江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
618
-
浏览
7826
-
获赞
7349
热门推荐
-
82岁老人首发买Mate 70!收藏近200部华为手机
华为Mate 70系列目前已在线上、线下同步开售,根据现场实拍,全国多家华为线下门店出现排队购机潮,人气爆棚。据媒体报道,洛阳一位叫宋茂信的老爷爷在首销当天买了一部华为Mate 70,他表示,“每一代欧洲十大最贵转会排行:6人达4千万 各联赛标王是谁
新浪体育讯俄罗斯圣彼得堡泽尼特队正式签下了胡尔克和维特塞尔,两团体的身价都抵达或超越了4千万欧元。至此,欧洲今夏转会最贵榜呈现了新的变更,标王从蒂亚戈-席尔瓦变成了胡尔克,本来在前十名之中的伊布(21匹克全新轻弹 70S 鞋款上架,男女同款
潮牌汇 / 潮流资讯 / 匹克全新轻弹 70S 鞋款上架,男女同款2021年11月15日浏览:2682 在轻弹 002 PRO 3D 鞋履发售之后,这边 Peak又再度和田县精致时尚服装店,和田服装厂
和田县精致时尚服装店,和田服装厂来源:时尚服装网阅读:1661怎么进行服装店装修?服装店装修有哪些风格?如果出售的多为女性的时尚的服装的话,则可以选择简约时尚型的装修风格。首先,服装店设计装修适合什么青海油田油气工艺研究院“三字决”让集输高质更高效
今年以来,油气工艺研究院深入践行油田公司“1346”规划目标,坚持以问题为导向,紧密结合现场实际,着力解决制约油气集输过程中的难点、痛点、堵点,大力开展各类集输工艺优化举措,助媒体人:费南多因家人患病才离开 而非闹情绪
媒体人:费南多因家人患病才离开 而非闹情绪_李璇_巴西_日本www.ty42.com 日期:2022-01-24 10:01:00| 评论(已有327547条评论)AMD升级FreeSync认证要求 低分显示器最低144Hz
AMD宣布,将更新FreeSync认证要求,用来适应迅速发展的游戏显示器生态。AMD宣布,将更新FreeSync认证要求,用来适应迅速发展的游戏显示器生态。AMD表示,FreeSync发布于2015ROG上新PG32UCDM电竞显示器 4K240Hz OLED屏首发9999元
华硕上架新款ROG Swift OLED PG32UCDM,采用了4K分辨率的QD-OLED高刷面板,首发到手价9999元。华硕此前已经正式发布了ROG Swift OLED PG32UCDM,采用广西桂林持续推进燃气器具市场整治
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)“老板,你们的燃气热水器是从哪里进货,有没有索要进货单据发票?”12月3日,在广西壮族自治区桂林市兴安县一家燃气器具销售门店内,桂林市市场监管局副局长梁文强向经营户详细了BlackEyePatch x TIGHTBOOTH 全新联乘系列曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / BlackEyePatch x TIGHTBOOTH 全新联乘系列曝光2021年11月16日浏览:2896 日本新生代街头品牌 BlackEy泽尼特3000万终极报价纳尼 飞翼或被出售
9000万欧元签下胡尔克和维特赛尔,圣彼得堡泽尼特演出了夏季转会市场最后的猖狂,俄超富豪没有就此收手的意思,英国《地铁报》称他们将3000万英镑终极报价纳尼。俄罗斯的夏季转会市场还没有封锁,昨天早晨泽哪些节能、新能源汽车可享受车船税优惠?三部门调整技术要求
记者从工业和信息化部了解到,从2024年7月1日起,工业和信息化部、财政部、国家税务总局等三部门将调整关于节能、新能源车船享受车船税优惠的产品技术要求。相关节能、新能源汽车需满足一定条件,才能享受优惠12月9日现货黄金走势分析:多空继续拉锯,本周关注美国CPI数据
汇通财经APP讯——金价周一12月9日)小幅震荡走高,现货黄金一度触及2650.42美元/盎司,叙利亚地缘局势担忧给金价提供了一些避险支撑,不过,投资者留意到俄乌停火的可能性、以色列和哈马斯停火谈判的衣服商标logo图案查询官网(衣服商标logo图案查询官网网址)
衣服商标logo图案查询官网衣服商标logo图案查询官网网址)来源:时尚服装网阅读:1210世界名牌服装标志大全?路易威登路易威登是一个法国品牌。自1854年以来,代代相传的路易威登以其卓越的品质、卓PLEASURES x HUF 全新秋冬合作系列公布,90s 美学风格
潮牌汇 / 潮流资讯 / PLEASURES x HUF 全新秋冬合作系列公布,90s 美学风格2021年11月19日浏览:2695 与依斯柏的最新联名堪称惊艳,这边洛