江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
43651
-
浏览
9
-
获赞
325
热门推荐
-
山东省肥城市开展2024年食品安全宣传周系列活动
中国消费者报济南讯记者尹训银)为进一步强化食品安全防线,展示食品安全工作成效,推动构建食品安全社会共治格局,近日,山东省肥城市开展2024年食品安全宣传周系列活动。本次活动由肥城市食品药品安全委员会办九门提督在清朝政治斗争中起着举足轻重的作用
清代,九门提督是一个至关重要的职位,其掌管的步军统领衙门所承担的任务关系着皇帝的安全和政局的稳定。从某种意义上说,它甚至可以影响到皇帝的废立。唯其如此,九门提督在清代历次宫廷争权斗争中均扮演着举足轻揭秘明太祖朱元璋的开国秘宝是一把锄头?
看了一部电影。内容是两伙人围绕明太祖开国秘宝藏宝图,开展一系列追踪和打斗,最后按图索骥,终于在一个洞穴中找到了明太祖埋下的宝藏。人们打开宝箱一看,原来只是一把锈迹斑斑的锄头。告诉人们有了锄头就可以种田Breaking the glass ceiling: When it involves science, Polish women are on the up – The First News
In 1919, she turned the first woman to be elected to the Sejm, the Parliament of Poland, as a member时尚购物官网服装批发(时尚购物官网app下载)
时尚购物官网服装批发时尚购物官网app下载)来源:时尚服装网阅读:1232怎样网购便宜又好的衣服?1、买衣服质量好又便宜的地方推荐:天猫,唯品会,京东,好乐买,优衣库等。天猫的话便宜是真便宜,但是质量华北局召开2019年华北地区民航气象人员资质管理会议
为持续做好华北地区航空气象人员资质管理工作,统筹安排民航局新聘任气象检查员各项工作计划,12月12日,华北局组织召开了华北地区民航气象人员资质管理会议,华北局气象处、华北地区各监管局、华北空管局及华北数字化航行通告培训的新收获
12月4日,河北空管分局全体航空情报专业人员视频参加了空管系统航空情报数字化航行通告培训会,大家在此次业务培训中收获良多。会议从发展数字化航空情报背景和必要性;数字化航行通告与航空信息交换模型;数字化剖析安全形势,助力持续安全——宁波空管站气象台召开11月安全形势分析会
剖析安全形势,助力持续安全——宁波空管站气象台召开11月安全形势分析会12月11日,宁波空管站气象台组织召开11月安全形势分析会,对11月气象运行安全形势进行剖解分析,并对岁末年初的各项工作做出统筹部再见曼联!5000万攻击手或投罗马,8000国脚有望加盟
格雷泽家族有望在今年夏天以60亿英镑的天价将曼联出售。而卡塔尔财团以及英国首富拉德克里夫有望从格雷泽家族手中接过曼联的运营权。曼联也将进入一个崭新的时代,根据英国镜报消息,不管曼联今夏能否顺利易主俱乐《国内航空资料汇编》迈入电子化时代
2019年12月4日,中国民航国内航空资料汇编机场细则进入最后一次纸质版换页工作,标志着今后《国内航空资料汇编》迈入电子化时代。国内航空资料汇编凝结着民航航空情报全体人员和各相关业务部门技术人员的心血天然气维持震荡走势,沙特阿美透露计划进一步扩大液化天然气市场
汇通财经APP讯——10月3日星期二欧洲交易期间,天然气合约兑美元现货价格 (XNG/USD) 小幅上涨。 格林尼治标准时间上午07:48,现货天然气合约价格兑美元汇率为每百万英热单位2.905美元。黑龙江空管分局气象台完成自动气象站建设工作
12月3日,经过近2周的紧张施工、安装和调试,黑龙江空管分局气象台圆满完成自动气象站的升级改造工作。在黑龙江空管分局气象台领导的带领下,同志们加班加点,克服低温天气,和厂家人员一起在茫茫的雪地里竖立起西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场2019年05月06日浏览:3103 除了网络途径外,各种潮流杂志也是潮人们A Look At No
Once you start preparing for college and searching for scholarships, it turns into very evident that天然气维持震荡走势,沙特阿美透露计划进一步扩大液化天然气市场
汇通财经APP讯——10月3日星期二欧洲交易期间,天然气合约兑美元现货价格 (XNG/USD) 小幅上涨。 格林尼治标准时间上午07:48,现货天然气合约价格兑美元汇率为每百万英热单位2.905美元。