阿克苏机场召开投诉案例分析会

2024-12-01 13:34:40 admin

        中国民用航空网通讯员刘小红讯:为进一步规范机场投诉处置工作,阿克提高服务风险管控能力,苏机诉案1月10日,场召阿克苏机场组织召开投诉案例专题分析会,开投分管服务工作领导、例分各部门主管、阿克合约方负责人参会。苏机诉案

        会上对2023年典型投诉案例分析讲解,场召重点对不正常航班服务、开投安检服务、例分历年会员卡等旅客聚焦投诉类型,阿克从事件描述、苏机诉案原因分析、场召整改措施等深挖保障环节的开投服务痛点、堵点,例分站在旅客角度换位思考,梳理措施有效防止此类投诉事件的再次发生。

        会议指出一是加强对服务的隐患排查,做好服务危险源的识别和风险防控;二是各部门定期开展投诉案例复盘分析,通过情景演练,切实提高员工服务能力;三是落实好“首问、首看、首席、首指、首听”五首责任制,提升服务品质,切实增强旅客航空出行的幸福感、安全感、获得感。

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