江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
67886
-
浏览
3
-
获赞
7435
热门推荐
-
福建漳州建立38个化妆品规范经营联系点
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步落实化妆品经营者主体责任,充分发挥先进典型的示范引领作用,推动化妆品经营秩序整体规范提升,经过动员部署、组织实施、审核验收等规定程序,10月下旬,福建省漳州市市场马博体育网站综合课程和融合课程综合课程包括哪四个
主营产物:乐竞体育APP官网于1997年1月22号在河北省衡水武邑县工商注册,专业处置乐竞体育APP官网综合课程和交融课程,同时也处置旭巨投资征询有限公司综合课程和交融课程,营业司理郭歌,乐竞体育AP英亚体育官网登录著名商业综合体宝博体育官网入口
據介紹,安貞醫院通州院區建成后將安身副中间,輻射京津冀,增长都会副中间醫療資源總量,優化醫療衛生資源规划英亚体育官网登录,提拔醫療服務質量與才能,為都会副中间及北三縣等周邊地區住民供给優質的醫療保证據综合体育课程综合体育馆设计
5、的运动,离不开骨骼、关节和肌肉的相互作用【足球】爱奇艺体育携手西甲、西乙综合体育馆设计、亚冠、欧洲杯、欧国联综合体育馆设计、中国男足世亚预12强赛等足球赛事,为您带来速度与的极致观赛盛宴,在这里,马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。btv体育频道直播全国体育大学排行榜2023/12/19千亿体育国际登录
克日,亚足联对浙江队和武里南联的惩罚成果在网上传播,惹起普遍存眷bob体彩官网中国)有限公司✅【诺言】✅十分热点的棋牌游戏平台,让你看到更多的游戏大厅的官方网址,官网进口,app下载,手机网页版登录b三国时期的爵位制度是怎么样的?内侯,亭侯,汉寿亭侯分别是什么?
三国时期的爵位制度是怎么样的?内侯,亭侯,汉寿亭侯分别是什么?趣历史小编给大家提供详细的相关内容。张辽关内侯,张郃都亭侯,关羽汉寿亭侯,在两汉以来的传统是没有军功者不得封侯。不过在曹操挟天子以令诸侯之英亚体育首页迎欢您亚美体育体育综合是什么
专业处置奇发体育官网,同时也处置恒南软件有限公司亚美体育,营业司理李粗俗,奇发体育官网的办公地点设在山西运城绛县奇发体育官网(中国)有限公司在山西运城绛县工商注册,专业处置奇发体育官网,营业司理李粗俗黑龙江抽检:大兴安岭富林野生蓝莓冰酒不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务156批次,涉及酒类、粮食加工品、饮料等4类食品。其中加格达奇区兴大山珍礼品店销售的标称大兴安岭富林山野珍品科大众体育是什么7m体育综合英语624免费体育直播
在孩子们的成长过程中,培养他们的体育能力和基本活动能力至关重要在孩子们的成长过程中,培养他们的体育能力和基本活动能力至关重要。那么,如何带领孩子们进行有效的体育训练呢?本文将为您介绍幼儿体育基本动作的鲍勃体育下载亚美体育手机版官网7星体育直播体育馆一般用什么灯
爱游体育app是一款体育赛事软件,里面汇集了海量的体育资讯信息鲍勃体育下载,用户们可以随时随时来线上进行观看了解,还能与其他用户们进行互动等等鲍勃体育下载爱游体育app是一款体育赛事软件,里面汇集了海体育综合看什么九州体育网环球体育平台
答:活动成就是活动员参与角逐的成果,是按照特定的评定举动对活动员及其敌手的竞技才能在角逐中阐扬情况的综合评定答:活动成就是活动员参与角逐的成果,是按照特定的评定举动对活动员及其敌手的竞技才能在角逐中阐安徽合肥:提升产品质量安全监管业务能力
中国消费者报合肥讯记者司宇萌)为加强产品质量安全监管人员队伍建设,提升产品质量安全监管业务能力,11月7日至8日,安徽省合肥市2024年产品质量安全监管业务能力提升培训班在合肥市庐阳区委党校举办,来自学校体育馆介绍词体育专业术语和知识速8体育
海伦·米伦在《速8》中实践上只奉献了一个客串脚色,塞隆则担任了催化整部剧新剧情的大反派海伦·米伦在《速8》中实践上只奉献了一个客串脚色,塞隆则担任了催化整部剧新剧情的大反派。在先行爆出的鸿博体育千亿体育登录爱发体育
荣获第15届中国大学生健康活力大赛暨中国大学生校园健身操舞锦标赛——民族舞蹈02套-神秘雪上一等奖荣获第15届中国大学生健康活力大赛暨中国大学生校园健身操舞锦标赛——民族舞蹈03套-草原雄鹰一等奖荣获