健康体检机构调研结果显示:“检查结果是否科学准确”困扰消费者
中国消费者报深圳讯(记者黄劼)“设施设备”是健康机构结果检查结果消费者推荐健康体检机构的首要原因,但有六成消费者对“检查结果是体检否科学准确”感到困扰,消费者更信任公立医院体检机构。调研记者近日获悉,显示学准这是否科费由广东省深圳市福田区和宝安区消委会指导、深圳市品质消费研究院对10家关注度较高的确困健康体检机构进行NPS口碑及消费者行为调研得出的结果。
健康体检是扰消预防的第一道关口,是健康机构结果检查结果发现潜在疾病及自身保健的重要手段,在身体的体检保健中起着重要作用。2022年6月,调研在深圳市福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下,显示学准深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的否科费10家健康体检机构进行NPS口碑及消费者行为调研。这10家健康体检机构分别为:爱康国宾(含爱康卓悦)、确困慈铭体检、扰消第一健康、健康机构结果检查结果瑞慈体检、美年大健康、奥亚体检、卓智医疗、瑞恩体检、美兆健康、云杉医疗。
调查分两个部分:一部分是“NPS-消费者净推荐值指数”调查,主要针对深圳市健康体检机构设施设备、服务态度、机构资质、后期维护、门店环境、医生水平、前期咨询、交通便利性、隐私保护、服务价格共10个维度,了解消费者对健康体检机构的推荐情况,另一部分是“消费者行为研究”调查,主要了解消费者对体验过的健康体检机构的消费目的、消费心理等,分析消费者对健康体检机构需求和期待。
调查结果显示,深圳市健康体检机构平均NPS口碑净推荐值为19.0。爱康国宾(含爱康卓悦)NPS净推荐值排名第一,为29.0;其次是慈铭体检,为26.0;排名第三的是第一健康,为25.0;推荐值较低的是云杉医疗,为9.0。高于平均NPS得分的有5家,各品牌得分相差不大。
定期体检已成为很多消费者的习惯,消费者对健康体检机构设施设备的要求和服务人员的态度要求都在逐步提升。在这次调查中,消费者推荐健康体检机构的主要原因是“设施设备”,占比近七成;其次是“服务态度”;排名第三的推荐原因是“机构资质”;推荐原因排名最后的是“服务价格”,说明消费者对于健康体检机构的设施设备和服务态度最为看重,消费者愿意用较高的价格选择设施设备好的体检机构。
这次调查还针对消费者进行健康体检体验时的消费行为进行询问,以此了解健康体检机构消费者的消费心理情况,进而帮助健康体检机构明确消费者需求,提升服务。数据显示,健康体检已成为消费习惯,近五成消费者“半年到一年”检查一次,“超过两年”体检一次的消费者仅一成。在选择体检机构时,六成消费者有过困扰,其中困扰原因主要是“检查结果是否科学准确”,其次是“不知道选择哪个健康体检机构”。
在对健康体检机构消费需求与期待调查发现,与健康体检机构相比,消费者更信任公立医院体检结果。对于如何提升健康体检机构消费体验措施问题上,近四成的消费者认为“公开健康体检机构资质”措施可以提升消费体验,三成认为体检机构可以“开设检查结果讲解服务”。
消费者NPS口碑及消费者行为调查专业人士说,健康体检行业发展潜力巨大,消费者对健康问题非常重视,并会定期体检,但对健康体检机构存在不信任问题。健康体检机构不应只关注门店的增加和体检人数的增长,而应重视高素质人才培养,以更好、更专业的服务来得到消费者的认可。据介绍,深圳市消费者组织将会继续对消费行业进行调查,致力于为消费者提供优质的消费指引,也让优质企业的产品和服务为更多消费者知晓,让消费者敢消费、放心消费。
责任编辑:李佳榕上一条:泡椒田鸡实为泡椒牛蛙 福州市消委会提示经营者应标清配料下一条:打击整治养老诈骗专项行动|哈尔滨市消协多渠道开展养老诈骗专项行动友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
127
-
浏览
9667
-
获赞
52
热门推荐
-
曼联官方:对格林伍德未来的决定进入最后阶段
据曼联官网消息, 曼联俱乐部发表关于格林伍德的声明。俱乐部的声明中写道: 随着2023年2月对格林伍德的所有指控被全部撤销,曼联俱乐部针对相关情况进行了详尽的调查。目前调查的事实采集阶段已经结束,俱乐《这就是街舞3》小鲜肉扎堆亮相,节目组这次破费了!
