江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
92852
-
浏览
57
-
获赞
6
热门推荐
-
锦衣坊时尚服装图片(锦衣坊时尚服装图片大全)
锦衣坊时尚服装图片锦衣坊时尚服装图片大全)来源:时尚服装网阅读:1408盛世芳华锦衣坊衣服解锁之后妃位掉下来了,还会再锁上吗?服装图鉴:锦衣坊/妆容/祈愿池及活动获得。祈愿池服装推荐顺序:唐→旗袍→宋BAPE 全新 BAPE STA 鞋款系列亮相,注入反叛基因
潮牌汇 / 潮流资讯 / BAPE 全新 BAPE STA 鞋款系列亮相,注入反叛基因2021年09月14日浏览:2867 在中秋限定礼发布之后,这边日系潮流 A BA切尔西曼城抢巴黎铁腰 法国脚或登陆英超
往年夏天,切尔西和曼城两支“蓝军”都更换了主教练。众所周知,换帅往往意味着人员的洗牌。夏季转会市场上,两队均做出了必定的人员调剂。而到了夏季转会市场,穆里尼奥和佩莱格里尼将再次我院医学英语教研组人员参加全国教研会活动
谢红老师报告我院学生壁报比赛的情况张小可老师汇报医学英语的临床应用 10月19日-21日,由中华医学会全国医学英语学会主办、复旦大学外文学院承办的“2012年全国医学英语教学与研究研讨会&adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售2019年04月28日浏览:4811 这个月,adidasElement x 《鬼灭之刃》全新联名滑板系列上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Element x 《鬼灭之刃》全新联名滑板系列上架2021年09月14日浏览:3997 早在今年 4 月时,日本滑板街牌 Element S贝克汉姆拒绝批评弗爵 曾想聘恩师执教自己球队
10月31日报道:弗格森在自传大肆批评自己的昔日弟子们,包含范尼、基恩和小贝都不幸“中枪”。日前,贝克汉姆也出了自己的自传,不过,小贝却明白表现,他相对不会在书中批评自己的昔日恩师。《七龙珠 电光炸裂!ZERO》PC配置公布 意外地低
《七龙珠 电光炸裂!ZERO》Steam页面更新了游戏的配置要求,考虑到这是一款虚幻5游戏,该作的PC配置需求意外地低。系统需求最低配置:1080P/60FPS,低画质,帧数在图形密集场景可能会下降)福建实现跨区域执法协作地市全覆盖
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步强化福建省“九市一区”市场监管部门跨区域联合执法协作机制,加大对跨区域食品安全、侵权假冒等市场监管领域违法行为的打击力度,近日,福建省市场监管局在厦门举办市场监管米兰衣服品牌推荐平价衣服,米兰女装品牌
米兰衣服品牌推荐平价衣服,米兰女装品牌来源:时尚服装网阅读:1089m开头的平价衣服品牌有哪些m字头的衣服品牌有MONTAGUT、muji、Moncler、MaxMara、MOCANO。根据查询相关信Vivienne Westwood 2022 春夏系列 Lookbook 赏析
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vivienne Westwood 2022 春夏系列 Lookbook 赏析2021年09月18日浏览:3553 西太后领衔的英国朋克街牌迪卡尼奥:亚马尔本可提前终结比赛奥尔莫门线解围堪比进球
7月15日讯 在意大利天空体育节目上,迪卡尼奥点评了西班牙2-1击败英格兰的欧洲杯决赛。他说:“西班牙显然配得上胜利,他们知道如何组织比赛,知道如何在困难的时候留在比赛当中。西班牙最后时刻还创造了几次服装手绘作品时尚男(服装手绘图案)
服装手绘作品时尚男服装手绘图案)来源:时尚服装网阅读:957这才是灵魂插画师!手绘图只画一半也惊艳,这衣服效果比高定还美_百度知...在一位 时尚 插画师就堪称“灵魂设计师”,在他的作品中,我们就能看曼城宣布妖星转会安郅 国少小将租英乙队
英国外地工夫本周四17日),曼城俱乐部官网宣布通告,20岁的科特迪瓦国脚阿卜杜尔-拉扎克永世转会俄超球队安郅,小将阿莱克斯-亨绍尔则租借加盟布里斯托尔流浪者,租期为一个月。爱好玩足球经理游戏的球迷,或曼城宣布妖星转会安郅 国少小将租英乙队
英国外地工夫本周四17日),曼城俱乐部官网宣布通告,20岁的科特迪瓦国脚阿卜杜尔-拉扎克永世转会俄超球队安郅,小将阿莱克斯-亨绍尔则租借加盟布里斯托尔流浪者,租期为一个月。爱好玩足球经理游戏的球迷,或