江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
42
-
获赞
818
热门推荐
-
生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已民航海南空管分局三亚区域中心开展案例分析谈心会
通讯员:张倧 图:黄聪)2022年10月16日,民航海南空管分局三亚区域管制中心管制一室在隔离运行期间开展案例分析会议及谈心谈话工作,区管中心主任李林德参加会议。案例分析会议介绍了近期相关管制单位发生华北空管局“以新带新”共同进步
通讯员:褚佳佳)10月17日,华北空管局技保中心区管设备室迎来了三名2022级见习新员工。为了让新员工快速熟悉区管现状,科室安排了专人对其进行培训。在对自动化和通信专业进行概括介绍时,采取&ldquo阿克苏机场航站区开展供暖设备大检查工作
中国民用航空网通讯员王军讯:随着天气转冷,为确保阿克苏机场冬季供暖正常运行,近日阿克苏机场航站区开展供暖设备大检查工作。 为了切实做好阿克苏机场供暖设备大检查工作,航站区全员参加供暖设备大检查工作时尚的旅游服装搭配(时尚的旅游服装搭配女)
时尚的旅游服装搭配时尚的旅游服装搭配女)来源:时尚服装网阅读:1892出门游玩更要穿得时尚漂亮,哪些穿搭洋气又百搭?1、这一时节穿得较多的就是衬衣了,单穿、打开穿、作为内搭穿,总而言之就是实用又提气质老好人鲁肃竟是三国东吴崛起不可或缺的人物
鲁肃,字子敬,生于公元172年,卒于公元217年,今天安徽定远人,出生在一个士族家庭,是东汉末年著名的战略家和外交家,可以说是鲁肃提出并且积极的实践了东汉末年的孙刘联盟,是在鲁肃的有生之年,一直都在积空警三支队举行“喜迎二十大 忠诚保平安”誓师动员会
近日,空警三支队举行“喜迎二十大,忠诚保平安”誓师动员会。全体人员合唱《人民警察之歌》。大家身着崭新的警礼服,精神抖擞,英姿飒爽,充分展示了空警队伍打赢重大安保任务攻坚战的决心江西机场集团气象预报天气会商机制试运行启动会顺利召开
中国民用航空网讯航务管理部:韦泽原报道)“吉安机场今日08-20时的天气预计为晴天,能见度10KM以上,风速2M/S……”伴随着赣州机场气象预报员对吉安机场天气的分析,标志着江西机场集团气象预报天气会黑龙江:1批次海水虾重金属超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务562批次,涉及食用农产品、蜂产品、淀粉及淀粉制品等9类食品。其中合格样品550批次,不合格样品12批次,牡丹安全督导检查 切实保障空防安全万无一失
10月11日,民航中南地区管理局公安局对南航开展二十大期间安保督导及安保审计检查。民航中南地区管理局公安局副局长王健带队,检查了南航二十大总体安保工作,对安保运行、勤务派遣等工作做了具体指导,要求南航湖南空管分局团委召开学习党的二十大精神专题会议
通讯员张滨报道:为迅速在湖南空管分局团员青年中掀起学习宣传党的二十大精神热潮,10月18日,湖南空管分局团委举行了党的二十大报告专题学习会,深入领会党的二十大精神,分享学习心得。分局团委委员、团干部、唐俭下棋赢了唐太宗 差点被诬陷谋反全家丧命?
俗话说:伴君如伴虎。那个皇帝都不是好相与的。对于皇帝来说,你让他失去了面子,他让人失去了性命。就是史书上开创贞观之治的李世民也是如此,君不见玄武门之变的淋漓鲜血,连亲兄弟、亲父亲都下得去手的人,如果你特斯拉计划明年发布Model Q:售价将低于3万美元
在德银举办的特斯拉投资者关系负责人Travis Axelrod的投资者会议上,特斯拉公司表示,计划在明年上半年推出名为“Model Q”的新车型,补贴后价格低于30000美元。Model Q假想图特斯大连空管站管制运行部开展“防跑道侵入安全教育月”活动
通讯员盛康报道:根据东北空管局2022年度开展“防跑道侵入安全教育月”活动要求,大连空管站管制运行部组织全体人员开展“防跑道侵入安全教育月”专项工作,通是真实还是神话?周朝的宫女死后700年又复活
我国古代的史籍浩如烟海,所记载的故事更是如同天上的繁星数也数不清,其中起死回生的神奇事件也时有描述,有死后数十年重返人间的,也有死后三五天又活过来的。今天周末了,笔者为大家讲一个史籍记载的神奇复活事件