江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
21
-
浏览
78183
-
获赞
37726
热门推荐
-
男士时尚潮流造型服装(男士时尚潮流穿搭)
男士时尚潮流造型服装男士时尚潮流穿搭)来源:时尚服装网阅读:1122男生衣服品牌排行榜男士潮牌衣服品牌排行榜有罗蒙ROMON,七匹狼SEPTWOLVES,森马Semir,CARTELO卡帝乐鳄鱼,美特时隔 17 年,美科技股终于“收复失地”,但这次不是泡沫了
美国时间周三,据路透社报道,时隔 17 年,代表科技行业的标普500信息科技指数S&P 500 information technology index)首次突破了2000 年互联网泡沫的峰值泌尿外科伤口治疗“品管圈”初显成效
泌尿外科伤口护理小组成立以来,不断完善和发展,从刚开始的两个人,到现在的伤口治疗梯队,伤口护理小组成员已日益壮大,成立了“伤口医护一体化”品管圈。品管圈组员由最初的以高年资护金与正:朝方将拒绝与日本接触
据朝中社消息,朝鲜劳动党中央委员会副部长金与正称,朝方将拒绝与日本接触。咨询先行,正成为中国电力资产管理的新趋势
配电咨询服务,为什么越来越受到企业的信赖?1、产业变迁下的新机遇没有成功的企业,只有时代的企业。这是在中国工商业界广为流传的一句话,其意思是说,企业一定要踏准时代的节拍,及时捕捉新时代背景下的最新产业中山建设收到河南平顶山宝丰县住建局表扬信
1月18日,中山建设收到一份来自河南省宝丰县住建局的表扬信。信中提到,自太平洋建设2017年5月进驻宝丰县以来,积极参与宝丰县基础设施建设,其承建的宝丰人民路道路改建工程是整个县里的经济&ld小米5人上榜2024新财富500创富榜:雷军持股市值达1025亿元
快科技6月12日消息,今日2024新财富500创富榜揭晓,雷军以1025亿元持股市值,位居创富榜第14名。值得一提的是,小米集团创始人林斌、黎万强、洪峰、许达来也悉数重新聚首榜单。其中,林斌以322.曝光!魔兽私服惊现漏洞,玩家们竟能一夜暴富!
曝光!魔兽私服惊现漏洞,玩家们竟能一夜暴富!导语:作为一款经典的MMORPG游戏,魔兽世界吸引了无数玩家的喜爱。随着时间的推移,魔兽私服的出现让很多玩家开始寻找不寻常的致富之路。最近,有玩家发现了一个重返英超!马内将加盟切尔西,从利物浦英雄到叛徒只用了1个赛季
马内和萨内的冲突成为了过去一段时间拜仁最大的话题,甚至一度超过了他们在欧冠赛场上的失利,虽然说图赫尔在多个场合都表示双方已经解决了问题,马内也不会离开。但是从目前德国媒体跟进的消息,以及马内在拜仁的表甲状腺乳腺外科“优质护理服务”赞誉多
甲状腺乳腺外科是我院第一批“优质护理服务示范病房”,在全面贯彻实施优质护理服务活动2年多来,提升了服务质量,获得了病患及家属的广泛赞誉。仅最近二月来就收到了患者的感谢信1622022年卡塔尔世界杯欧洲区之法国国家队
2022年卡塔尔世界杯欧洲区之法国国家队2022-10-15 15:55:00从19世纪后半期开始,足球运动逐步从欧洲向世界各国盛行开来,越来越多的人走进球场享受这项运动,各国的足球协会相继成立。随着太平洋建设董事局副主席会见来宾市人大领导
1月11日,太平洋建设董事局副主席宋少庭一行在广西壮族自治区来宾市会见来宾市人大常委会副主任、三江口港产城新区建设工作领导小组副组长卢忠。会谈中,宋少庭表示,经过多次的交流与深入沟通,双方已经adidas Football 全新 NEMEZIZ 19 足球鞋发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas Football 全新 NEMEZIZ 19 足球鞋发售在即~2019年05月06日浏览:3221 近日,阿迪达斯正式公布为球场中粮营养健康研究院在2021全民营养周暨“5·20”中国学生 营养日主场启动会上做专题分享
5月15日,由国家卫生健康委员会、国民营养健康指导委员会、国家食物与营养咨询委员会主办的2021全民营养周暨“5·20”中国学生营养日主场启动会在北京成功举意甲分析:桑普多利亚vs罗马,罗马有望冲击三连胜
意甲分析:桑普多利亚vs罗马,罗马有望冲击三连胜2022-10-17 18:26:132022-2023赛季意甲联赛第10轮的精彩对决将继续在北京时间2022年10月18日凌晨00:30分展开激烈的对