保障权益防风险 国寿上分启动“3·15”金融消费者权益保护宣教活动

采访对象供图

讯（记者 谈璎）金融消保在身边·15保障权益防风险，保障保护国寿上分近日全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。权益权益3月15日，防风分启费在上海银行业保险业纠纷调解中心主办的险国宣教上海地区3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，向消费者普及保险功用、寿上享有的动金权益、自身责任与义务，融消以及如何选择合适的活动保险产品等。

国家金融监督管理总局组织开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动·15中国人寿保险股份有限公司上海市分公司表示，保障保护将始终坚持以人民为中心的权益权益价值取向，积极响应监管号召、防风分启费全员参与，险国宣教以提升消费者金融素养和金融安全意识、寿上增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动期间，国寿上分重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

国寿上分在全辖13家柜面网点举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，观看反诈题材电影，学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。并通过短信发送，集中推送风险警示，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

为使金融宣传更富成效，重点聚焦“一老一少一新”等重点人群，分层开展活动。根据不同的消费群体，制作设计了内容涉及普惠保险知识、金融政策解读、金融消费理念等各类宣传折页和资料；有面向新市民、青少年和老年群体的金融知识软文、长图和视频，有以案说险的风险提示，有消费者权益的深度解析，有普惠保险和保险消费知识介绍等丰富内容。并在活动期间进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，传播金融知识。持续开展适老服务改造，提供给老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的金融知识宣传折页；开通“长者来电优先接听”服务，在13家柜面内配备老花镜、放大镜，医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施，为老年客户提供坐享式主动服务；针对行动不便的老年客户免费提供上门服务，加大服务助老、助残实践力度，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，解决老年客户急、难、愁、盼问题；针对外卖骑手、家政服务人员、快递员新市民群体，通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度，满足新市民对金融保险服务的需求。

此外，推动与市银行业保险业纠纷调解中心工作的深度融合，逐步优化和改变以谈判式调解为主的固有模式，兼顾“法、理、情”，践行“应调尽调快调”原则，做到调解有响应、有方案、显诚意，积极沟通，全力化解，将矛盾化解“在早、在小、在一线”。