黄山机场候管部热心帮助航班取消外籍旅客

2024-12-01 12:32:46 admin

黄山机场候管部服务室始终坚持以旅客为中心,黄山候管想旅客所想,机场籍旅解旅客所难,部热班从微小细节着眼,心帮消外细心关注旅客需求,助航为春运提供优质高效的黄山候管真情服务。

2024年2月1日早晨5:30分,机场籍旅服务室工作人员张晨旭看到候机大厅进来两位外籍旅客,部热班立即上前热情询问,心帮消外并借助翻译软件与旅客进行沟通。助航原来黄山—深圳CZ6848航班因天气原因取消,黄山候管这两位旅客没有注意到航空公司的机场籍旅取消信息,早早来到黄山机场候机大厅。部热班张晨旭向旅客说明航班取消的心帮消外情况,并了解到旅客想返回酒店但找不到出租车,助航也不会使用叫车软件。面对外籍旅客的困难与诉求,他一边安慰一边用自己手机打车软件为旅客呼叫网约车,因当时时间较早,无人接单,经多次尝试,终于在二十分钟后约车成功。

旅客离开机场前,感谢黄山机场员工的帮助,并感叹黄山人民的热情好客与人文美景相得益彰,体会到了宾至如归的感受。

近日多地天气较为恶劣,有可能影响到航班运行。适逢春运,在此提醒各位旅客提前关注航班动态,并及时调整出行计划。

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