江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
85
-
浏览
5
-
获赞
565
热门推荐
-
Balenciaga(巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Balenciaga巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~2019年05月09日浏览:8524 去年,老牌奢侈时装屋 Balen女皇武则天死后遭天谴 乾陵无头石像竟被雷击?
武则天乾陵人无头之谜,不知道你们了解过没有,乾陵,是唐高宗李治与女皇武则天的合葬墓。位于陕西西安市西北乾县城郊的梁山上。陵墓规模宏大,气势雄伟,而王还有120多件巨大的石刻群雕。石刻群雕中有神秘的无字吉林空管分局管制运行部与南航机长开展线上学习交流活动
三月份以来,长春市疫情严重,城市被按下了暂停键。民航吉林空管分局立刻做出调整,除一部分人员留在机场值守外,其他人员居家备岗。在此期间,管制运行部利用备岗时间,开展线上每日培训工作。3月30日,管制运行重庆空管分局召开2022年协会工作会
2022年3月2日,重庆空管分局召开年度文体协会工作会。分局党委书记、工会主席徐颢、各协会会长参加本次会议,会议由党办副主任戴雪松主持。分局乒乓球协会、游泳协会、羽毛球协会、篮球协会、足球协会、英语椰子 350 V2“GID”夜光配色 5 月上架,除成人尺码外还有童装
潮牌汇 / 潮流资讯 / 椰子 350 V2“GID”夜光配色 5 月上架,除成人尺码外还有童装2019年04月27日浏览:4799 此前多次曝光的 Yeezy Boo呼伦贝尔空管站气象台预报室开展着陆趋势预报培训
通讯员:吴小雪)随着空管事业的逐步发展,9小时预报已经不能满足用户的需求,逐步凸显出着陆趋势预报对于飞机的起飞着陆时期的重要性,所以空管局从2009年开始重视着陆趋势预报的发布。着陆趋势预报也一直是呼学法知法守法,做新时代法治女性
近日,湛江空管站工会女职委组织开展主题为“学法知法守法,做新时代法治女性”的女职工维权行动月活动。此举是为进一步关心关爱女职工,全面维护女职工合法权益和特殊权益。活动从5个方面史上第一位临朝掌权的吕雉是得狂犬病死的?
中国第一位皇后和皇太后吕雉,中国封建王朝第一位临朝掌权的女子,身世传奇,而死因也颇有传奇。如果按照史书记载来说,公元前公元前188年,吕雉患了重病,她生怕自己死后群臣谋反,吕氏天下不保,命赵王吕禄、梁黄色时尚潮流服装海报(黄色服饰有特定内涵吗)
黄色时尚潮流服装海报黄色服饰有特定内涵吗)来源:时尚服装网阅读:1243海报黄色和什么颜色搭配好?版面虹色黄色配什么颜色1、又如:黄绿或淡黄绿色与红色搭配起来,就是一种绝妙的对比色彩组合。 在任何充满此人考上状元,跟着又当上皇帝,最后毁掉整个国家
科举制度是隋朝创立的,不过中国历史上第一个状元诞生于唐朝,他的名字叫孙伏伽,凡是能当上状元的,一般都是了不起的人才,从唐朝开始一直到清朝灭亡,中国一共产生了638个状元,其中少数民族建立的政权也有状元一生不敌孔明 揭秘司马懿屡败屡战的背后真相
司马懿好像一开始就没想过能战胜诸葛亮,一味退让,永远是防守,如果诸葛亮在多活二十年,相信司马懿也是这样应对。然而司马懿真的不是诸葛亮的对手吗?司马懿的战术作风真的是被动防守吗?司马懿是魏国后期卓越的军西北空管局天通公司数据网络室完成台站执照登记注册工作
为切实做好民航C波段卫星台站、民航Ku波段卫星台站的台站执照管理工作,近日,西北空管局天通公司数据网络室对本室负责维护维修的西安咸阳机场、延安雷达站、安康雷达站的民航C波段卫星台站及民航Ku波段卫美联储降息预期升温,黄金能否突破僵局?!
汇通财经APP讯——本周黄金市场围绕多重宏观信号展开波动。现货黄金本周收于2631.77美元/盎司,本周下跌0.65%。近期美国非农就业报告引发市场热议,不仅对金价走势形成直接影响,也为未来美联储的政揭秘:谁能堪称是三国乱世的常胜将军呢?
“一吕二赵三典韦,四关五马六张飞,七黄八夏九姜维,曹操排在第十位。”这是在老百姓心中三国英雄的座次。陈寿《三国志》将赵云与关,张,马,黄共列为一传,是为《关张马黄赵传》,罗贯中《三国演义》把赵云加工夸中南空管局技术保障中心为京广大通道保驾护航
近年来,随着我国经济的快速发展,民航业在国民经济中的战略地位和作用日益凸显。为连接京津冀和粤港澳大湾区两大世界级机场群,京广大通道具有十分重要的战略地位。为做好服务国家战略布局,积极主动服务于地