江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2524
-
浏览
54327
-
获赞
58
热门推荐
-
国内最大规模超导量子计算机 天衍
快科技12月7日消息,据国盾量子官方介绍,在近日的2024数字科技生态大会主论坛上,全国单台比特数最多的超导量子计算机——“天衍-504”正式发布。在中国科学院量子信息与量子科技创新研究院的指导下,中疫情防控不松懈 业务培训强三基
中国民用航空网通讯员祁正霞 刘佳薇讯:为强化“三基”建设,提升全员综合素质,做到日日有学习,周周有考核,月月有提升。阿克苏机场根据航班缩减情况,积极调整工作方向,利用航班保障的汕头空管站参加《揭阳市潮汕国际机场安全环境保护管理规定(代拟征求意见稿)》初稿审查会
8月17日,《揭阳市潮汕国际机场安全环境保护管理规定代拟征求意见稿)》初稿审查会在潮汕国际机场行政楼三楼会议室召开,汕头空管站作为本地空管单位参会。 近年来发生人为因素破坏机场净空和电磁环境三亚空管站气象台开展青春“疫”战知识竞赛活动
为迎接党的二十大胜利召开,进一步促进气象岗位融合工作、丰富和活跃职工业余文化生活,提升职工疫情期间气象服务质量,帮助职工调整心情状态,缓解值守人员疲劳,充分释放精神压力。8月10日至16日,气象西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场2019年05月06日浏览:3103 除了网络途径外,各种潮流杂志也是潮人们湛江空管站开展党史学习教育线上知识测试活动
为巩固党史学习教育成果,推进党史学习教育常态化长效化,8月10日-8月16日,湛江空管站开展以“学党史、跟党走”为主题的党史学习教育线上知识测试活动,100余名党员积极参与。湛贵州首架“远学号”启航,南航运送173名大学生赴哈
通讯员 宋小英、盛靓、王薇)一年一度的高考结束后,无数学子即将开启全新的“赴校之旅”。为方便省内学子及家属“一站式”抵校,结合旅客对防疫安全、便捷出行、中国航油临汾供应站圆满完成青岛=临汾=乌鲁木齐 新航线供油保障任务
近日,青岛航空QW9787航班从青岛胶东国际机场起飞,经过2小时飞行,平稳降落在临汾尧都机场,标志着青岛=临汾=乌鲁木齐航线正式开通,09:20从临汾起飞,同时也标志着中国航油临汾供应站圆满完成了新航原油反弹只是昙花一现?OPEC+减产延长能否扭转供需僵局!
汇通财经APP讯——本周原油市场表现有所回暖,布伦特原油连续合约收盘报72.14美元/桶,本周下跌1.79,WTI原油连续合约收盘报68.45美元/桶,本周下跌1.44%。尽管市场上周仍受多方利空因素难以置信!王世充竟靠“梦周公”击败了枭雄李密
其实胜败就在一念之间!李密是幸运的,只因为宇文化及作出了一个愚蠢的决定。现在对于李密来讲,基本上算是完成了东都洛阳派给他消灭宇文化及的任务。完成这个任务后,下一步就可以进入洛阳辅政。长久以来,李密一直春申君中连环计 献有孕小妾给楚王致使全家被杀
春申君名黄歇,出生于周赧王元年(公元前314年)。黄歇年轻的时候曾经四处游学拜师,见多识广知识渊博,为人又机敏善辩,从而得到楚顷襄王熊横的赏识,所以就在楚国为臣子了。周赧王十七年(公元前298年),秦防疫不放松,居家不停工——三亚空管站开展公开比选线上评审
受疫情影响,三亚空管站航管楼和机关已实行隔离值守运行模式。为确保项目按计划推进,2022年8月15日,三亚空管站综合业务部组织财务部和技术保障部通过国义招标采购平台,以线上评审方式开展无线电干扰Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!2019年05月07日浏览:4252 作为迄今为止复刻次数最多、配色超过宜春机场:擦亮文明形象窗口,助力文明城市创建
当前,宜春市创建第七届全国文明城市已进入关键攻坚阶段,为积极助力文明城市创建,擦亮文明形象窗口,宜春机场在前期工作基础上,继续多措并举积极响应,按照最新创建要求积极配合宜春市“全国文明城市揭秘:慈禧嘴里所含的夜明珠现在下落何处?
慈禧的确有夜明珠,这点毋庸置疑,而且不止一颗。但最著名的就是她死后含于口中的那颗。据传那颗夜明珠价值8亿人民币,现在这颗夜明珠在哪里呢?先说说有关慈禧凤冠上的夜明珠的故事。网络配图1900年6月,英德