《这就是街舞3》小鲜肉扎堆亮相,节目组这次破费了!2020-05-06 19:12:49 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai《炙我》选陈卓璇做主持人, 而非有经验的王艺瑾, 疑要推她做队长
《炙我》选陈卓璇做主持人, 而非有经验的王艺瑾, 疑要推她做队长2020-07-24 11:28:41 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086美克美家幸福宝贝暖冬来袭 携手《幸福三重奏3》打造幸福“小确幸”
美克美家幸福宝贝暖冬来袭 携手《幸福三重奏3》打造幸福“小确幸”2020-12-15 11:07:36 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai余承东:靠抄袭没有未来 Mate一直被模仿从未被超越
近日在华为Mate品牌盛典上,华为常务董事、终端BG董事长、智能汽车解决方案BU董事长余承东发表演讲。发布会上,华为Mate 70系列正式登场,余承东在介绍Mate 70系列时表示,靠抄袭是没有未来的《中餐厅4》全员就餐时,王俊凯却端着饭碗回卧室,原因令人感动
《中餐厅4》全员就餐时,王俊凯却端着饭碗回卧室,原因令人感动2020-10-10 09:51:54 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086《笑起来真好看》檀健次陈若轩模仿沈腾名场面
《笑起来真好看》檀健次陈若轩模仿沈腾名场面2020-05-29 14:55:02 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai舞蹈类综艺那么多,为什么只有他是公认的“神仙舞者”?
舞蹈类综艺那么多,为什么只有他是公认的“神仙舞者”?2020-03-31 15:00:57 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086全球市场聚焦:黄金避险魅力再度回归,原油走势藏着什么玄机?
汇通财经APP讯——周四(11月28日),在美国感恩节假期的清淡交投中,市场走势趋于稳定,各资产类别展现出各自的独特节奏。从原油到贵金属,再到主要货币和债市,投资者在经济数据和地缘政治消息的夹缝中寻找《出手吧,兄弟!芒果扶贫云超市大直播》定档6月7日
《出手吧,兄弟!芒果扶贫云超市大直播》定档6月7日2020-06-02 11:45:12 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai这个碾压Angelababy的胖网红,她凭什么?
这个碾压Angelababy的胖网红,她凭什么?2020-11-10 11:37:41 来源: 责任编辑: lyz086你diss李湘爱炫富,却不知道她有多拼命
你diss李湘爱炫富,却不知道她有多拼命2020-09-26 14:28:09 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086马儿转战沙特,詹俊:沙特联下一个重要目标或许是——萨拉赫!
08月16日讯 利雅得新月官宣内马尔加盟,解说员詹俊发文点评。詹俊写道:“31岁的内马尔以9000万欧元的转会费正式从大巴黎加盟沙特利雅得新月。据说他的年薪将接近1.5亿欧元,是原来薪水的六倍。沙特联《朋友请听好》易烊千玺刨土豆频频手滑 鞠婧祎导播失误自责落泪
《朋友请听好》易烊千玺刨土豆频频手滑 鞠婧祎导播失误自责落泪2020-04-01 17:53:31 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086《青你》选手太做作,看到Lisa紧张到结巴,蔡徐坤都忍不住吐槽
《青你》选手太做作,看到Lisa紧张到结巴,蔡徐坤都忍不住吐槽2020-03-11 11:54:37 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086