江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
49
-
浏览
83
-
获赞
971
热门推荐
-
抛釉砖:建筑美学与实用功能的完美融合
抛釉砖是一种可以在釉面进行抛光工序的特殊配方釉,是施于仿古砖的最后一道釉料,一般为透明面釉或透明凸状花釉。这种瓷砖集抛光砖与仿古砖优点于一体,既有抛光砖的光滑亮洁,又有仿古砖的图案丰富、色彩厚重。抛釉重症医学胸外ICU进行胸片解读培训
先拍照胸片是诊断胸部疾患最常使用的检查方法,ICU的胸片检查通常都在床旁进行,床旁胸片的快速解读是每个ICU医护人员都应具备的基本素质。为进一步开展医护一体化,深入“三好一满意&rdqu弗爵执教曼联8大成功要素:从基础做起 无畏改变
9月11日报道:在执教曼联的26年,弗格森率队夺得了13个英超和2个欧冠冠军。在2012年接受哈佛商学院埃尔伯斯教授采访时,弗格森披露了执教曼联的8大成功秘诀,这一系列采访将会在10月份的哈维商业杂志胃肠外科中心代表参加第一届中国糖尿病手术治疗高峰论坛
7月8日,由中国医师协会外科医师分会主办的第一届中国糖尿病手术治疗高峰论坛(CCMBS)在杭州召开,我院胃肠外科程中教授与来自北大、协和、301、盛京医院、西京医院等近200名专家学者进行了深入交流时尚女士服装海报素材(时尚服装海报设计)
时尚女士服装海报素材时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1496服装搭配插画图片大全-近年很流行的法式风格穿搭,有哪些搭配推荐的...1、黑白海魂衫也是衣橱中的经典款式,外搭一件卡其色风衣、配以白华西“健康科普教育活动”在地铁1号线工作人员中成功开展
7月3日、4日连续两天下午,由华西临床技能中心、杏林风青年志愿者队、华西临床技能协会主办的“面向成都市地铁站务员的基本健康知识科普宣传”在地铁1号线华西坝站成功举行。该活动主我院圆满完成2012年全国临床执业医师资格实践技能考试工作
按四川省卫生厅及成都市卫生局的相关部署, 7月2-6日,2012年全国临床执业医师资格实践技能考试在我院顺利进行,执业医师资格考试是行业准入考试,是评价申请医师资格者是否具备从事医师工作所必需的专业电器的好基友,还带多种玩法,0元送云合智能插座
11月6日消息,云合智能插座将于6日10:00正式开启“0元送”智能插座的活动,这款卖萌有思想的插座,此次着实是在放大招,据悉活动截止后将售价仍为89元。它是硬件里的变形金刚,也是生活大爆炸里的生活神Opening Ceremony x COLUMBIA 2019 春季联名系列明日起售
潮牌汇 / 潮流资讯 / Opening Ceremony x COLUMBIA 2019 春季联名系列明日起售2019年05月08日浏览:3245 不久前,潮流店铺KAWS TOKYO FIRST x MEDICOM TOY 联名玩偶即将再度上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / KAWS TOKYO FIRST x MEDICOM TOY 联名玩偶即将再度上架2021年07月06日浏览:4011 同早前公布的 Fire每日产品辣评:重量8g售价4万美元,比黄金还贵几十倍的东西是什么鬼?
Apple Watch第二代将在明年4月发布的消息不胫而走,而关于它的争议似乎从来没有停止过。来看今天入选雷锋产品库的热门产品和精彩评论。Apple watch——就是不告诉你卖了多少Apple wa国内外储能产业消防安全标准对比分析
随着储能行业的迅猛发展,电化学储能产业日益成熟,全球范围内装机呈倍数增长态势。最新数据显示,截至2024年上半年,我国已建成投运新型储能项目累计装机规模达4444万千瓦/9906万千瓦时,较2023年时尚潮男服装馆(潮男服装店装修风格)
时尚潮男服装馆潮男服装店装修风格)来源:时尚服装网阅读:1353平价潮男装店铺整理一波,如何买到高性价比的服装?1、orange desire 价格:100-300元 这家的服装很有质感,品质都比较高红军旧将抢戏 谢尔维一人制造两队4进球1射3传
9月17日报道:北京工夫9月17日凌晨,在英超第4轮中,斯旺西主场2-2战平利物浦。比赛收场1分27秒,利物浦旧将谢尔维就为斯旺西送上闪电进球,惋惜仅仅96秒之后,他的乌龙助攻就协助斯图里奇扳平了比分奥松电子完成7亿元D轮融资 加速MEMS智能传感器芯片发展
【化工仪器网 厂商报道】近日,国内知名的MEMS智能传感器芯片研发商——广州奥松电子股份有限公司(以下简称“奥松电子”)成功完成了7亿元的D轮融资。本轮