江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
92
-
浏览
51252
-
获赞
88937
热门推荐
-
时尚卡地亚服装店(卡地亚服饰有限公司)
时尚卡地亚服装店卡地亚服饰有限公司)来源:时尚服装网阅读:1551卡地亚全国门店地址1、卡地亚专卖店地址以上海为例):上海市漕溪北路8号。卡地亚Cartier)是法国的奢侈品品牌,主要从事钟表及珠宝的记者:切尔西内部曾短暂讨论过,让本菲卡主帅施密特接替波特
4月28日讯 据德天空记者Florian Plettenberg报道,切尔西内部曾讨论过让施密特接替波特。该记者写道:“57岁的施密特曾在切尔西内部被短暂讨论过,探讨让他接替波特的可能性。他在切尔西内时尚走秀服装展示(时尚走秀现场)
时尚走秀服装展示时尚走秀现场)来源:时尚服装网阅读:1408全球十大时装秀排行榜伦敦时装周 伦敦时装周是全球四大时装周之一,每年春季和秋季分别在伦敦市中心的索福特酒店举办,是全球最具创意和前卫的时装秀允儿时尚服装(允儿同款)
允儿时尚服装允儿同款)来源:时尚服装网阅读:1463林允儿最新画报来袭,穿西装配及膝裙优雅干练,像都市商务女性吗?_百度...对于城市女性来说,西装是必不可少的,如果您想穿得干练而温柔,那么裙子是比裤服装时尚文案高级(服装时尚文案高级短句)
服装时尚文案高级服装时尚文案高级短句)来源:时尚服装网阅读:1628服装文案怎么写吸引人?1、服装朋友圈文案吸引人的句子精选56句) 优雅如风,靓丽如花。 衣饰风华,穿越优雅。 有我千衣百秀,任你依姿禅城英皇时尚服装(佛山英皇教育服务有限公司招聘)
禅城英皇时尚服装佛山英皇教育服务有限公司招聘)来源:时尚服装网阅读:1430英皇烟斗服装什么档次1、中高档次。英皇烟斗服装店成立于2011年,至今已有10多年的发展历史,在业界具有一定的知名度和口碑,梦芭莎时尚服装(梦芭莎女装官方旗舰店)
梦芭莎时尚服装梦芭莎女装官方旗舰店)来源:时尚服装网阅读:12859梦芭莎时尚女装品牌的商品怎么样?1、梦芭莎时尚女装品牌的东西都很不错,梦芭莎时尚女装品牌的服装的款式是我最喜欢的,特时尚。2、梦芭莎喊话特斯拉如果要打专利 中国相关企业全倒掉后!相关专家再发声
快科技11月25日消息,近日,天风证券股份有限公司董事、研究所所长赵晓光公开表示,中国新能源汽车产业才可以做出来,都是靠特斯拉把电池专利免费开放。上述言论一出,立刻引来了网友的炮轰。谈及新能源汽车行业资料显示台积电美国工厂将引入2nm工艺 最早于2028年投产
本月15日,美国商务部最终敲定了台积电TSMC)在亚利桑那州新建Fab 21项目的款项,授予高达66亿美元的直接拨款,以支持整个园区大概650亿美元的建设支出,其中将兴建三间晶圆厂。整个项目将创造60上海金山:首个高校消费投诉举报受理点挂牌
中国消费者报上海讯记者刘浩)为更好地维护学校师生合法消费权益,近日,上海市金山区首个高校消费投诉举报受理点在上海中侨职业技术大学挂牌成立。目前,上海中侨职业技术大学有在校师生一万六千多名,日常生活中涉1151万!北京化工大学采购气相色谱质谱联用仪等设备
【化工仪器网 市场商机】 高等学校具有学科和人才方面的优势,因而积聚着科学技术的巨大潜力,是发展科学技术的重要基地。它不仅提供了大量的科研成果,还直接影响着科研与开发的质量,对国家的政治、经济、文化和时尚的服装颜色(时尚穿搭颜色)
时尚的服装颜色时尚穿搭颜色)来源:时尚服装网阅读:1364最上镜的衣服颜色最上镜的衣服颜色:红色、黄色、绿色。红色 红色是一种超级好看的颜色,总给人很亮眼的感觉。在外出旅行时,许多朋友都会喜欢穿红色的综艺时尚服装图片(综艺时尚服装图片高清)
综艺时尚服装图片综艺时尚服装图片高清)来源:时尚服装网阅读:902不愧是超模,这些超时髦的夏季穿搭,只需要简单的款式就够了超模的穿搭太值得学习,看着很 时尚 的款式,只要简单的服装搭配,无论是简单的T开展医疗器械检查 保消费者用械安全
为切实保障医疗器械使用安全,近日,北京市东城区市场监管局对辖区医疗单位和医疗器械经营主体开展全方位医疗器械专项检查,共同筑牢医疗器械安全防线。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕上一条:广西平滑板时尚服装图片大全(滑板运动服装)
滑板时尚服装图片大全滑板运动服装)来源:时尚服装网阅读:1177青春热血,滑板少女的穿搭分享!1、青春活力穿搭分享来啦!白色长袖上衣+蓝色牛仔裤+白色运动鞋白色长袖上衣和蓝色牛仔裤的搭配,简单又时尚,