江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
27
-
浏览
2
-
获赞
6
热门推荐
-
时尚导购服装穿搭(时尚导购服装穿搭图片)
时尚导购服装穿搭时尚导购服装穿搭图片)来源:时尚服装网阅读:1606服装搭配知识1、颜色方面,推荐选择与任何服装都很好搭配的深棕色或黑色。 运动鞋选经典的款式。颜色方面,建议选择藏青色或灰色。 女士adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售2019年04月28日浏览:4811 这个月,adidas男女时尚服装品牌(男女装品牌排行榜前十名)
男女时尚服装品牌男女装品牌排行榜前十名)来源:时尚服装网阅读:1408女装十大品牌排行榜有哪些1、“太平鸟”品牌成立于1995年,太平鸟集团目前主要专注于时尚设计与市场营销、品牌开发及海外投资。2、唐米家多功能电蒸锅N1 13L体验:蒸煮炖涮全部满足
小米刚刚推出一款超大容量智能电蒸锅——米家多功能电蒸锅N1 13L,拥有大容量、大火力,无论是易用性、功能性、安全性上来说都能满足用户的日常蒸煮炖涮的需求。想要日常蒸煮食物更加方便高效,那么入手专门的PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~
潮牌汇 / 潮流资讯 / PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~2019年04月28日浏览:4495 近日 PANGAI辽宁修订并公布《辽宁省食品经营许可审查细则》
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)11月13日,记者从辽宁省市场监管局获悉,该局修订并公布了《辽宁省食品经营许可审查细则》以下简称《细则》)。《细则》就落实食品安全“四个最严”,严格重点领域许可监管,同时2023年服装时尚色系(21年服装流行色)
2023年服装时尚色系21年服装流行色)来源:时尚服装网阅读:10342023秋冬十大流行色年秋冬流行色彩趋势服装有:赭石色、大丽红、亮光黄、玫瑰紫、非凡洋红等。赭石色 这种颜色是适合大面积使用的经典福建漳州建立38个化妆品规范经营联系点
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步落实化妆品经营者主体责任,充分发挥先进典型的示范引领作用,推动化妆品经营秩序整体规范提升,经过动员部署、组织实施、审核验收等规定程序,10月下旬,福建省漳州市市场努比亚Z70 Ultra评测:35mm定制光学拍摄体验接近人眼
对于那些追求个性化、注重手机综合体验,渴望在旗舰机型中找到兼具颜值与实力的用户来说,努比亚Z70 Ultra无疑是一个非常值得选购的优秀产品。转眼间,时间来到2024年12月,一年一度的新机发布潮已经煤价意外大跌!部分煤场老板损失惨重
可以看出来, 产地产地煤炭市场已经产生了共振,大集团外购补跌后,市场随之下跌,然后大集团外购跟着补跌,形成链式反应。产地煤价周末继续下跌,但看下周能不能企稳,煤价的下跌能不能诱发一些采购。道爷说过:煤陕西:构建传感器与物联网产业链标准体系框架
【化工仪器网 时事热点】近日,陕西省市场监管局与省工信厅联合印发《陕西省传感器与物联网产业链标准体系建设指南》(以下简称《指南》),旨在统筹推进本省传感器与物联网产业链标准化工作,发挥好标准对传感器与凯恩加盟切尔西,波切蒂诺再次执教英格兰第一射手,曼联没机会了
切尔西的选帅工作进展并不是特别顺利,在兰帕德接手之后,球队的成绩也没有明显的提升,本赛季已经失去了晋级欧冠的机会,尤其是最近的一波连败,更是让切尔西的排名出现了继续下滑的趋势。在知名足球转会记者罗马诺广西南宁开展校园食品安全抽查检查
11月26日,广西壮族自治区南宁市市场监管局校园食品安全排查整治工作专班检查组开展校园食品安全抽查检查活动,全面压实校园食品安全主体责任和属地校园食品安全监管责任,严防严管严控学校食品安全风险,筑牢校PC鲜辣报:英特尔锐炫B显卡发布 AMD官宣CES发布会
上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡;AMD官宣将在CES2025新品发布会;英特尔CEO官宣退休;荣耀笔记本X14/X16 Plus 2025发布。上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡,带来两款Nike LeBron 16 SB 鞋款“Remix”官图赏析,本月底正式上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike LeBron 16 SB 鞋款“Remix”官图赏析,本月底正式上架2019年04月27日浏览:4746 刚刚曝光的 LeBron