江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
79
-
获赞
36469
热门推荐
-
Visvim“The Traveling Trading Post”特别企划进驻金沢和名古屋
潮牌汇 / 潮流资讯 / Visvim“The Traveling Trading Post”特别企划进驻金沢和名古屋2019年05月13日浏览:3815 中村世纪主理我国已建29家国家制造业创新中心
工业和信息化部副部长徐晓兰在近日举行的第十五届中国产学研合作创新大会上说,目前已建设29家国家制造业创新中心,推动建设一批现代化中试平台,加快关键共性技术攻关和创新成果产业化。徐晓兰表示,工业和信息化辽东湾油田群连续14年油气年产超千万吨
精准挖潜 提产提效辽东湾油田群在2023年实现油气双超产油当量创近10年来新高且实现连续14年油气年产超千万吨辽东作业公司所辖辽东湾油田群位于渤海辽东湾北部,由17个油气田构成,是渤海油田增储上产的主2024年全国“两会”,来自中国中铁的声音
北京讯十四届全国人大二次会议、全国政协十四届二次会议分别于3月5日上午、3月4日下午在京召开。来自中国中铁的秦顺全、高宗余、韩永刚、王杜娟、喻渝、王足刚等6名同志作为人大代表、政协委员参加全国“两会”喊话特斯拉如果要打专利 中国相关企业全倒掉后!相关专家再发声
快科技11月25日消息,近日,天风证券股份有限公司董事、研究所所长赵晓光公开表示,中国新能源汽车产业才可以做出来,都是靠特斯拉把电池专利免费开放。上述言论一出,立刻引来了网友的炮轰。谈及新能源汽车行业第47届世界技能大赛集中考核(上海赛区)正式启动
据市人力资源和社会保障局消息,3月19日,第47届世界技能大赛集中考核上海赛区)开赛式在上海举行。第47届世界技能大赛将于今年9月在法国里昂举办。为积极备战第47届世界技能大赛,人力资源和社会保障部在宁波市域铁路象山港跨海大桥68号主墩双壁钢围堰下放到位
3月2日,中铁大桥局承建的宁波市域铁路象山港跨海大桥68号主墩双壁钢围堰下放到位。该桥全长61.45公里,其中象山港铁路跨海大桥与既有象山港公路大桥间隔约50米,全长8.26公里,跨海段长6.24公里1997年河南灵异事件 1997年河南灵异事件真相
安阳神秘事件背后的真相到底是什么?事情起因:1982年河南省由省军区牵头,省人民武装部负责,安排全省民兵到安阳林县进行民兵比武,重要项目是实弹射击。6月29日晚,一切设计准备的工作都已就绪,射击场及周煤价意外大跌!部分煤场老板损失惨重
可以看出来, 产地产地煤炭市场已经产生了共振,大集团外购补跌后,市场随之下跌,然后大集团外购跟着补跌,形成链式反应。产地煤价周末继续下跌,但看下周能不能企稳,煤价的下跌能不能诱发一些采购。道爷说过:煤县政协主席周明河深入新签约项目实地调研建设进度
县政协主席周明河深入新签约项目实地调研建设进度文章来源:民权网文章作者:吴杰责任编辑:薛皓点击数: 时间:2024-03-14 19:03 3月14日下午,县政协英媒:曼城可能考虑出售格拉利什,对克瓦拉茨赫利亚感兴趣
3月20日讯 据英国媒体HITC报道,曼城可能考虑出售格拉利什,他们对那不勒斯边锋克瓦拉茨赫利亚感兴趣。消息人士告诉HITC,曼城本赛季的目标是卫冕英超、足总杯和欧冠,而他们希望今夏继续补强阵容,这可埃肯庆祝公司成立120周年
1月2日,埃肯迎来120周岁生日。自1904年创建以来,历经120年发展,埃肯始终致力于为客户提供创新产品和服务,现已成长为世界领先的先进硅基材料提供商,为实现数字化和绿色转型提供关键性的硅基材料。埃太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡》现已推出试玩Demo
由Frostbane Studios打造的太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡Airlock Arena: Profit or Perish)》,现已在Steam平台推出试玩Demo。本作中玩魔域私服外挂58gua:真实还是虚假?
什么是魔域私服外挂58gua?魔域私服外挂58gua是一个备受争议的话题。在魔域私服游戏中,玩家可以通过使用外挂软件来获取一些特殊的权限和优势。而58gua,则是一个网站平台,提供了许多魔域私服外挂供独家消息:美团内部轮岗提拔三位业务负责人
3月19日,美团发布内部信宣布新一轮业务负责人的轮岗任命计划。其中,公司副总裁魏巍将负责到店餐饮事业部,外卖履约平台负责人岗位由章若愚接任,而校招应届生出身的薛冰则成为了外卖事业部负责人。内部信信息显