江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4928
-
浏览
86599
-
获赞
57
热门推荐
-
爱智时尚服装(爱智艺加盟)
爱智时尚服装爱智艺加盟)来源:时尚服装网阅读:1452爱智蓝属于什么档次品牌1、iBlues属于奢侈品档次的品牌,是来自意大利的时装品牌。2、营养价值高。麦拉小厨产品中添加了各种微量元素,可以满足宝宝《兰闺喜事》接近大结局,春家四姐妹婚事全员高攀,收场十分困难
《兰闺喜事》接近大结局,春家四姐妹婚事全员高攀,收场十分困难 2023-10-08 18:05:34 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai篮球人物纪录片波什篮球超级巨星关于篮球运动的介绍
波什职业生活生计13个赛季,前7个赛季效率于猛龙,场均获得20.2分9.4篮板2.2助攻;后6个赛季效率于热火关于篮球活动的引见,场均获得18.0分7.3篮板1.8助攻篮球超等巨星波什职业生活生计13现场直播今日篮球赛今日篮球比赛结果
陌头篮球是一款备受欢送的篮球游戏,其精巧的画面和丰硕的弄法深受玩家的喜欢陌头篮球是一款备受欢送的篮球游戏,其精巧的画面和丰硕的弄法深受玩家的喜欢。但是,关于新手玩家来讲,陌头篮球能够会有些艰难,由于这湖北松滋抽水蓄能电站开工
12月5日,湖北松滋抽水蓄能电站开工仪式在荆州项目现场举行。松滋抽水蓄能电站位于湖北省松滋市卸甲坪土家族乡,是国家能源局“十四五”规划重大能源项目,由中南院勘测设计。电站装机容《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相
《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相 2022-10-07 19:07:22 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai篮球社团解说词简短篮球素材免费下载打篮球作文
我校排球社团建立于2013年,社团成员由校内喜好排球的门生构成我校排球社团建立于2013年,社团成员由校内喜好排球的门生构成。自创立以来,排球社团不断对峙以“情势多样、内容丰硕&rdquo篮球发展的五个阶段篮球全场基本规则篮球步伐有哪些
是由中国篮球协会所主理的跨年度主客场制篮球联赛篮球全场根本划定规矩,中国最高档级的篮球联赛是由中国篮球协会所主理的跨年度主客场制篮球联赛篮球全场根本划定规矩,中国最高档级的篮球联赛。此中降生了如姚明、米家多功能电蒸锅N1 13L体验:蒸煮炖涮全部满足
小米刚刚推出一款超大容量智能电蒸锅——米家多功能电蒸锅N1 13L,拥有大容量、大火力,无论是易用性、功能性、安全性上来说都能满足用户的日常蒸煮炖涮的需求。想要日常蒸煮食物更加方便高效,那么入手专门的《出发吧!老妈》本周六暖心收官!大张伟与“中华小当家”柳岩将为老妈密谋哪些惊喜?
《出发吧!老妈》本周六暖心收官!大张伟与“中华小当家”柳岩将为老妈密谋哪些惊喜?2022-09-23 16:33:33 来源: 责任编辑: mraco《芳心荡漾》定档,秦岚蓝盈莹主演,女性爱情剧,有爆款潜质
《芳心荡漾》定档,秦岚蓝盈莹主演,女性爱情剧,有爆款潜质2022-10-24 16:44:29 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai篮球社团解说词简短篮球所有犯规大全羽毛球比赛视频直播
1.按期构造社员在球场配合举动,同时社团也与校男女篮停止协作,按期有男女篮的队员来指点社员;线上的举动我们经由过程发送各种锻炼视频到社团群中供各人寓目进修1.按期构造社员在球场配合举动,同时社团也与校MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?爱奇艺《二十不惑2》会员大结局 全员事业爱情双圆满
爱奇艺《二十不惑2》会员大结局 全员事业爱情双圆满2022-09-13 11:21:06 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相
《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相 2022-10-07 19:07:22 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai