江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
81
-
浏览
9
-
获赞
832
热门推荐
-
女时尚潮流服装图片大全(时尚潮流女装2021)
女时尚潮流服装图片大全时尚潮流女装2021)来源:时尚服装网阅读:11992020年流行什么衣服女款Sharon WauchobT台上各种颜色的羽毛连衣裙。Richard Quinn的羽毛连衣裙很俏皮WTI原油技术分析:国际油价回落,关注83.20美元得失
汇通财经APP讯——周一4月29日)欧盘时段,原油价格下跌,扭转了上周上涨趋势,因为最新的美国通胀数据显示短期内不会降息。最近的数据显示,美国PCE价格指数3月份上涨2.7%,而2月份的涨幅为2.5%阿迪达斯三叶草 x Palace 全新联名「SunPal」系列即将来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / 阿迪达斯三叶草 x Palace 全新联名「SunPal」系列即将来袭2020年08月12日浏览:4923 欣赏过秋冬系列型录后,今次英国街头埃夫拉曝巴神思乡遭批驳 巴里:他将助曼城卫冕
11月30日报道:欧洲杯大放异彩的巴洛特利,在回到曼城之后没能失掉曼奇尼的重用。本赛季迄今,“巴神”在15场俱乐部赛事打入3球送出2次助攻,不过参与的11场联赛,巴神只要6次先发,其中打满全场的情况更微软Win11又一隐藏功能被发现:电池图标颜色变了
在Windows 11的26120.2510开发版本中,有人发现了一个电池图标变色的新功能。这一功能使得电池电量指示器更加直观和易于读取,特别是充电时和启用节能模式时。新图标不再是单一的黑白色调,当设阿布偏爱圣婴引分裂 金童被队友孤立数月
切尔西如今为何堕入低迷?迪马特奥为何被炒?昔日出版的《每日星报》披露,切尔西其他球员都相信,这皆因阿布宠爱托雷斯所致,为此,他们曾经孤立了这名西班牙金童好几个月。该报宣称,早在迪马特奥在输给尤文图斯的搞笑漫画《我与机器子》剧场版官宣制作中 将于2025年4月18日上映
由宫崎周平创作,最初于2020年7月6日在《周刊少年Jump》2020年第31号起连载的搞笑漫画作品《我与机器子》,至今已推出16卷单行本,累计发行量超过150万套。其同名改编动画也以每集不超过5分钟中国海油湄洲湾“绿能港”累计为福建及周边地区安全供气超660亿立方米
截至10月10日,中国海油湄洲湾“绿能港”福建LNG)安全生产达6011天,累计为福建省及周边地区安全供气超660亿立方米,减排二氧化碳约9000万吨,推动八闽大地经济社会发展北京石景山开展学校食堂食品安全监督检查
为进一步强化学校食堂食品安全、从源头上消除安全风险隐患,近日,北京市石景山区市场监管局对辖区京源学校食堂开展监督检查。此次检查围绕学校采购的米、面、蛋、餐具、调味品等食品原料进行检查,督促学校食堂负责福建:聚焦民生热点难点 严厉打击计量违法行为
中国消费者报报道记者张文章)近期以来,福建省市场监管部门践行“计量为民”服务宗旨,积极回应社会关切,聚焦消费者关注的计量热点、难点问题,以民用水、电、气“三表”,集贸市场、沿街商铺电子计价秤监管为切入全球市场聚焦:金价反弹、美元走强,外汇与能源市场的未来何去何从?
汇通财经APP讯——周一(10月14日),全球金融市场继续在不确定性中运行。中东地缘政治紧张局势、美联储货币政策预期、以及市场对能源需求的担忧,都是主导市场走势的关键因素。随着各大机构发布最新分析和预三门核电3号机组常规岛最后一个主设备到货
10月13日,三门核电3号机组最后一套低压内缸运抵现场,至此3号机组汽轮机组低压缸全部到货,为3号机组常规岛设备安装提供了坚实保障。三门核电二期工程单机组共有3套低压内缸,一套低压内缸分为上、下两个模日本街牌 BAL x José Parlá 联名“Tokyo: Chance Operation”系列发布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日本街牌 BAL x José Parlá 联名“Tokyo: Chance Operation”系列发布2019年04月26日浏览:3184市场监管行风建设在行动︱湖南省桂阳县市场监管局:锻造“硬”行风 提升“软”环境
中国消费者长沙讯王成家 李歌宏记者余知都)“以前各种部门都来检查,要花费大量时间和精力迎检,现在多部门联合检查,进一次门,查多项事,我们的负担小了很多。”5月6日,在接受完市场监管、商务、消防、税务等完全腹腔镜肝叶切除联合术中胆道镜取石治疗肝内外胆管结石在我获成功
9月10日,44岁的叶某在我院胆道外科接受了腹腔镜肝内外胆管结石手术,术中不仅从胆管里取出了许多结石还切除了左肝外叶,术后第二天即能自行进食及下床活动,第六天出院。采用完全腹腔镜肝叶切除术联合术中胆