江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
895
-
浏览
11
-
获赞
1
热门推荐
-
山东省消协发布二手车消费提示:谨慎购买抵押车和黑户车
中国消费者报济南讯记者尹训银)为切实维护广大消费者的合法权益,帮助消费者避免消费陷阱,11月26日,山东省消费者协会联合山东省二手车流通协会发布二手车消费提示,提醒广大消费者,在选购二手车时注意“三要“春运”背后的新生代
——空保管理部一分部开展“东航青年与春运同行”活动 2023年即将接近尾声,2024年也悄悄的靠近,一年一度的春运工作也逐步题上日程。东航山东分公司福建省侨联兼职副主席陈玉树:推动讲好妈祖故事
中新网福州3月1日电 (记者 闫旭)“我来自妈祖的故乡,深刻感受到妈祖对我、对华侨华人、对外国友人的影响。”福建省侨联兼职副主席、四君子古典家具有限公司董事长陈玉树1日在福州表示,将推动“四海结缘”品珠海空管站管制运行部召开2024年度培训专题会
2024年1月26日,珠海空管站管制运行部召开2024年度培训专题会,全面回顾2023年培训工作开展情况,部署2024年重点工作,空管站邱永聪副站长、管制运行部领导、各科室领导、教员、英语能力滑板时尚服装图片大全(滑板运动服装)
滑板时尚服装图片大全滑板运动服装)来源:时尚服装网阅读:1177青春热血,滑板少女的穿搭分享!1、青春活力穿搭分享来啦!白色长袖上衣+蓝色牛仔裤+白色运动鞋白色长袖上衣和蓝色牛仔裤的搭配,简单又时尚,山东空管分局进近管制室开展管制员复训
中国民用航空网通讯员林昊报道:为全面提升管制员业务能力,更好保障春运,山东空管分局进近管制于近期开展了管制员模拟机复训工作。此次复训聚焦运行实际和济南冬季航班运行特点,针对性增加了低云低能见度天气、春开展管飞交流 增强协同配合
通讯员 苗雨 刘晓铮)1月25日上午,河北空管分局进近管制室冀安班组与河北航空公司飞行梯队代表团开展了友好的交流活动。双方就如何增强管制与飞行的默契、提升空中交通运行效率以及确保空中交通安全等问题进行厦门空管站领导赴后勤服务中心开展工作调研
2024年1月4日下午,民航厦门空管站副站长主持工作)李智、党委副书记主持工作)蒋立功、副站长陈昊、纪委书记孔筱青携同机关各职能部门主管深入基层,走进后勤服务中心开展工作调研。与会的中心副科级以上领导欧佩克+的决定令市场失望,周五原油期货跌超1%
汇通财经APP讯——周五12月6日)欧盘时段,原油期货价格小幅走低,盘中下跌约1%。本周,布伦特原油期货预计下跌2%,而美国西德克萨斯中质原油WTI)期货预计下跌0.5%。分析师认为价格将进一步下行。宁波空管站工会开展边远台站“冬送温暖”慰问活动
2024年春运今日拉开帷幕,龙年春节的脚步也越来越近,一架架航班满载着游子归乡的团圆和喜气。1月25日,宁波空管站工会开展边远台站“冬送温暖”慰问活动,站长叶军、副站长林涛、工宁波空管站开展退休干部职工新春慰问活动
玉兔辞岁,龙腾四海。2024年春节临近,1月25日,宁波空管站开展退休职工新春走访慰问活动,站长叶军、党委副书记施红亮、工会主席邱东晓前往空管站退休老干部家中、退休党员活动室等,提前向他们致以佳节的问约旦对加沙北部进行救援物资空投
当地时间3月1日,约旦武装部队表示,三架隶属于约旦空军的飞机当天对加沙地带北部进行物资空投行动。此次空投物资主要是食物。总台记者 朱云翔)努比亚Z70 Ultra评测:35mm定制光学拍摄体验接近人眼
对于那些追求个性化、注重手机综合体验,渴望在旗舰机型中找到兼具颜值与实力的用户来说,努比亚Z70 Ultra无疑是一个非常值得选购的优秀产品。转眼间,时间来到2024年12月,一年一度的新机发布潮已经黑龙江空管分局气象台预报室成功保障春运首日冻雾天气
1月27日早间,哈尔滨机场出现了冻雾天气,此次冻雾天气持续时间近6小时,主导能见度最低值100米,黑龙江空管分局气象台高度重视,提前部署,加强值班力量,及时发布预警信息,顺利完成了复杂天气服务保障工作广西空管分局区域管制运行一室召开2024年春运动员大会
为了进一步保障2024年春运期间空管运行安全,广西空管分局区域管制运行一室于2024年1月24日召开了春运动员大会,会议的主题包括如何保障春运运行安全和春节期间纪律要求。 安全是空中交通管制行业