江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
52
-
浏览
177
-
获赞
97168
热门推荐
-
魅力时尚服装睡衣男(好看的男士睡衣)
魅力时尚服装睡衣男好看的男士睡衣)来源:时尚服装网阅读:2376男士睡衣品牌前十名芬腾 汕头市洪兴芬腾)制衣有限公司系中纺协家居服专业委员会副会长单位,始建于1997年,是一家集面料开发、产品设计、生韩国isov(韩国isov怎么读)
韩国isov(韩国isov怎么读)来源:时尚服装网阅读:1320ISOV院线护肤品真的好用吗1、维稳修护:美白并高效抗氧化,修护肌肤损伤,提高皮肤自我再生能力。2、还可以,总的来说他们这款护肤品就属于官方:波罗当选热刺2
在英超官方的评选中,波罗当选了热刺2-1伯恩利比赛的全场最佳球员。>本场比赛波罗表现抢眼,第32分钟他用一脚精彩的爆射帮助热刺扳平比分。全场比赛,他一共有4次射罗马诺:米尔沃尔想买断坦甘加热刺也想卖,决定权在球员手中
根据意大利名记法布里齐奥-罗马诺的报道,英冠球队米尔沃尔已经同意买断冬窗从托特纳姆热刺租借而来的英格兰中卫坦甘加。>现年25岁的坦甘加上半赛季曾以租借的身份效力双红抢四!红军豪取6连胜后逼近前四,红魔占据优势也不敢大意
虽然来得晚了点,但总比不来要好。英超第35轮,红军利物浦坐镇安菲尔德,凭借埃及法老萨拉赫的制胜球,以1比0的比分战胜小蜜蜂布伦特福德,豪取6连胜,继续保留着争四的希望。 本赛季,由于阵容老化,球员变波切蒂诺:一周内就会知道我是否留任,下课传闻没有影响到我
>5月11日讯 切尔西主帅波切蒂诺接受媒体的采访,谈到了自己的未来,波切蒂诺表示未来一周内就会知道他是否留任。波切蒂诺说道:“一周内我们将知道我是否会继续担任切ESPN:曼联领跑奥利斯争夺战 消息源称签下他需5000万
5月2日讯 ESPN消息,据消息人士透露,如果奥利斯在今夏离开水晶宫,曼联被认为是最有希望签下他的球队。据悉,这名球员的合同中有一项解约条款,该条款将在本赛季结束后生效,英力士集团已经将奥利斯确定为曼北京通州打造首条阳光餐饮示范街(区)
中国消费者报北京讯郭丽君记者孟刚)消费者实时监控出餐过程、店内“阳光菜单”面向消费者进行明码标价、食品安全公示栏公布店铺经营信息……近日,记者从北京市通州区市场监管局获悉,为发挥集聚示范作用,推动餐饮欧版时尚服装搭配(欧版时尚服装搭配图)
欧版时尚服装搭配欧版时尚服装搭配图)来源:时尚服装网阅读:5544欧美范服装搭配有哪些如何提升自己的时尚感1、展现女性 的独特魅力,将欧美风的衣服 搭配出彩,要在款式和颜色配比中花心思。 干练简约的风ESPN:曼联领跑奥利斯争夺战 消息源称签下他需5000万
5月2日讯 ESPN消息,据消息人士透露,如果奥利斯在今夏离开水晶宫,曼联被认为是最有希望签下他的球队。据悉,这名球员的合同中有一项解约条款,该条款将在本赛季结束后生效,英力士集团已经将奥利斯确定为曼雅清芙姿是医用护肤品吗(雅清芙姿是医用护肤品吗怎么样)
雅清芙姿是医用护肤品吗(雅清芙姿是医用护肤品吗怎么样)来源:时尚服装网阅读:2046雅清芙姿产品怎么样?1、雅清芙姿氨甲环酸精华液好,具体如下:全面焕新。雅清芙姿氨甲环酸精华液多重维生素精华渗入肌肤修媒体人:不解曼联球迷为何不停诟病滕哈赫,曼联阵容匹配目前成绩
>05月14日讯 媒体人贺晓龙发文,为曼联主场滕哈赫打抱不平。贺晓龙写道:我不明白曼联球迷为什么不停诟病滕哈赫。滕哈赫算不上太优秀的教练,但曼联的核心问题是滕哈广西抽检3类食品668批次样品 不合格4批次
近期,广西壮族自治区市场监督管理局组织食品安全监督抽检,抽取食用农产品、食糖和食用油、油脂及其制品3类食品668批次样品,检出4批次不合格样品。总体情况抽检食用农产品455批次,检出1批次不合格样品;放松放松心情,努涅斯去巴塞罗那找阿劳霍玩并晒两人合影
在上周末的英超第36轮比赛中,利物浦主场4-2击败热刺,其中努涅斯在第75分钟替补出场。>就在刚刚,努涅斯在社交媒体上晒出了自己与国家队队友阿劳霍的合照并配文:克洛普荣获两项特别奖,以表彰他对社区工作和残疾人的支持
北京时间5月15日,职业足球运动员协会(PFA)和利物浦残疾人支持者协会(LDSA)均在安盛训练中心为克洛普颁发了特别奖项。>>>克洛普是利物浦足球俱乐部基金会