广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
273
-
浏览
59
-
获赞
51339
热门推荐
-
詹俊:意大利两翼齐飞 这是一支全攻全守的蓝衣军团
詹俊:意大利两翼齐飞 这是一支全攻全守的蓝衣军团_张路www.ty42.com 日期:2021-06-12 06:01:00| 评论(已有282452条评论)武汉2月22日婚姻登记不限号 婚姻登记需要什么材料
武汉2月22日婚姻登记不限号 婚姻登记需要什么材料时间:2022-05-06 12:58:30 编辑:nvsheng 导读:2022年2月22日这天因为比较特殊所以有不少人都想要在这天进行结婚登记河北空管分局组织进行低能见度运行复盘
通讯员 康旭、刘运飞)12月17日,华北空管局河北空管分局组织管制运行部、气象台等部门有关人员对12月9日出现的低能见度运行进行复盘和研讨。会议上,对于12月9日遇到的相关问题和经验进行归纳、分析,总产后抑郁症会持续多久?产后抑郁症测试
产后抑郁症会持续多久?产后抑郁症测试时间:2022-05-06 12:54:31 编辑:nvsheng 导读:产后抑郁症既是一个人的事,更是一家人的事情。一个家庭中有一个妇女患有产后抑郁症对于家庭索内斯:若适应老特拉福德的环境,芒特能成为那里的明星
8月11日讯 利物浦名宿索内斯接受了媒体的采访,对曼联新援芒特做出了评价。索内斯表示:“我一直很喜欢芒特,他没有令人讨厌的地方,他脚下技术非常好。”“他在切尔西和英格兰队兑现了球迷的期望,他证明了这点什么群体容易得肛瘘?青壮年中男性多
什么群体容易得肛瘘?青壮年中男性多时间:2022-05-06 12:50:43 编辑:nvsheng 导读:俗话说“十人九痔”,肛门虽小,但这个小部位生病闹起情绪时,可真会叫人招架不住。有些人痔疮湖南空管分局开展基层党支部联系点调研工作
通讯员罗青报道:11月26日上午,民航湖南空管分局赵志纯副局长在气象台党总支会议上讲授了《如何让“国之大者”落地生根》党课,并开展了基层支部联系点调研工作,气象台全体党员参加了Redmi K50电竞版明晚发布! 红米是小米旗下的吗
Redmi K50电竞版明晚发布! 红米是小米旗下的吗时间:2022-05-06 12:58:59 编辑:nvsheng 导读:红米K50手机相信有很多人都在期待着它的上线的,听说明天晚上红米 k下树?曼联多特接近就桑乔达协议 差价不足1000万
下树?曼联多特接近就桑乔达协议 差价不足1000万_交易www.ty42.com 日期:2021-06-12 09:01:00| 评论(已有282500条评论)乙肝传播途径有哪些?乙肝怎么传染?
乙肝传播途径有哪些?乙肝怎么传染?时间:2022-05-06 12:54:20 编辑:nvsheng 导读:大家都知道乙肝,也知道我们固定时间就要去打乙肝疫苗,对于乙肝的传染途径有的人可能会说好像香丹清可以排宿便吗?香丹清有排宿便的效果吗?
香丹清可以排宿便吗?香丹清有排宿便的效果吗?时间:2022-05-05 09:54:43 编辑:nvsheng 导读:宿便排不出人是不怎么舒服的,很多人都是不怎么能正常排出宿便,据说香丹清有这个排吴光辉院士调研三亚空管站马岭雷达站
2021年12月17日,中国工程院院士、飞机设计专家吴光辉等一行到三亚空管站马岭雷达站调研雷达台站工作,三亚空管站站长麦丰陪同调研。吴光辉院士详细了解了马岭雷达站的建站历史、雷达辐射信号作用距离、覆盖曼联官方:对格林伍德未来的决定进入最后阶段
据曼联官网消息, 曼联俱乐部发表关于格林伍德的声明。俱乐部的声明中写道: 随着2023年2月对格林伍德的所有指控被全部撤销,曼联俱乐部针对相关情况进行了详尽的调查。目前调查的事实采集阶段已经结束,俱乐香丹清能用医保吗?香丹清能报销吗?
香丹清能用医保吗?香丹清能报销吗?时间:2022-05-05 09:54:37 编辑:nvsheng 导读:现在有了医保后,许多药品都可以用医保卡刷,这大大减轻了很多家庭的负担,香丹清是治便秘的保血里的垃圾有哪些?油脂过多成为垃圾油
血里的垃圾有哪些?油脂过多成为垃圾油时间:2022-05-06 12:54:38 编辑:nvsheng 导读:当代人生活条件好,不再是缺吃少喝的年代了,于是饮食上稍不注意就会产生三高,今天我们就来