大额现金遗落美兰机场，多方联动寻回失主

4月19日晚，大额多方海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）服务一号通坐席的现金寻电话铃声此起彼伏，6011号话务员程乔萍如往常一样按下接听键，遗落却听到一个焦急的美兰声音：“我的行李箱可能在登机前丢在美兰机场了，里面有数万美元现金和重要证件，机场请问可以帮我找找吗？”守到晚上终于接到失主旅客电话的联动程乔萍，松了一口气。失主其实在这之前，大额多方美兰机场就已经拉开了一场线上线下联动、现金寻各业务岗位高效协同“失物寻主”之旅。遗落

当日下午14:40，美兰美兰机场安保工作人员符祥康在1号航站楼出发厅隔离区内执勤巡逻时发现一个无人认领的机场行李箱。在现场寻找失主无果后，联动将行李箱移交至美兰机场失物招领处。失主失物招领处工作人员陈肖宇按照工作流程清点并登记箱内物品，大额多方竟意外发现箱内存放了数万美元现金及护照等贵重物品，于是便第一时间上报航站区管理部公共服务值班员吴怡。

考虑箱内物品对旅客的重要性，为尽快将失物交还旅客，美兰机场航站区立即启动“线上+线下”联动机制，多线并行寻找失主：航站楼运行控制中心通过视频回查的方式，查看旅客动线，历经2小时的监控查找，发现失主身影并确认航班号，联系航司查找失主信息；失物招领处陈肖宇前往美兰机场派出所，尝试通过护照信息查找失主联系方式；因不确定旅客可能会通过什么方式寻找行李箱，吴怡将遗失物品情况同步报送至美兰机场服务一号通“0898-966114”、双楼失物招领处、旅客所乘航司等单位，同步等待旅客问询。

当天晚上，服务一号通电话终于等来该名旅客的来电，经询问后了解，该旅客在办理出境登机手续时，不慎将随身的红色行李箱遗失在美兰机场，内有护照、毕业证、大额现金等贵重物品。旅客在飞行途中发现后焦急万分，落地后就立即拨通了美兰机场服务一号通寻求帮助。

“您别着急，我们确实发现一个类似的遗失行李箱，已安全寄存在失物招领柜台，我马上和您确认行李箱内的物品。”

“真的吗？太好了！非常感谢！”

旅客家人赶来拿到行李后，写下诚挚谢意：“对于海口美兰机场的工作人员，我们衷心地感谢，感谢拾金不昧、感谢及时、顺利的处理，感谢人间有爱、我们也会将爱传递，再次感谢”。

美好的际遇常常发生在美兰机场与旅客相遇的每一天中。2023年第一季度，美兰机场获得旅客表扬逾4千余次，锦旗129面，仅失物招领处就帮助6532名旅客找回逾6千件遗失物品。

未来，美兰机场将在“面向旅客、面向航司、面向合作方、面向员工”的服务提升计划下，持续推动服务创新与服务品质升级，切实提升旅客出行的安全感、幸福感和获得感。

美兰机场温馨提示，出行在外务必带好随身行李，如旅客有随身物品不慎在机场遗失，欢迎拨打美兰机场服务一号通“0898-966114”或前往美兰机场失物招领处进行查询与寻求帮助。