江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
752
-
浏览
5816
-
获赞
2851
热门推荐
-
Air Jordan 12 鞋款女生专属粉灰配色将于 7 月正式上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 12 鞋款女生专属粉灰配色将于 7 月正式上架2019年04月26日浏览:4495 就在 Air Jordan 12“M曹操的神秘谋士杜袭 攻刘表降许攸却少有人知
杜袭是一个文人,出生在豫州颖川郡定陵县,张鲁投降曹操时,他在曹操下面当丞相府长史(秘书长)。曹操给他以“驸马都尉”的官衔,叫他主持汉中三郡的政务。他待老百姓很宽厚,有八万多逃到了山里去的人听他的话,从英特尔发布14代非K系列桌面酷睿 多核性能最多提升37%
英特尔正式发布了全新的英特尔酷睿第14代台式机处理器家族,让主流PC用户和各类面向垂直市场的企业能够以全新的方式体验到英特尔最新一代台式机处理器的卓越性能。【PChome美国拉斯维加斯报道】2024阿克苏机场开展“当好第一责任人知识竞赛”主题活动
中国民用航空网通讯员赵雯瑾 李尧讯:为切实开展好2022年“安全生产月”系列活动,近日,阿克苏机场旅客服务部馨安班组组织开展了“当好第一责任人知识竞赛”四川创新构建工作机制 畅通企业迁移登记“一件事”
中国消费者报成都讯记者刘铭)为加快建设全国统一大市场、打破地方保护和市场分割,近日,四川省市场监管局、省人力资源和社会保障厅、省住房城乡建设厅、省医保局、省税务局、省政务服务和资源交易服务中心等6部门西南空管局副局长雷贵生为运管中心联合党支部、监控室党支部讲党课
中国民用航空网讯西南空管局)6月21日下午,西南空管局副局长雷贵生以《增强法治意识,坚守安全底线》为题,为运管中心联合党支部、监控室党支部的党员同志们带来了一堂生动的党课。雷贵生的党课内容分为四个部分青岛空管站飞服室及时处置航班境外拒收不正常情况
近日,青岛空管站管制运行部飞行服务报告室飞服室)值班人员,及时发现出境航班境外拒收信息,采取各种措施协调解决,最终获得相关方电报许可,保证了该航班安全顺畅飞行,将“我是吹哨人”三国演义中严颜有多厉害:竟能让张飞敬重他?
一个人厉不厉害,其实是相对而言的,而且厉害程度也要从多个角度去分析。从严颜被俘这一角度来说,他不算厉害。但是,从其他角度来看,可以看到严颜不一样的厉害之处。在三国演义中,有许多硬汉形象的英雄好汉,他们蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!2019年05月10日浏览:4713揭秘诸葛亮的另一个接班人是被姜维害死的?
在历史上,诸葛亮亲自指定的接班人有两个:一个是蒋琬,另一个是费祎。根据史书《益部耆旧杂记》记载:诸葛亮临终前,刘禅派特使孙德问诸葛亮,百年之后谁能继承诸葛亮的职务,诸葛亮先说是“蒋琬”,孙德又问“蒋琬重庆空管分局纪委书记吴波赴通信网络中心开展纪检工作调研
2022年6月2日,重庆空管分局纪委吴波书记赴通信网络中心开展了纪检工作调研,党办副主任韩子敬、纪检监察科科长姜锡珂陪同调研。通信网络中心领导和各科室负责人参加了调研会。 调研会上,通信阿克苏机场“弘扬工匠精神、开展岗位练兵”活动
中国民用航空网通讯员代彦林 冯丽梅讯:阿克苏机场始终坚持以作风建设为引领,立足工作岗位,突出“抓基层、打基础、苦练基本功”,通过开展岗位练兵,持续提升机场从业人员专业能力和业务河北邯郸完成中国创新创业大赛新材料全国赛食品安全保障工作
中国消费者报石家庄讯赵春辉 张慧玲记者李建)11月8日至11日,第十三届中国创新创业大赛新型材料全国赛在河北邯郸举办,来自全国各地的194家入围企业、400余人参加。冀南新区市场监管局高度重视、提前介阿克苏机场多举措保障团队旅客顺利出行
中国民用航空网通讯员韦丽丽 史中旭讯:近期,随着旅游旺季的到来,团队旅客出行较前期明显增多,为给团队旅客的出行带来便利,增强旅客的出行体验感,进而提升阿克苏机场的整体服务质量,阿克苏机场旅客服务部多举揭秘埃夫伯里巨石阵地下有着神秘的方形阵列
莱斯特大学和南安普顿大学的考古学家在英国威尔特郡埃夫伯里石阵地下发现了明显是方形的独特纪念碑。英国国民托管组织照料的这一联合国教科文组织(UBESCO)世界遗产地是在公元前三千年的几百年间建成的,包含