤员盼复出
泰山主力连续恶战体能堪忧 战河北多位伤员盼复出_王彤_中超_郝伟www.ty42.com 日期:2021-12-24 09:31:00| 评论(已有321400条评论)五一去乌镇 有戏有展有桃源 收藏资讯
乌镇有戏看莺飞草长的5月,是一年中最美好的季节,五一假期又有一件令人“锦上添花”的事情。4月15日—5月21日,“2016乌镇春季戏剧展”在乌镇举行,五一期间,国外经典喜剧《人赃俱获》将在乌镇上演,带特朗普发声拥有美联储决议发言权,若当选很可能改革美联储
汇通财经APP讯——共和党总统候选人特朗普周四8月8日)表示,他应该在美联储做出利率决定的时候拥有发言权。特朗普在佛罗里达州他的海湖庄园举行的新闻发布会上表示:“我觉得总统至少应该有发言权。是的,我强Air Jordan ADG 高尔夫球鞋上市,黑白水泥配色吸睛
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan ADG 高尔夫球鞋上市,黑白水泥配色吸睛2019年05月05日浏览:5327 昨天报道的那款 AJ1 头等舱鞋款相信各位日潮 SOPHNET. 2019 秋冬系列 Lookbook 赏析
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 SOPHNET. 2019 秋冬系列 Lookbook 赏析2019年07月24日浏览:4675 日本设计师清永浩文主理的 SOPHNE意天空:切尔西对卢卡库要价降至3000万欧元,米兰有切实兴趣
6月27日讯 据意大利天空体育报道,切尔西对卢卡库的要价已经降至3000万欧元。卢卡库在上赛季被切尔西租借到罗马,今夏租借期满后卢卡库并不愿回到切尔西效力。而目前那不勒斯和米兰都对卢卡库感兴趣,那不勒绿之韵健康科技2018春季启动大会暨荣誉颁奖盛典圆满落幕
春暖花开绘锦程,绿韵新秀谱华章。4月19日,“不忘初心•砥砺奋进”绿之韵健康科技2018春季启动大会暨荣誉颁奖盛典在湖南湘潭绿之韵大酒店圆满落幕。出席本次会议的领导及嘉宾有:绿之韵集团发展战略委员会执黄金能否突破2655美元关键阻力?避险需求引爆市场关注!
汇通财经APP讯——现货黄金价格在本周初表现积极,周一(12月9日),金价交投于2650.56美元/盎司,日内涨幅0.67%。当前市场受到多重因素影响,包括美联储可能的进一步降息预期、地缘政治紧张局势解冻!凯恩赛季首次连场破门 助热刺收获6轮不败
解冻!凯恩赛季首次连场破门 助热刺收获6轮不败_卢卡斯_进球_联赛www.ty42.com 日期:2021-12-27 03:01:00| 评论(已有321868条评论)Travis Scott x Air Max 270 联名鞋款棕橙配色抢先预览
潮牌汇 / 潮流资讯 / Travis Scott x Air Max 270 联名鞋款棕橙配色抢先预览2019年07月24日浏览:3096 前几天刚有情报账号预测 T我院召开第二届神经内科科主任联盟论坛
8月19-21日,华西医院公共事业发展部和神经内科共同举办的四川省国家级继续教育项目《神经内科高级临床医师讲习班》暨第二届神经内科科主任联盟论坛及《神经系统疾病护理新进展与专科发展讲习班》在天使宾馆召锦衣坊时尚服装图片(锦衣坊时尚服装图片大全)
锦衣坊时尚服装图片锦衣坊时尚服装图片大全)来源:时尚服装网阅读:1408盛世芳华锦衣坊衣服解锁之后妃位掉下来了,还会再锁上吗?服装图鉴:锦衣坊/妆容/祈愿池及活动获得。祈愿池服装推荐顺序:唐→旗袍→宋耳鼻咽喉头颈外科参加2017年国际鼻科大会
8月31日,第18届国际鼻科大会暨第36届国际鼻部炎症与变态反应学会议在香港召开。会议由国际鼻科学会、国际鼻部炎症和变态反应学会与香港中文大学联合主办,来自全球41个国家和地区约1500位鼻科学同道参BAIT x 机动战士高达 2019 联名 T
潮牌汇 / 潮流资讯 / BAIT x 机动战士高达 2019 联名 T-Shirt 系列来袭2019年07月22日浏览:3318 前几天,加州知名潮店 BAIT发布了