江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
23
-
浏览
722
-
获赞
89344
热门推荐
-
时尚服装胶带图片女(时尚服装设计手绘图)
时尚服装胶带图片女时尚服装设计手绘图)来源:时尚服装网阅读:1155如何DIY牛仔裤的毛边?拆边:一般裤子的边都是收边并且锁好边的,要先把边拆下来。如果边是机器做的很难拆,就可以用剪刀把边减掉。首先,大英博物馆日本展厅重新开放 可看到近代浮世绘 收藏资讯
【中华收藏网讯】近日,大英博物馆的日本展厅将对外开放。在展厅里,观众可以欣赏到日本新石器的陶罐、18世纪的武士盔甲、近代日本浮世绘,以及当代的漫画等展品,其涵盖了从史前至今许多日本艺术与工艺精品。这些服装设计师人物介绍PPT(服装设计师人物介绍)
服装设计师人物介绍PPT服装设计师人物介绍)来源:时尚服装网阅读:583赵卉洲人物介绍年,作为深圳时装行业及设计行业的代表人物,赵卉洲在2008年成为深圳申报联合国教科文组织全球创意城市“设计之都”资少儿美术服装设计课程(少儿美术服装设计课程介绍)
少儿美术服装设计课程少儿美术服装设计课程介绍)来源:时尚服装网阅读:583幼儿园美术教案1、幼儿园美术教案 篇1 活动目标 感受脸部彩绘的多样性,体验彩绘的乐趣。 能使用彩绘油画颜料和绘画工具在脸部大山东:4批次润滑油产品不合格
中国消费者报济南讯记者尹训银)3月19日,山东省市场监督管理局发布了对全省41家企业生产/销售的61批次润滑油产品抽检结果,其中4批次不合格本次抽查依据GB 11121-2006《汽油机油》、GB 1葡萄牙主帅:输给德国令人失望 我们没有失去斗志
葡萄牙主帅:输给德国令人失望 我们没有失去斗志_比赛www.ty42.com 日期:2021-06-23 01:01:00| 评论(已有285969条评论)中东地缘政治风险降温,石油市场瞬息万变!本周市场动态剖析!
汇通财经APP讯——周五4月19日)石油价格在周五出现小幅上涨,但周线表现却录得了自2月以来的最大跌幅。此前,伊朗对据称以色列对其领土发动的袭击进行了淡化处理,这一事态发展可能预示着中东地区的敌对行动《芭比》制片公司将拍摄桌游《大富翁》改编真人电影
根据 Variety 报道,狮门影业正在制作一部《大富翁》电影,并且将由《芭比》女主演玛格特·罗比的制片公司 LuckyChap 制作。这家公司曾负责过《猛禽小队》、《芭比》以及《萨特本》。在有关新电胶南哪里卖时尚服装(青岛胶南买衣服的步行街)
胶南哪里卖时尚服装青岛胶南买衣服的步行街)来源:时尚服装网阅读:1243胶南有什么好厂子胶南海尔洗衣机厂,海尔集团旗下子公司,全国唯一干衣机生产基地,员工1300人,公司员工五险一金,免费住宿,餐补,奢侈品牌包排行榜前20(奢侈品牌包排行榜前十名,gucci排名)
奢侈品牌包排行榜前20奢侈品牌包排行榜前十名,gucci排名)来源:时尚服装网阅读:594品牌包包大全排行榜(中国女包十大奢侈品牌排行榜?)1、品牌包包排行榜前十名是LV路易威登、爱马仕、Prada普服装设计师能赚多少钱(服装设计师能赚多少钱)
服装设计师能赚多少钱服装设计师能赚多少钱)来源:时尚服装网阅读:1067服装设计师大学毕业一个月多少钱?学服装设计刚毕业,基本工资5000左右,工资2-3年!只要综合素质不是很差,都能拿到6500以上重庆太平洋建设召开第三季度政人文培训会议
8月17日,重庆太平洋建设组织各下属集团政人文在广东省中山小榄项目部召开了2017年第三季度政人文工作培训会议。会议中,各下属集团政人文详细汇报了上半年工作总结及下半年工作计划,分享了工作中的The Shoe Surgeon 再次打造奢华 AJ1 鞋款,黑色蟒蛇皮尽显奢华~
潮牌汇 / 潮流资讯 / The Shoe Surgeon 再次打造奢华 AJ1 鞋款,黑色蟒蛇皮尽显奢华~2019年05月05日浏览:4132 近日大名鼎鼎球鞋定制单转变消费观念解决快递过度包装问题 让轻包装成为新风尚
妥善解决快递过度包装问题,已成为行业转型升级、可持续发展的内在要求。要完善管理机制,更新技术手段,转变消费观念,让轻包装、简包装、循环利用包装材料成为新风尚大盒套小盒,包装盒里塞满塑料泡沫,撕开层层包中粮我买网旗下中粮进口食品(上海)有限公司与挪威莱瑞达成原包装进口冰鲜三文鱼柳独家合作
3月18日,中粮我买网旗下中粮进口食品上海)有限公司与挪威莱瑞海产有限公司在中粮福临门大厦就挪威莱瑞冰鲜三文鱼原包装进口鱼柳系列产品签署了独家合作协议。 此次签约后,中粮进口将成为挪威莱瑞冰