广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7473
-
浏览
29
-
获赞
64423
热门推荐
-
Nike React Element 55 鞋款黑曜石/湖水蓝版本首度曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike React Element 55 鞋款黑曜石/湖水蓝版本首度曝光2019年08月10日浏览:2988 拥有半透明鞋面的耐克React除陆军沿袭北宋外,南宋朝廷还建立了一支怎样的水师?
南宋建炎初,殿前都指挥并侍卫马、步都指挥渐成空置,自绍兴五年至绍兴七年,逐步恢复建制。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!“五年冬,废神武中军隶殿前司,……又以都督府兵分隶三衙。七年夏中央投入40余亿元改善西藏农牧区学校条件
新华社拉萨10月31日电(记者索朗德吉)记者10月31日从西藏全面改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件工作推进会上了解到,2014年以来,中央已对西藏下达专项资金40.1亿元,将1034数说中国流动人口:规模超2.4亿 逾7成集中在东部
中新网北京10月20日电(记者 张尼)每6个中国人中就有1个在“流动”、新生代占比过半、超7成流动人口集中在东部……19日,国家卫生计生委发布《中国Supreme 2019 秋冬限定越野摩托曝光,动感十足的火焰造型
潮牌汇 / 潮流资讯 / Supreme 2019 秋冬限定越野摩托曝光,动感十足的火焰造型2019年08月07日浏览:3862 此前硬核美潮 Supreme先后曝光了第十六届中国西部国际博览会开幕 9000余家企业参展
中新社成都11月3日电 (贺劭清 王鹏)第十六届中国西部国际博览会(简称“西博会”)开幕式暨第八届中国西部国际合作论坛3日在成都举行。中国国务委员王勇出席开幕式并发表主旨演讲。&s中办国办联合发文:流转农地的经营权受“平等保护”
农地所有权、承包权、经营权“三权分置”是继家庭联产承包责任制后农村改革又一重大制度创新。中办国办30日发文强调,平等保护经营主体依流转合同取得的土地经营权,保障其有稳定的经营预台风“海马”正面袭击汕尾 多个乡镇停电正在紧张抢修
央广网广州10月21日消息记者郑澍 郭翔宇)今年第22号台风“海马”强台风级)已于今天21日)中午12时40分)在汕尾鲘门镇沿海地区登陆,登陆时中心附近最大风力14级42米/秒)。预计“海马邮报:凯塞多一心加盟切尔西,部分原因为将坎特视为偶像
8月12日讯 《每日邮报》透露,坎特是凯塞多的偶像,这也是后者一心加盟切尔西的原因之一。该媒体透露,尽管布莱顿已经接受了利物浦的报价,克洛普也进行了确认,但现在凯塞多仍更希望加盟切尔西。阿森纳在1月就广西:1至9月立案18306件 给予党政纪处分14385人
今年以来,广西壮族自治区各级纪检监察机关聚焦主责主业,坚持把纪律挺在前面,运用监督执纪“四种形态”,坚持力度不减、节奏不变、尺度不松,持续加大监督执纪问责力度,坚决遏制腐败蔓延势头。1至9月宋孝宗是南宋难得的好皇帝,但北伐大计为何没有成功?
宋孝宗是南宋时期难得的好皇帝,对义父高宗赵构至孝,上台伊始就为岳飞等主战派平反,清除主和派,锐意北伐,收复中原故土。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!然而,就是这样一位一心有大作为的中国和平统一促进会九届二次常务理事会议在京召开
新华社北京9月28日电 中国和平统一促进会九届二次常务理事会议28日在京召开。全国政协副主席、中国和平统一促进会副会长齐续春指出,要继续推动反“独”促统运动深入发展,促进中国和平统一。&sNike React Element 55 鞋款黑曜石/湖水蓝版本首度曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike React Element 55 鞋款黑曜石/湖水蓝版本首度曝光2019年08月10日浏览:2988 拥有半透明鞋面的耐克React南宋时期,纺织业的规模和技术又是怎么超过金国的?
南宋的手工业生产达到了中国古代手工业发展的新高峰。南宋时期,纺织业规模和技术都大大超过了同时代的金国,南方自此成为了中国丝织业最发达的地区;瓷器制造业中心从北方移至江南地区;造船业得到空前发展。下面趣官窑瓷器有哪两种属性?什么样的瓷器被称为南宋官窑?
南宋官窑是官方的烧造瓷器的窑场,南宋时期劳动人民的制瓷技术有许多创造和进步。南宋建都临安(今杭州)时,建立修内司、郊坛下窑,生产宫廷专用御品,故称“南宋官窑”。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一