江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5
-
浏览
3228
-
获赞
9461
热门推荐
-
日潮 KAPITAL 首款球鞋处女作登场,将 MA
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 KAPITAL 首款球鞋处女作登场,将 MA-1 胡腐朽为神奇!2019年04月28日浏览:3098 以美式复古文化和民族风格而闻名的日大连空管站塔台管制室召开七月份工作例会
通讯员陈驰报道:7月31日,大连空管站管制运行部塔台管制室于航管楼402召开月度例行会议,塔台管制室主任陈炜主持会议。本次例会总结了七月份塔台管制室运行保障情况,并对中后期暑运保障工作进行安排。首先各海南空管分局气象台气象高效消除雷达隐患
中国民用航空网通讯员 谢瑞杰 报道:风驰雨骤,刻不容缓,8月11日,海南空管分局气象台设备人员4小时内完成气象雷达隐患排查治理。 11日11时,海南空管分局气象台设备值班人员监控发现白水湖气象雷达新疆机场集团首届机坪长业务技能竞赛圆满闭幕
通讯员:党煜、于惠、李国栋)8月10日,为期两天的新疆机场集团首届机坪长业务技能竞赛完成各项竞赛项目圆满闭幕。新疆机场集团总经理陶润文、外部董事杨民丰、安全总监杨洪峰出席闭幕式。本次比赛为期两天,来自福建漳州建立38个化妆品规范经营联系点
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步落实化妆品经营者主体责任,充分发挥先进典型的示范引领作用,推动化妆品经营秩序整体规范提升,经过动员部署、组织实施、审核验收等规定程序,10月下旬,福建省漳州市市场曹魏首任傀儡皇帝,一生受到三位权臣的挟持,最终被废
从文帝曹丕代汉称帝,到元帝曹奂禅位与司马炎,曹魏政权仅经历5帝、45年时间。在五位皇帝当中,除文帝、明帝做到乾纲独断以外,剩下的三位少主都是名副其实的傀儡皇帝,没有任何的实权。在三位傀儡皇帝中,又以曹复盘雷雨天气、提升预报质量
通讯员:于长龙) 8月2日,呼伦贝尔空管站气象台组织开展7月雷雨天气复盘工作。此次天气复盘旨在进一步总结雷暴天气分析思路,提升极端危险天气的保障能力,确保雷雨季航班的平稳运行。此次复盘总结以7月28日西北空管局空管中心飞服中心报告室开展8月安全教育
8月9日,西北空管局空管中心飞服中心报告室组织全体职工开展8月安全教育,空管中心飞服中心刘勇副书记、技术室张海峰主任、安全室李旭东主任、刘晔副主任列席本次安全教育。本次会议首先传达宣贯上级会议精神,并三十左右时尚服装图片(适合30左右女性的衣服品牌)
三十左右时尚服装图片适合30左右女性的衣服品牌)来源:时尚服装网阅读:1353三十来岁的女人适合穿什么风格的服装?简约大气风格:这种风格的服装以中性色和基础款为主,如黑色、白色、灰色、米色等,搭配简约充电20分钟续航90分钟 浙产电动飞机首飞成功
经过近两年时间的研发,近日,浙企万丰奥特控股集团旗下万丰钻石奥地利)飞机工业有限公司设计的电动飞机“eDA40”,在奥地利维也纳新城成功首飞。记者了解到,“eDA40”是基于“DA40”机型单发四座飞后人为什么多称赞姜维,批判魏延其中的原因是什么?
魏延厉害吗魏延一开始虽然是跟随这刘表,但是他后来是自愿追随刘备的,并不是像有的将领一样投降而来,他靠着军功的积累一步步走到刘备的身边成为他的得力干将,在魏延镇守汉中之前他在刘备身边的地位就已经很高了。阿勒泰雪都机场团委积极开展新建游泳池环境卫生清理活动
通讯员:王雨萱)为丰富员工业余生活,强健员工体魄,阿勒泰雪都机场新建游泳池。为给机场的游泳爱好者创造安全、健康的游泳环境,近日,阿勒泰雪都机场团委组织团员青年积极开展新建游泳池及周边的环境卫生滑板品牌 Numbers Edition x Othelo Gervacio 联名胶囊系列开售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 滑板品牌 Numbers Edition x Othelo Gervacio 联名胶囊系列开售2019年04月28日浏览:2733 由 Nik西北空管局空管中心飞服中心报告室召开月度案例分析会
8月9日,西北空管局空管中心飞服中心报告室召开月度案例分析会,针对科室近期的应急响应工作开展应急复盘。会议首先组织学习了7月份两次不安全事件调查报告,分析事件原因,了解处置经过,开展警示学习教育。随后此人11岁嫁作皇后,40岁病死,竟发现依然冰清玉洁!
慈禧,晚清的代言人,集权势于一身,生前极尽奢侈,享尽荣华富贵,死后背上了卖国贼的骂名,遭到成千上万人的唾骂,但其实人们除了骂她卖国骂她奢侈以外,好像对她很少有狠毒的骂名。而在她之前,也曾有一个女人的权