蓝天的梦想在平凡岗位上绽放——长沙机场客运服务部T1服务室T

从诞生那一刻起，蓝天这就是想平一支卓越的队伍。2018年，凡岗服务服务长沙机场客运服务部抽调了部分骨干力量，位上成立了“T-one班组”，绽放“T-one班组”立足岗位，长沙创新进取，机场经过成长与蜕变，客运成为了长沙机场的蓝天明星班组。

通过班组全体成员的想平共同努力，班组先后获得旅客感谢信1890封、凡岗服务服务航司感谢信25封、位上锦旗20面，绽放以及客运服务部优秀班组、长沙长沙机场优秀班组、机场湖南省机场集团季度优秀班组等多项荣誉称号。

班组始终坚持以持续提升为理念，以追求卓越为目标，精于业务、专于服务。班组始终将“伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不平凡”作为班组建设的精神指引，将守护好每一位旅客的安全之旅、守护好航班出港的最后一道防线，作为工作指南，日复一日的坚守践行。

安全是民航业的生命线，T-one班组始终牢记“安全第一”，以“安全工作时时放心不下”的理念来对待工作中的所有保障环节，同时班组利用班前、班后会，集中学习安全教育文件和安全政策法规，不断完善安全管控措施，定期进行隐患排查、风险源梳理，开展安全生产自查自纠，时刻敲响“安全”的警钟，让安全意识入脑入心。

“没有规矩，不成方圆”。为了让班组各项工作有序进行，班组建立并完善了各项规章制度，制定出各种管理标准、流程标准、工时统计以及台账记录等管理细则，做到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。

班组成员一直坚信对旅客的用心服务胜过一切技巧，班组努力在为旅客真情服务上做文章，用“爱人如己，爱己达人” 的标准对待出行的每一位旅客。

小小候机厅，面向大世界。候机员每天都要面对成百上千的旅客，遇到的问题也各式各样。班组成员坚持每日进行服务礼仪培训打卡、学习先进的服务理念，通过线上+线下相结合，培训员工学习更多的科学服务技巧，班组成员100%践行首问责任制、首见责任制，同时通过案例分析，引导员工在服务时要注意角色转换、多换位思考，加强与旅客的沟通，让真情服务成为工作习惯，渗入到每位班组成员的血液之中。

团队协作是一切事业成功的基础。只有大家团结起来、同心协力，才能发挥“1+1＞2”的作用，打造出高效一流的团队。T-one班组成员，面对严峻的疫情，每天多到穿十多次防护服、全身湿透，在候机楼日行不少于两万步，但大家面对繁重的工作任务、生产压力，他们始终多年如一日坚持用高标准、严要求对待工作。

班组长时刻关注组员的思想动态，了解并解决组员的难处。班组长还带领班组成员不断地学习，坚持勤学、广学、常学，学习管理、民航业务知识，根据组员的性格能力特点，量身定制育才计划。岗位对员工的温馨关怀，给予员工温暖与力量，班组的凝聚力日益提升。

 看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。T-one班组深知，要干好客运工作，对于成绩要永不自满，对于困难要永不服输，对于学习要永不放松。在今后的工作中，班组成员也会上下同心，始终拧成一股绳，继续用实际行动践行无私奉献的担当精神、践行对旅客的真情服务，努力创造更多的佳绩。为完成“旅客对长沙机场的向往，就是我们的追求”目标不懈奋斗。