江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4146
-
浏览
4972
-
获赞
328
热门推荐
-
四川省食品安全“你点我检 服务惠民生”进乡村
中国消费者报成都讯记者刘铭)四川省市场监管局主办的以“放心看得见 消费更安全”为主题的2024年四川省食品安全“你点我检 服务惠民生”进乡村活动,于10月31日在广元市青川县青溪镇阴平村党群服务中心举网友热议高考改革:过半赞同文理不分科 录取制度须给力
网友热议高考改革:过半赞同文理不分科,须改变集中录取制度,打破“唯分数论”录取制度或许可以参考大学的学分制。备受关注的“高考改革”方案重磅出台,其中涉及清朝为何修建有名无实的文渊阁?只因《四库全书》需要贮藏
文华殿是皇帝们举行“经筵”、听讲经官讲学“进讲”的地方,在皇帝听讲的前一天,还要到文华殿东的传心殿向孔子的牌位祭告。文华殿在初建时是太子们的正殿,房顶上覆盖绿瓦。后来由于几位太子年纪很小,不能处理政事权倾朝野的阎皇后是怎么被推翻的?参与政变的为何都是宦官?
安帝亲政并没有几年,延光四年(125)三月,他南巡到叶县(今河南叶县西南),突发重病而死,年仅32岁。安帝的皇后是荥阳人阎姬,因此在邓氏族灭以后,外臣中最受重用的就是皇帝的舅舅、大将军耿宝以及皇帝的妻4月29日世界足球转会直播
17:10-姆巴佩同意巴黎签下穆阿尼,他将会参与到转会中,尝试说服穆阿尼加盟球队。17:00-利雅得胜利新闻官否认,俱乐部从来没有后悔签下C罗,外界的报道并不属实。16:50-巴萨需要削减 1.8 亿甘肃5个巡视组进驻各市县 3个月常规巡视紧盯突出问题
据中央纪委监察部网站消息,甘肃省委5个巡视组于近期陆续进驻兰州、平凉、嘉峪关3个市及兰州、平凉、定西、甘南所辖20个县(区)开展为期3个月的常规巡视,将紧盯矿产资源、土地出让、房地产开发、工程项目、惠河南省原开封市委书记刘长春简历 个人资料及照片
河南省原开封市委书记刘长春简历,个人资料及照片。公开资料显示,刘长春1953年出生,1973年5月参加工作,历任河南省洛阳市郊区区委书记、许昌市委常委、开封市委书记等职。2006年12月,刘长春从开封河南纪委通报商丘孙宗华、孙继良和李付廷等6名官员被处分
中国网10月22日讯 据河南省纪委监察厅官方微博“@清风中原”消息,夏邑县原人大副主任孙宗华、夏邑县工信科技局长孙宇峰、夏邑县原人大主任孙继良、商丘市森林公安局政委李付廷、商丘河北邯郸完成中国创新创业大赛新材料全国赛食品安全保障工作
中国消费者报石家庄讯赵春辉 张慧玲记者李建)11月8日至11日,第十三届中国创新创业大赛新型材料全国赛在河北邯郸举办,来自全国各地的194家入围企业、400余人参加。冀南新区市场监管局高度重视、提前介2016年起在职硕士学位全国联考并入硕士研究生统考
据教育部网站消息,近日,国务院学位委员会办公室印发《关于2014年招收在职人员攻读硕士专业学位工作的通知》,对相关工作进行部署。2014年全国联考定于10月26日举行,考生可于6月20日至7月10日通文渊阁最早是用来做什么的?为何到清朝之后却有名无实?
文渊阁为三层楼房,仿宁波天一阁规制,楼上通为一间,楼下分为六间,取“天一生水,地六承之”,意在防火。文渊阁的园林布局,十分精致。阁前设长方形水池,周置石栏,以石拱桥与文华殿后殿联为一体,池中养殖鱼藻。评论:湖南华容公捕公判大会将犯人游街示众行为违法
10月17日,湖南华容县公捕公判大会在东山镇召开。会上,16名犯罪嫌疑人分别被公开拘留或公开逮捕,8名犯罪嫌疑人被公开宣判。县四大家分管领导和公、检、法、司“四长”出席会议,5bape 推出会员专属 1ST Camo 睡衣套装,在家享受满满“猿味”!
潮牌汇 / 潮流资讯 / bape 推出会员专属 1ST Camo 睡衣套装,在家享受满满“猿味”!2019年04月28日浏览:3883 近日A BATHING APE刑法拟规定收买妇女和儿童一律属于犯罪行为
一、中国拟取消集资诈骗等9个适用死刑罪名此次刑法修改的重点之一是逐步减少适用死刑罪名,此次刑法修改拟取消的9个死刑罪名分别是:走私武器、弹药罪、走私核材料罪、走私假币罪、伪造货币罪、集资诈骗罪、组织卖环球:发明“爱国贼”这个词是对爱国主义的严重出轨
我们认为,发明“爱国贼”这个词,本身就是针对爱国主义讨论的严重出轨。“爱国贼”骂的不是贼,而是爱国在中国有着深厚根基的爱国主义,近年来经受了互联网舆论的