江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6281
-
浏览
31942
-
获赞
7
热门推荐
-
影响安全、无遮阳作用 上海:卡幕等11批次汽车玻璃遮阳膜不合格
中国消费者报上海讯记者 刘浩)一张好的汽车膜可以起到隔热、防紫外线等作用。但市面上汽车膜种类繁多,价格参差不齐,如果买错,不仅不能保护车,还可能导致视线模糊等问题。近日,上海市市场监督管理局公布了对上从三国志中看刘禅,大智若愚还是愚不可及?
蜀汉后主刘禅(shan4)并不是一个很会来事的人。《三国志》后主传本是他的传记,但作者陈寿作为一个在蜀国当过官的人,在后主传里大部分篇幅是这么写的:“XX年,(诸葛)亮怎么怎么样”“XX年,姜维怎么怎贵州空管分局气象台探测室开展规章规范解读培训
为规范探测业务工作,进一步加强观测员对编报规则的熟悉掌握能力,切实提升气象观测报文质量,更好地为民用航空活动的安全、正常和效率服务,2023年6月13日,贵州空管分局气象台探测室组织全体观测员开展规章强“三基”建设 亮一线风采
通讯员:麻万元)为强化“三基”精神,扎实磨炼基本功,以“安全生产月”活动为契机,喀什机场安委会办公室精心组织了一次“金手指”线上Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆
潮牌汇 / 潮流资讯 / Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆2019年05月05日浏览:3531 近日,美国街头霸主库车机场开展升降带草情隐患“清零”活动
近期库车机场升降带内部分草情超过标准高度,为提高机场安全运行标准,排查整治风险隐患,库车机场积极组织开展升降带草情隐患“清零”活动。夏季雨水较为丰富,库车机场升降带内部分草情超库车机场开展安全生产月无人机净空宣传活动
为切实加强库车机场净空保护工作,保障航空器起降安全和机场正常有序运行,6月20日,库车机场结合“安全成产月”联合机场派出所对机场周边开展无人机净空宣传活动。此次无人机净空宣传活杨坚的一生中有几个儿子呢?他们又是什么结局呢?
杨坚是隋朝的开国皇帝,在位14年,除了在军事上很有天分,还在民生和法律制度上进行了创新和改革,把当时的国家治理的井井有条。杨坚一生有五个儿子,都是由同一人所生,那就是独孤皇后。这五个儿子分别是杨勇,杨男女时尚服装品牌(男女装品牌排行榜前十名)
男女时尚服装品牌男女装品牌排行榜前十名)来源:时尚服装网阅读:1408女装十大品牌排行榜有哪些1、“太平鸟”品牌成立于1995年,太平鸟集团目前主要专注于时尚设计与市场营销、品牌开发及海外投资。2、唐富蕴机场多举措关爱员工身体健康
为切实保障员工身体健康,做好员工关心关爱,让职工在工作和生活中保持健康的身心状态,做到对疾病的“早预防、早发现、早诊治”。富蕴机场定期为员工测量血压、血糖,让员工了解血压和血乌鲁木齐国际航空枢纽建设论坛召开在喀什管理公司引起热烈反响
通讯员陈洁)7月5日,乌鲁木齐国际航空枢纽建设论坛在乌鲁木齐昆仑宾馆召开。喀什管理公司组织喀什、莎车、塔什库尔干机场员工进行观看,观看人数达215人左右。喀什管理公司新入职青年员工胡天蕾说,&ldqu乌鲁木齐国际航空枢纽建设论坛召开在喀什管理公司引起热烈反响
通讯员陈洁)7月5日,乌鲁木齐国际航空枢纽建设论坛在乌鲁木齐昆仑宾馆召开。喀什管理公司组织喀什、莎车、塔什库尔干机场员工进行观看,观看人数达215人左右。喀什管理公司新入职青年员工胡天蕾说,&ldqu小米智能门锁累计出货突破700万件 感恩回馈活动开启
小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份额连续3年全国第一。12月9号消息,小米官方宣布小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份库车机场开展升降带草情隐患“清零”活动
近期库车机场升降带内部分草情超过标准高度,为提高机场安全运行标准,排查整治风险隐患,库车机场积极组织开展升降带草情隐患“清零”活动。夏季雨水较为丰富,库车机场升降带内部分草情超朱元璋死后,所有妃子全部殉葬,为何只有她一人除外?
张玄妙,其身世己不可考,明太祖朱元璋的美人。明太祖洪武二十七年(甲戌,公元1394年),张美人生下明太祖最小的女儿---宝庆公主。当初怀孕时,张美人非常期望自己能生下一个男孩,日后封为亲王,自己得享尊