江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3
-
浏览
9453
-
获赞
872
热门推荐
-
成熟男孩时尚潮流服装(成熟男孩时尚潮流服装搭配)
成熟男孩时尚潮流服装成熟男孩时尚潮流服装搭配)来源:时尚服装网阅读:3520夏天男生衣服潮流搭配1、男生极少会穿比较亮的颜色,但是其实在夏季的时候这样的颜色会带来更多的活力和朝气,一件姜黄色的条纹短袖喀什机场开展服务质量提升专项培训
通讯员:任永成)为进一步强化投诉处理能力,持续提升安检服务能力,改善服务技巧,提高员工主动服务意识。近日,喀什机场安全检查站开展了一次关于“如何避免服务投诉,提高服务技巧”的专嬴政不立后的原因是什么?虽无皇后但妻妾众多
从诸多的历史文献和后人的著作中都没有秦始皇皇后的痕迹,似乎秦始皇没有立过皇后。那他为什么没有立皇后呢?网络配图历史学类教授张文立先生认为:“秦始皇是不想立皇后的。有两个原因;一是,妻妾太众,看花了眼,揭秘:诸葛亮为什么没有打败司马懿?
在《三国志》中,陈寿这样点评诸葛亮,“亮才于治戎为长,奇谋为短,理民之干,优于将略”。网络配图 有史学家指出陈寿不公正,说陈寿为了“私怨”而写的评语。陈寿的父亲是马谡的参军,因为马谡战败后,陈寿的父亲Apple Music公布2024最热歌曲榜单 周杰伦霸榜前11
还能听一辈子!日前苹果Apple Music公布了2024年中国大陆年度最热歌曲TOP 100榜单,华语乐坛一哥周杰伦继续霸榜。从榜单来看,前11首歌曲都是周杰伦的作品,整个榜单中更是有几十首都是周杰这5个人都可以自己当皇帝 偏偏要辅佐他人!
在历史上,向来都是君臣有别,可是也有特别的状况,那就是皇帝对待臣子欠好,刚好这个臣子手里握有大权,所以就造反了,自己登基做皇帝,数数这样的状况举目皆是,可是却有几个人,手里也是大权在握,却是情愿甘愿辅李元吉箭法高超,对面死亡为何射不中李世明
倘若单说李元吉这个人,或许大家还不甚清楚是谁,但若提到“玄武门之变”便会有所知晓。玄武门之变的重要三个人物,便是皇太子李建成、齐王李元吉与秦王李世民。但《旧唐书》有这样的记载“元吉马上张弓,再三不彀。我为群众办实事丨喀什机场志愿服务站功能升级
通讯员 王正琨)为进一步贯彻推进“我为群众办实事”实践活动,持续提升旅客服务质量,喀什机场聚焦旅客需求对问询台志愿服务站功能进行升级完善。升级完善后的志愿服务站包含了视盲服务、余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop
潮牌汇 / 潮流资讯 / 余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop-Up Store 广州站,还有惊喜别注系列~2019年04月28日浏览:10881诸葛亮料事如神 为何失算于上方谷?
导读:汉末三国时期,刘备在诸葛亮等人封辅佐下,逐渐有了荆州之地,并以此为根基对外扩张。建安十八年,刘备在益州牧刘璋的邀请要率军入蜀,身边仅带了军事庞统及大将魏延等人,而诸葛亮、关羽及张飞都镇守在荆州。阿克苏管理公司地面勤务部开展节前安全大检查
中国民用航空网通讯员燕楠讯:4月27日,阿克苏机场地面勤务部开展了节前专项安全大检查。 针对工作现场的消防安全、设备设施准备情况进行检查。检查组详细了解了节日期间值班值守部署情况、节日期间信1959年炸山发现朱元璋世孙朱以海墓,证明清朝篡改历史
世界上所有的事情都有好有坏,在不同的人看来同一件事情可能会出现褒贬两种不同的说法,而对于明朝的评价更是褒贬不一,而且都是很极端的现象,有些明粉认为明朝是中国所有朝代里面最强大,也是最有骨气的王朝,因为专家锐评纯电汽车是能源浪费 本质上还是烧煤开车
近日南方科技大学创新创业学院院长刘科公开表示,中国人在全世界都有强大竞争力,之前曾经锐评如今爆火额新能源汽车引发争议。在市场经济下中国人的活力发挥出来,竞争力是非常强大的。只要在公平的市场环境下,中国全盛时期的明朝和清朝到底谁更胜一筹?
历史以来,大国皇朝不断更迭,其中不乏一些令人怀念无比的时代,甚至可以媲美21世纪繁荣复兴的朝代,比如明朝。世人往往会把明朝和清朝二者相互比较,但笔者认为,只要揭开了二者的真面目,你就会发现,满清和明朝中国各朝代内衣发展史,清朝的最具诱惑
现在大家所熟知的胸罩它是从古代内衣一步步演变而来的,小编可不觉得古代内衣比现代保守。反而觉得古代内衣比现代还要性感好多倍。清朝女子的肚兜性感无比,不输于现代的胸罩,跟小编一起去来看看古代女子从古至今内