江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
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东汉初平元年(公元190年),天下诸侯群起讨伐掌握东汉朝廷的董卓,董卓为避关东群雄兵锋,在破坏了洛阳之后胁迫汉献帝和百官迁都长安。这一年曹操也参与了汉末这场军事行动,虽然损兵折将无数但也算是崭露头角了明朝太医院的功能有哪些?明代对医政又是如何管理?
明代医政管理受中央集权思想的影响,出现了医药集中统一管理的局面。宫廷医药机构御药房、生药库、安乐堂、典药局及王府良医所、地方医学教育机构等都与医药管理中枢太医院发生直接的或间接的联系。与医药有关的事宜宋朝男子为何盛行簪花之风?又体现了什么社会环境?
众所周知,名著《水浒传》说的是北宋年间梁山108位好汉的故事。但有意思的是,这些铁骨铮铮的汉子中,好几个人竟都喜欢在头上戴花——比如短命二郎阮小五戴过石榴花;病关索杨雄戴过芙蓉花;浪子燕青戴过四季花。进社区、进广场,“小北集妆箱”安全科普在身边
中国消费者报报道杨彩红 陈建羽记者薛庆元)每天涂抹的防晒霜有效吗?如何确认使用的化妆品是否是“三无”产品?发生化妆品不良反应怎么办?11月14日,记者从江苏省南京市江北新区市场监管局获悉,该局主办的“秦汉之际,匈奴在谁的带领下首次统一漠北草原?
秦汉之际,匈奴在冒顿的带领下首次统一漠北草原,国力强盛建立了强大的奴隶制政权。匈奴冒顿单于乘楚汉相争之机,东破东胡,西攻月氏 ,征丁零、坚昆等部(约在今蒙古至西伯利亚一带),南灭楼烦、白羊(约今内蒙古在《皇明祖训》这份遗训中,朱元璋列出了哪些“不征之国”?
明朝是我国古代比较强大的一个朝代,“郑和下西洋”、“万国来朝”都发生在这个朝代,明朝是当时世界上的影响力非常大的一个国家。然而,明朝(中国)又是一个非常“内敛”的国家,它很少“欺负”周边国家,包括一些2016北京模拟联合国大会在北京开幕
外交学院院长秦亚青致辞。张嘉芮摄外交部部长助理钱洪山致辞。蒋涛 摄中新网北京5月6日电 (张嘉芮 蒋涛)6日,由外交学院主办的“2016北京模拟联合国大会”在北京开幕。北京石景山:开展药品质量安全突发事件应急演练
中国消费者报北京讯王霞记者董芳忠)为进一步提升药品安全突发事件应急处置能力,有效应对药品安全突发事件,近日,北京市石景山区市场监管局组织开展2024年药品安全突发事件应急演练桌面推演,主管领导、相关业当明朝灭亡时,曾经威风凛凛的锦衣卫去了哪里?
锦衣卫是一群作风彪悍的人。他们出现的地方,就会掀起一片腥风血雨——这并非夸张之语。“洪武四大案”之中的两个,“胡惟庸案”和“蓝玉案”,就是由锦衣卫直接策划并办理的。两个案件前后株连蔓引了4万多人。那可海军潜艇学院原院长支天龙少将出任东海舰队副司令员
支天龙少将前排左二)出任东海舰队副司令员。 澎湃新闻记者 赵昀 图继北海舰队与南海舰队之后,海军东海舰队也迎来了高层人事调整。据中国海军网官方微信公众号披露,5月6日下午,美国海军证监会巡视整改通报:对21人作出党纪政纪处分
人民网北京4月27日电 根据中央统一部署,2015年10月31日至12月25日,中央第七巡视组对证监会党委进行了巡视。26日中纪委网站公布了巡视整改情况。整改情况显示,证监会从五方面推进整改工作,截至时尚露营服装图片男装冬季(时尚露营服装图片男装冬季新款)
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晚唐时代的朋党之争,又名“牛李党争”,是指九世纪前半期以牛僧孺、李宗闵等为领袖的牛党与李德裕、郑覃等为领袖的李党之间从朝廷内部到地方政府、藩镇内部展开的广泛权力斗争。“党争”从宪宗朝开始,到宣宗时期才作为明朝的专制工具,所有的特务组织中哪个最牛?
明朝的中央集权在我国古代达到了一个前所未有的新高度。那时宦官和锦衣卫掌握朝廷大权,分别设有锦衣卫、东厂、西厂、内行厂,一个又一个的特务组织,依仗着皇帝的宠信和手中的权势,在二百多年的明朝历史中,无时不