江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
1273
-
获赞
44249
热门推荐
-
帕奎塔:卡塞米罗是值得效仿的榜样
据曼彻斯特晚报消息,西汉姆联中场帕奎塔在接受采访时表示:“卡塞米罗是一名伟大的球员,也是我的朋友,我已经迫不及待想要和他交锋。”“卡塞米罗是一个值得效仿的榜样,他做了很多事情来提高自己。当我在国家队时河南空管分局进近团支部组织户外英语角活动
姚可隆)为了提高团员青年的英语水平,进一步推动进近管制室的建设与发展,河南空管分局进近团支部于2023年8月17日组织开展了一次户外英语角活动。活动当天,进近团支部团员青年在郑州市七里河畔的公园内集合刘子业到底是何许人,他和新蔡公主又是怎么回事呢?
刘子业和山阴公主山阴公主是南朝刘宋的公主,她的母亲生有2男4女,她是几个姐妹里长得最漂亮也是最聪明的一个,后来也是名声最大的一个公主。刘子业便是山阴公主同父同母的亲弟弟,在少年时期,刘子业当上了皇帝。此人一生做尽坏事,扒走了慈禧的裤子,为后人津津乐道
此人生平做尽坏事扒走了慈禧的裤子为后人津津有味军阀孙殿英孙殿英,中国历史上的一个闻名人物。从前,孙殿英投靠国民党,任第六军团第十二军军长。后看,他又参加华夏大战,公军阀孙殿英孙殿英,中国历史上的一个闻阿尔特塔谈萨利巴续约情况:会找到合适的时机谈
在谈到萨利巴的续约情况时,阿森纳主帅阿尔特塔表示,球队会在正确的时间做这一点。 阿尔特塔这样谈道:“我们会找到合适的时机来做这件事,我们正在尽一切可能,在正确的时间做这一点。球员与俱乐部的关系非常棒技术保障部顺利完成两个自筹项目结算现场勘查工作
通讯员:陈强)航管楼及台站供电改造工程、分局ADS-B台站升级改造工程的建设,目前正在开展竣工资料汇总整理工作。为了更好的配合两个项目早日顺利完成竣工验收,技术保障部经过前期周密部署,积极协调项目结算为满足虚荣心,这奇葩皇帝竟耗时两年,集全国之力演出了一场大戏
公元1008年10月末的一天,宋真宗在泰山脚下的岱庙行宫醒来后,顾不得刷牙刮胡,马上召集左右投入到庄重严肃封禅泰山的旷世大典中。真宗首先在泰山顶完成了祭天仪式,然后又在社首山举行了祭地典礼,整整忙活了中南空管局管制中心区管一室举行保密意识与综治安全宣传教育会
中南空管局管制中心 王晓飞、赖惠彬 为持续并深入推进保密宣传教育,强化干部职工保密工作的责任意识和本领能力,进一步加强自我保密意识,同时增强干部职工红线意识、法治思维和自律能力,预防和减少违法问女时尚潮流服装图片大全(时尚潮流女装2021)
女时尚潮流服装图片大全时尚潮流女装2021)来源:时尚服装网阅读:11992020年流行什么衣服女款Sharon WauchobT台上各种颜色的羽毛连衣裙。Richard Quinn的羽毛连衣裙很俏皮精彩旅程 惟愿情长——东航江西分公司凌燕乘务示范组七夕节特色航班活动
8月22日是中国农历七月初七,也称七夕节。东航江西分公司凌燕乘务示范组在MU6449南昌至烟台航班上,开展“精彩旅程,惟愿情长”云端七夕节活动,用真挚暖心的服务,为旅客们奉上了海航航空旗下乌鲁木齐航空营销部渠道管理中心刘会宗:勤奋有为,积极进取
2023年是刘会宗入职乌鲁木齐航空的第5年。作为渠道管理中心的骨干人员,刘会宗主要负责根据公司最新航线执行计划,收集并整理市场信息,同时,结合航班实际销售情况组织开展航班团队票预售工作,通过预售等系列影视剧中的李卫,是否在历史上真的存在过李卫这个人?
李卫历史上确有其人,也是走非正常途径当上官的,不过他不是个一穷二白的小混混,也不是坑蒙拐骗的主,家里颇富裕,康熙五十六年,李卫捐资员外郎,随后不久便入朝廷任兵部员外郎一职。也就是说李卫是花钱买的科员级罗霍:索肖曾告诉我,必须让马奎尔上场,因为俱乐部为他花了很多钱
据TyC Sports 消息,前曼联后卫罗霍在接受采访时表示:“有一天我去了索尔斯克亚的办公室并告诉他,要么让我离队加盟另一个俱乐部,要么就让我进入首发名单。”“但索尔斯克亚告诉我,马奎尔必须上场比赛东北空管局空管工程建设指挥部大连空管站办公室开展网络安全专题教育活动
东北空管局空管工程建设指挥部大连空管站办公室开展网络安全专题教育活动通讯员梅瞳瞳报道:8月16日,东北空管局空管工程建设指挥部大连空管站办公室开展了网络安全专题教育集中学习活动。本次专题教育活动通过集富蕴机场积极开展“守护安全·救在身边”中小学生安全健康守护捐赠活动
“守护安全·救在身边”公益活动是面向中小学生群体普及应用急救知识、倡导少年儿童健康行为生活方式的一项公益活动。活动的主要目的是为了提高中小学生应急避险的意识,