重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区-
文章
82733
-
浏览
663
-
获赞
93118
热门推荐
-
END.x mastermind WORLD x Fred Perry 全新三方重磅联名系列释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / END.x mastermind WORLD x Fred Perry 全新三方重磅联名系列释出2019年07月23日浏览:5724 来自英国体育新闻报道中超体育新闻全集体育新浪网下载
消息信息效劳答应证音像成品出书答应证播送电视节目建造运营答应证收集视听答应证收集文明运营答应证有记者提到,崔康熙提出的目的是期望到达联赛前三,联赛曾经完毕,泰山队获得了第二名的成就,算是逾额完成目的,腾讯nba体育新闻体育类新闻稿件范文最近发生最火的新闻
山东电视体育频道最新消息,为加快山东省体育竞赛表演产业发展,挖掘、培育一批在国内有较高知名度和影响力的品牌体育赛事,推动山东省体育产业高质量发展,山东省第二届精品体育赛事评选活动于日前启动腾讯nba体石家庄今日头条新闻体育新闻美国篮球腾讯近期新闻
5,“河北福嫂”荣获天下劳务品牌殊荣体育消息美国篮球体育消息美国篮球5,“河北福嫂”荣获天下劳务品牌殊荣体育消息美国篮球体育消息美国篮球。“福嫂”品牌也白银预测:收益率下降支撑反弹,但31.77美元的阻力很大
汇通财经APP讯——周五11月29日)欧盘时段,银价显示出反弹的迹象,由于美元疲软提供支撑,银价连续两个交易日上涨。然而,由于高利率继续打压非收益资产,贵金属仍面临压力,11月份将大幅下跌5.68%。收狐体育搜狐网新闻大求真2023新闻专题名词解释
直播吧10月22日讯Squawka统计表白,本赛季至今的五大联赛球队里,只要国米和阿森纳还没有在客场联赛中丢球直播吧10月22日讯Squawka统计表白,本赛季至今的五大联赛球队里,只要国米和阿森纳还搜狐体育视频体育资讯网的文章中国体育cctv5
简介:欢送收看搜狐体育为您带来的节目《西游伦敦记》,本期节目中,王学兵成为二队队长,可是在施行使命途中却遭到年青队员的阻挡,而影戏《诺丁山》中出名的...具体简介:欢送收看由搜狐体育播报为您带来的奥运搜狐体育视频体育资讯网的文章中国体育cctv5
简介:欢送收看搜狐体育为您带来的节目《西游伦敦记》,本期节目中,王学兵成为二队队长,可是在施行使命途中却遭到年青队员的阻挡,而影戏《诺丁山》中出名的...具体简介:欢送收看由搜狐体育播报为您带来的奥运空气质量还能影响精神状态?大气治理让居民更具幸福感
【化工仪器网 行业百态】空气污染会损害身体健康,这是一个老生常谈的话题,甚至随着雾霾的概念普及之后,大众对于空气质量的关心程度也愈加明显。但即便如此,每年因为空气污染而患病的人依旧有很多,根据联合国环实时体育新闻搜狐体育女排最新消息泰国
蔡斌锻练今朝面对的压力也十分大女排最新动静泰国,他是既快乐也忧愁,由于我们体育曾经完成了系列赛定的目的(升级四强),以是关于蔡斌来讲曾经完成使命,可是他更期望体育的女人可以夺冠搜狐体育,这支步队从组建最近一周物流新闻头条新闻今日头条新闻报纸电子版
克日消息报纸电子版,范德兰德与锋馥计谋协作签约典礼于锋馥团体和传工场正式召开克日消息报纸电子版,范德兰德与锋馥计谋协作签约典礼于锋馥团体和传工场正式召开。此次协作的告竣,单方将整合各自资本劣势,强强联体育新闻稿子每日早新闻,新浪网邮箱
不断以来,新浪凭仗本身的收集手艺劣势与互联网效劳肉体为企业用户供给更片面、更贴身、更不变的持久性效劳不断以来,新浪凭仗本身的收集手艺劣势与互联网效劳肉体为企业用户供给更片面、更贴身、更不变的持久性效劳新百伦 996 鞋款海军蓝、灰及鸳鸯配色系列发售在即
潮牌汇 / 潮流资讯 / 新百伦 996 鞋款海军蓝、灰及鸳鸯配色系列发售在即2019年07月17日浏览:6362 喜欢日系穿搭的潮人一般都会选择复古跑鞋 New Ba2023年热门新闻体育时空新闻实时滚动
2023年2月6日,土耳其发作了激烈地动,形成大批职员伤亡和财富丧失消息及时转动2023年2月6日,土耳其发作了激烈地动,形成大批职员伤亡和财富丧失消息及时转动。在这场劫难中,中国首支社会救济力气公羊当代体育是什么期刊体育新闻视频央视网体育新闻报道主题
我们的小活动员不竭发扬奥运肉体,在体育场上勤奋拼搏,理论着“更高今世体育是甚么期刊体育消息视频央视网、更快体育消息视频央视网、更强”的奥运肉体我们的小活动员不竭发扬奥运肉体,在体育场上勤奋拼搏,理论着