江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5817
-
浏览
37837
-
获赞
95
热门推荐
-
山东:4批次润滑油产品不合格
中国消费者报济南讯记者尹训银)3月19日,山东省市场监督管理局发布了对全省41家企业生产/销售的61批次润滑油产品抽检结果,其中4批次不合格本次抽查依据GB 11121-2006《汽油机油》、GB 1好久不见!孔卡晒与新女友亲密照 3年前已与发妻离婚(图)
好久不见!孔卡晒与新女友亲密照 3年前已与发妻离婚(图)_葆拉_妻子_路易莎www.ty42.com 日期:2022-05-14 07:31:00| 评论(已有344521条评论)集团“口号大征集”活动获奖作品揭晓
集团“口号大征集”活动获奖作品揭晓 2014-02-19再也回不到曾经的伤感说说 再也回不到从前的我很伤感句子
日期:2022/9/27 8:17:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:已经逝去的时光再也回不到从前了,很怀恋从前的快乐日子,希望以后的生活能好起来呀。 1.我怀念的不是哪个人,而是我那哈尔滨市通报2020年食品监督抽检情况:合格率98.26%
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)2020年,哈尔滨市市场监督管理局以问题为导向,科学制定计划,合理分配抽检任务,明确监督抽检重点环节、品种、区域,并做到市域范围内全覆盖。全年完成市本级食品监督抽检任务黄金欧市盘中直线拉升上破2190美元/盎司关口,投资者转向关注PCE物价指数
汇通财经APP讯——周三3月27日),金价欧市盘中直线拉升,上破2190美元/盎司关口。周三,日本财务省、金融厅和日本央行召开紧急会议讨论金融市场,神田真人向市场警告可能会干预市场,美元/日元、美元指街头篮球双开:挑战极限,释放青春的热血与激情!
街头篮球的双开或多开是通过电脑版模拟器实现的。1. 安装街头篮球电脑版模拟器,并打开逍遥安卓多开管理器。2. 点击右下角新建模拟器,选择创建模拟器。3. 启动对应的模拟器,达到街头篮球多开的目的。以上西北建设一集团领导与陕西省咸阳市泾阳县水利局党委书记、局长会谈
5月9日,西北建设一集团董事长宋兴伟与陕西省咸阳市泾阳县水利局党委书记、局长李永刚会谈,双方就深化项目合作展开友好交流。 宋兴伟简要汇报了集团在泾阳的项目建设情况。他表示,集团始终坚持“安全卡戴珊家族为什么这么有钱?其家族成员各个都是精英?!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 卡戴珊家族为什么这么有钱?其家族成员各个都是精英?!2019年05月11日浏览:28464 “卡戴珊家族”是一个什么样的群体?如果你稍稍关注兰州新区消协提示:跟团游明白消费 自驾游提前计划
中国消费者报兰州讯孙黎晓记者徐文智)国庆长假即将来临,各类消费也将迎来高峰。近日,甘肃省兰州新区消费者协会发布消费提示,提醒广大消费者安全、科学、文明、理性消费,谨防各类消费陷阱,确保合法权益不受侵害做人目光要长远的说说 目光长远有远见的短句
日期:2023/3/22 7:57:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:我们一定要目光长远,不要做一个目光短浅的人,拥有长远的目光才能成功呀。 1.人的目光要永远向前,才不至于让人笑话短老年人打车青岛开“电话专线” 2.6万名司机“候车”
记者昨日了解到,今年重阳节前夕,国内五个城市的老年人有了一种新的打车方式,拿起手机拨打滴滴4006165000电话敬老专线,确认需求后,会有滴滴工作人员为其叫车。重阳节前夕,该专线将在北京、上海、南京四川宜宾召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议
中国消费者报成都讯何周洋 记者刘铭)为进一步提高医疗器械不良事件报告质量,11月22日,四川宜宾市药品不良反应监测中心于召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议。 会议现场沃特福德vs布莱克本:沃特福德和布莱克本能否合力打出好成绩
沃特福德vs布莱克本:沃特福德和布莱克本能否合力打出好成绩2023-08-27 21:24:36沃特福德本赛季取得了1胜1平1负的战绩,排在联赛第14,布莱克本本赛季取得了1胜1平1负的战绩,排在联赛深圳一公司卷款跑路 消费者起诉后股东现身全额退款
中国消费者报深圳讯记者黄劼)消费者预付款的公司注销了,不给消费者退款怎么办?深圳消委会在支持消费者起诉后,公司股东现身,全额给消费者退款。9月29日, 一家收了消费者预付款的公司股东主动联系消费者,全