江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
28212
-
浏览
5
-
获赞
54
热门推荐
-
黑龙江 3批次食品添加剂超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)日前,黑龙江省市场监督管理局围绕百姓关注食品开展靶向抽检,组织开展食品安全“你点我检”专项监督抽检工作,目前,已完成抽检任务623批次,其中合格Air Jordan 10 GS鞋款2019首款实物曝光,发售详情一并释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 10 GS鞋款2019首款实物曝光,发售详情一并释出2019年06月12日浏览:2819 去年 Air Jordan 正怀柔镇学习“百千工程”典范经验助推乡村振兴
为贯彻中央及北京市农村工作会议精神,学习优秀“百千工程”示范村的经验,引领带动乡村振兴,近日,怀柔镇邀请房山区黄山店村文旅负责人、北京幽岚旅游开发有限公司总经理续莹丽,Nike SB Blazer Mid 鞋款桃粉配色即将来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike SB Blazer Mid 鞋款桃粉配色即将来袭2019年06月13日浏览:3955 除了 Nike Dunk SB 以外,目前最火Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看2019年04月27日浏览:3572 前几天我们报道了 Reac策略师:金价永远不会回到2000美元,将是目前水平的3倍
汇通财经APP讯——欧洲太平洋资产管理公司的首席市场策略师Peter Schiff表示,金价在今年的表现之后,在我们有生之年不会再跌破每盎司2000美元。Schiff表示:“我认为金价不会重返2000霍伊伦德、芒特、科斯塔将签约曼联!补强3位置,24人轮换要来了
《曼彻斯特晚报》近期评估了曼联夏窗的引援选择,认为曼联下赛季至少需要补强3个位置,签下亚特兰大中锋霍伊伦德、切尔西中场芒特、葡萄牙门将科斯塔,从而形成了每个位置至少2人的轮换大名单,当然这只是《曼彻斯文化服装大学院时尚管理(文化服装学院大学)
文化服装大学院时尚管理文化服装学院大学)来源:时尚服装网阅读:1276时尚管理研究生都学些什么课程?时尚买手以及时尚产品经理领域时尚买手在欧美已经有一定的从业者,他们具有较高时尚敏感度、优秀的判断力、北京时尚潮流品牌服装(北京时装品牌大全)
北京时尚潮流品牌服装北京时装品牌大全)来源:时尚服装网阅读:1639北京十佳运动品牌有哪些1、乔丹篮球鞋是耐克品牌基于乔丹个人所生产设计的一种运动鞋,以篮球鞋为主。乔丹的篮球鞋主要适用于篮球爱好者穿着女人秋季时尚服装搭配(女士秋季服装搭配)
女人秋季时尚服装搭配女士秋季服装搭配)来源:时尚服装网阅读:2024女生秋季想要穿出高级感应该注意哪些问题?颜色搭配上也非常重要,如果我们不是配色方面的高手,建议选择同色系搭配或经典色系搭配,一般不会赚大了!42万拍下尾号888888手机号买家:捡了大便宜
今日,尾号888888手机号被法拍42.4万元成交一事登上微博热搜,引发关注。据报道,近日,江苏盐城市亭湖区人民法院在执行一起买卖合同纠纷案件中,通过网络司法拍卖程序成功处置了被执行人尾号“88888国网沂源县供电公司:一成果获评“五小”创新成果奖
近日,国网沂源县供电公司一职工技术创新成果《检修现场安全围栏防破智能管理装置》获评国网淄博供电公司三季度“五小”创新成果奖,唐效国同时获评三季度“五小”马蒂奇:穆帅永不满足也从未改变;切尔西曼联永远在我心中
罗马中场马蒂奇近期接受了英国天空体育的独家采访,他也谈到了为罗马效力的感受,以及与穆里尼奥的再度合作。以下为专访第一部分:你即将结束自己在罗马的第一个赛季,你有多享受在意大利踢球的经历?我在这里真的很7款儿童厨房“真煮”厨具不达标 米安齐旗舰店、派那玩具专营店被点名
中国消费者报报道记者薛庆元)近年来,儿童素质教育中有关学煮饭炖汤、修理家电、种菜养禽等特色劳动引发家长的关注和热议,同时迅速带动了儿童“真煮”厨具的火热销售。但是也有不少家长对其安全性产生担忧。“六一Travis Scott x Air Jordan 4联名鞋款,破坏穿法很潮流?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Travis Scott x Air Jordan 4联名鞋款,破坏穿法很潮流?2019年06月12日浏览:3605 Travis Scott