江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
891
-
获赞
27517
热门推荐
-
马内或今夏告别拜仁 重返英超加盟切尔西
据英格兰媒体“足球内幕”和德国媒体TZ报道,马内很可能在今夏离开拜仁,而他的下家将是切尔西。报道称,消息人士透露,与萨内矛盾公开化的马内在拜仁已基本没有未来可言,他将在今夏离开安联球场,彻底宣告这次时深圳空管站人力部与党办开展业务交流
通讯员:李锐)近日,深圳空管站人力部与党办开展业务交流,共11人参加。会议就近期上级要求和工作指示进行了学习,明确了认清当前形势,继续“过紧日子”的要求,积极了解地方纾困政策,不兼容安卓 华为原生鸿蒙应用已在麒麟机型测试
目前华为方面正在Mate60系列等采用麒麟平台的机型中进行测试,测试系统版本均为HarmonyOS 4.X版本。在今年9月举办的华为新品发布会中,华为方面宣布,将在之后的鸿蒙系统中,开始启用原生鸿蒙应民航湖北空管分局开展线上管制英语培训会
通讯员:柯松)为加强一线管制员的英语学习能力和学习技巧,6月2日下午民航湖北空管分局管制运行部特地邀请南京航空航天大学刘继新教授通过线上教学的方式对管制员们进行了一次内容丰富的英语培训。管制运行部一直北京:牛蛙、韭菜等20批次样品抽检不合格
根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规要求,以及北京市食品安全监督抽检计划和相应的抽检细则,北京市市场监督管理局组织抽检了粮食加工品,酒类,饮料,炒货食品及坚果制品,乳制品,速冻食品,蜂产品,蛋制童趣溢满 旅客点赞 东航天府贵宾室开展“欢乐童年.快乐六一”主题活动
为迎接第72个国际儿童节,提升旅客服务体验,2022年6月2日,东航天府贵宾室精心策划了“欢乐童年.快乐六一”主题活动,工作人员绘制了六一创昆明航空开展“六一”儿童节红色主题航班活动
今天是第73个国际儿童节,昆明航空客舱部一中队乘务员于6月1日在昆明-温州的KY8223航班上开展了“童心向党 欢庆六一”的儿童节红色主题航班活动,与全体旅客朋友在万米高空共同湛江空管站组织开展“迎端午包粽子”活动
6月2日,湛江空管站工会在食堂组织开展“迎端午包粽子”活动。 本次活动由湛江空管站工会组织,后勤服务中心积极配合,职工们踊跃参加。食堂人员提前准备包粽子所需的食材,并由食堂卡戴珊家族为什么这么有钱?其家族成员各个都是精英?!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 卡戴珊家族为什么这么有钱?其家族成员各个都是精英?!2019年05月11日浏览:28464 “卡戴珊家族”是一个什么样的群体?如果你稍稍关注克拉玛依机场开展集中蚊蝇消杀防治工作
通讯员:冯浩冉)随着夏季气温升高,蚊蝇滋生进入高峰期。为提升克拉玛依机场整体形象,提高服务质量,同时深入开展爱国卫生运动,做好机场灭蚊蝇工作,保障乘机旅客身体健康,减少疾病的传播,有效控制蚊蝇繁殖的速亡国之君不好做 宋徽宗被俘之后妻女被霸占
历史上,有些朝代的更替,末代皇帝并没有多大过错,比如明之崇祯和清之溥仪。宋徽宗虽然不是末代帝王,却要为北宋的灭亡负责。他文采风流,自幼爱好笔墨、丹青、骑马、射箭、蹴鞠、奇花异石、飞禽走兽,可做天下所有汕头空管站召开党建推进会暨党务知识培训会
为深刻把握民航上级党的建设新要求,提高认识、统一思想,进一步落实全面从严治党主体责任,全面提升汕头空管站党建工作水平,发挥党支部战斗堡垒作用,2022年6月2日上午,汕头空管站在党群活动室召开了党建推中国光伏企业在埃及打造阳光美好生活
中国三峡国际能源投资集团有限公司旗下亚非绿色能源投资有限公司在埃及南部阿斯旺省沙漠腹地建设的本班光伏产业园,占地面积37平方公里,规划建设40座太阳能发电厂,总装机容量约2千兆瓦,目前已有32座发电厂朝中要臣冯保:为北宋经济的复兴做出了贡献
张居正和冯保都是朝中的要臣。在宋神宗时候,张居正为朝中宰相,而冯保受李太后的重视和委托,让冯保监督教育宋神宗。张居正和冯保是很好的朋友,他们都为北宋做出了贡献。图片来源于网络冯保有很高的文化底蕴,而这江西空管分局做好审计督查工作
为进一步推进“过紧日子”工作措施,切实保障审计问题整改到位,落实“上半年力争清零”要求,5月27日,江西空管分局专职纪检员同财务部审计专管员就2019-