江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
555
-
浏览
973
-
获赞
182
热门推荐
-
美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!2019年05月08日浏览:4337 上月,美潮 Br枇杷核的药用价值 枇杷核有毒吗
枇杷核的药用价值 枇杷核有毒吗时间:2022-05-26 12:45:28 编辑:nvsheng 导读:我们大家几乎都吃过枇杷,而吃过枇杷的人都知道,枇杷中有四个左右的果核,一般这些果核是不可以食成人钙片怎么吃法 成人钙片可以补钙吗
成人钙片怎么吃法 成人钙片可以补钙吗时间:2022-05-26 12:41:14 编辑:nvsheng 导读:钙物质可以促进人的生长以及骨胳的发育,无论多大年纪,我们都不能缺钙,然而随着年龄的增长西甲历史射手榜排名,西甲百球射手榜排名一览
西甲历史射手榜排名,西甲百球射手榜排名一览2023-12-22 17:20:45西甲历史射手榜排名第一届西甲联赛是在1929-1930赛季举行的,当时的进球王是巴塞罗那的加尔多。1940年代的西甲射手广西崇左:“你点我检 服务惠民生”活动走进乡镇
11月22日,广西壮族自治区崇左市市场监管局在江州区江州镇开展“手牵手维护食品安全 心连心构筑和谐家园”“你点我检,服务惠民生”活动,向群众普及食品安全知识,并免费为群众提供蔬菜农药残留快速检测等服务秋燥喝什么汤好?秋季适合吃什么肉?
秋燥喝什么汤好?秋季适合吃什么肉?时间:2022-05-26 12:42:34 编辑:nvsheng 导读:凉凉的秋季很多人很容易出现秋燥的现象,秋天的季节是非常干燥的,为了缓解秋燥,可以通过饮食项羽为何迟迟不肯过江东?竟是面子上挂不住
项羽为什么不肯过江东?作为一个叱咤风云的英雄人物,项羽在乌江自刎这一壮举,引起了历代诗人的无限情思。他们认为,项羽虽在斗争中失败了,但他死得壮烈,不失为英雄本色,因而,李清照在《乌江》中写到:“生当做玫瑰花茶泡多久 大约十分钟
玫瑰花茶泡多久 大约十分钟时间:2022-05-29 11:28:58 编辑:nvsheng 导读:很多花卉都可以制成花茶,例如常见的菊花、玫瑰花等。玫瑰花的养颜补血效果十分显著。那么,玫瑰花茶怎特斯拉计划明年发布Model Q:售价将低于3万美元
在德银举办的特斯拉投资者关系负责人Travis Axelrod的投资者会议上,特斯拉公司表示,计划在明年上半年推出名为“Model Q”的新车型,补贴后价格低于30000美元。Model Q假想图特斯玛卡片什么牌子好 玛卡片品牌推荐
玛卡片什么牌子好 玛卡片品牌推荐时间:2022-05-26 12:41:09 编辑:nvsheng 导读:玛卡片是玛卡制成的一种产品,玛卡的保健功效相信大家都不陌生,尤其是对男性而言。那么,玛卡片武磊西班牙足球生涯,武磊在西班牙人的表现如何?
武磊西班牙足球生涯,武磊在西班牙人的表现如何?2023-12-22 17:19:54武磊西班牙足球生涯武磊,1991年11月19日出生于中国江苏省南京市,中国足球运动员,司职前锋,截止2023年12月空中瑜伽倒立的好处 改善血液循环
空中瑜伽倒立的好处 改善血液循环时间:2022-05-26 12:41:53 编辑:nvsheng 导读:我们在做空中瑜伽倒立体式的时候,是可以帮助我们改善血液循环的,同时对于腰椎、肩椎疲劳这些也Vans 安纳海姆全新亚麻系列鞋款上架发售,纪念 53 周年!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans 安纳海姆全新亚麻系列鞋款上架发售,纪念 53 周年!2019年05月10日浏览:3487 为了向品牌第一家工厂店铺诞生 53 周年致民航局副局长吕尔学赴西沙雷达站调研慰问
2021年6月17日,民航局副局长吕尔学一行赴三沙市永兴岛西沙雷达站进行调研并亲切慰问西沙雷达站的一线职工。 吕尔学副局长一行来到了西沙雷达站察看雷达机房了解情况。三亚空管站站长麦丰向吕2018年3月哪天适合结婚 2018年3月份哪天结婚好
2018年3月哪天适合结婚 2018年3月份哪天结婚好时间:2022-05-29 11:29:27 编辑:nvsheng 导读:结婚是一件非常喜庆的事情,但是我过传统结婚习俗中是非常注重结婚日期的