江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
26
-
浏览
29
-
获赞
178
热门推荐
-
马内或今夏告别拜仁 重返英超加盟切尔西
据英格兰媒体“足球内幕”和德国媒体TZ报道,马内很可能在今夏离开拜仁,而他的下家将是切尔西。报道称,消息人士透露,与萨内矛盾公开化的马内在拜仁已基本没有未来可言,他将在今夏离开安联球场,彻底宣告这次时福建“游神”为何那么火,年轻一代“挺神将”到底挺的什么?
火出圈的“游神”,无疑是今年春节里最走红的民俗之一,越来越多的人奔赴福建,亲身感受这种极具地域特色的祈福民俗文化。所以,即便春节已经过去,但在福州等地,鞭炮齐声、敲锣打鼓的&l小小指挥棒,发挥大能量
本网讯地服分公司:王强报道)在呼和浩特机场的机坪上,经常有穿梭于机坪内各个机位之间的车辆,它们就是航空器加注清水车和排污车。为清污水车靠接航空器安全考虑,地服分公司站坪部为清污水工配备了小小指挥棒。图华北空管局通信网络开展管制热线业务劳动竞赛活动
通讯员:郭峰)9月18日,为提高员工对新设备、新技术的学习意向、巩固前期项目建设中积累的经验和技能,华北空管局通信网络中心有线通信室举办了“安康杯”管制热线专业的技能大赛。此次比赛充分从实际应用出发,椰子 350 V2“GID”夜光配色 5 月上架,除成人尺码外还有童装
潮牌汇 / 潮流资讯 / 椰子 350 V2“GID”夜光配色 5 月上架,除成人尺码外还有童装2019年04月27日浏览:4799 此前多次曝光的 Yeezy Boo从零开始,努力进取,努力成为一名复合型人才——新员工通导专业岗前培训心得体会
8月11日至9月3日,我有幸来到上海参加为期24天的华东空管局2019年通导监视专业新员工岗前基础业务知识培训班。此次培训内容不但丰富,而且针对性很强,让我进一步开阔了视野,加深了对通信导航监视专业的盯紧关键环节 强化专业合作 全力做好二次雷达建设
2019年9月19日上午,河北空管分局副局长李雁权到河北分局新建二次雷达建设工地检查指导工程建设情况。计划基建部相关人员陪同检查。新建二次雷达是河北分局机场改扩建空管工程的子项之一,于2019年3月底色胆包天的山阴公主乱伦亲生弟弟勾引姑父
三宫六院本是皇帝才有的特权,然而不少出身高贵,位高权重的女人也体验一下只有男人才能享受的的乐趣。公元464年,南朝宋孝武帝刘骏驾崩,其子刘子业继位。这刘子业不过十六七岁的年龄,却是个不要脸的小魔头,他特斯拉计划明年发布Model Q:售价将低于3万美元
在德银举办的特斯拉投资者关系负责人Travis Axelrod的投资者会议上,特斯拉公司表示,计划在明年上半年推出名为“Model Q”的新车型,补贴后价格低于30000美元。Model Q假想图特斯山东空管分局开展反恐消防安全知识讲座
中国民用航空网通讯员王蕾报道:9月18日,山东空管分局开展反恐消防安全知识讲座,特邀机场公安局警官进行现场授课,旨在有效预防暴力恐怖袭击、消防火灾等突发事件,进一步提升相关人员的安全防范意识、切实保证“来自平凡的幸福”—请听一个山东分公司签派员的幸福故事
大家好,我是来自山东分公司运控部的一名普通签派员,17年的夏天我正式加入了东航大家庭,成为一名一线上的签派员,如今岁月荏苒,几近三载,在不知不觉间我已经从当年的“业务菜鸟”成为现在的放行签派员,自己在晋成帝司马衍的功绩如何?司马衍平苏峻乱
颁布诏令司马衍即位时因年幼,所以由其母皇太后庾文君临朝听政。庾太后死后由王导与庾亮辅政。晋成帝在位期间,由于苏峻与祖约的叛乱,宫城迁移至石头城;直到329年陶侃平定苏峻之乱后才迁回建康。晋成帝在位期间禅城英皇时尚服装(佛山英皇教育服务有限公司招聘)
禅城英皇时尚服装佛山英皇教育服务有限公司招聘)来源:时尚服装网阅读:1430英皇烟斗服装什么档次1、中高档次。英皇烟斗服装店成立于2011年,至今已有10多年的发展历史,在业界具有一定的知名度和口碑,色胆包天的山阴公主乱伦亲生弟弟勾引姑父
三宫六院本是皇帝才有的特权,然而不少出身高贵,位高权重的女人也体验一下只有男人才能享受的的乐趣。公元464年,南朝宋孝武帝刘骏驾崩,其子刘子业继位。这刘子业不过十六七岁的年龄,却是个不要脸的小魔头,他大连空管站预报室全面开展“QSMS 再出发”相关工作
通讯员王鑫报道:为全面贯彻东北空管局和大连空管站“QSMS 再出发”专项活动相关工作要求,把上级指示精神落到实处,大连空管站气象台预报室积极动员,全面开展“QSMS 再出发”相关工作,截止到9月16日